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別讓「自我感覺良好」害了團隊!從哈佛研究看包容力:為什麼 10 倍認知落差正在扼殺組織的心理安全感?
迪娜.鄧翰.史密斯,艾莉西亞.格蘭迪,卓妙容《情緒過勞》
哈佛商學院教授艾美・艾德蒙森指出,「心理安全感」是團隊敢於提出想法、承認錯誤且無懼受罰的關鍵信念,而包容型領導正是催生這項動能的核心催化劑。數據證實,優先重視包容性的組織,不僅團隊決策效率與合作程度顯著提升、流動率大幅降低 76%,獲利能力更比平均水準高出 36%。然而,多數領導者往往深陷自我感覺良好的盲點;埃森哲調查顯示,高達 68% 的雇主自認創造了開放表達的環境,卻僅有 36% 的員工表示同意,對不包容感的認知落差甚至高達十倍。