哈佛商學院教授艾美・艾德蒙森指出，「心理安全感」是團隊敢於提出想法、承認錯誤且無懼受罰的關鍵信念，而包容型領導正是催生這項動能的核心催化劑。數據證實，優先重視包容性的組織，不僅團隊決策效率與合作程度顯著提升、流動率大幅降低 76%，獲利能力更比平均水準高出 36%。然而，多數領導者往往深陷自我感覺良好的盲點；埃森哲調查顯示，高達 68% 的雇主自認創造了開放表達的環境，卻僅有 36% 的員工表示同意，對不包容感的認知落差甚至高達十倍。
包容的領導力是創造「心理安全感」（psychological safety）的強大催化劑。
哈佛商學院教授艾美・艾德蒙森（Amy Edmondson）將「心理安全感」定義為：一種信念，讓人們可以提出問題和想法並承認錯誤，無須擔心受到評判、懲罰或羞辱等負面後果。她的研究顯示，這種安全感對於學習和創新至關重要。
當人們感到被包容、自己獨特的背景和觀點受到重視時，就不會害怕因發聲或挑戰現狀而遭遇負面後果，也就更願意表達自己的觀點、提出問題並分享創新的想法。
證據顯示，具備包容力的領導者所帶領的團隊比一般團隊的績效高出17％，決策效率高出20％，合作程度高出29％，人員流動率則低了76％。包容的團隊文化能為組織帶來更高的生產力和創新力，同時最大限度的減少衝突和人員流失。
實際上，相較一般組織，優先重視包容性的組織，創新收入的成長率高出73％，開拓新市場的比率高出70％，決策效能高出50％，而獲利能力則比平均水準高出了36％。
為你的團隊文化做一次現實檢核
當然，大多數人都樂意相信自己具有包容力。但你真的確定嗎？管理顧問公司埃森哲（Accenture）最近的一項全球研究發現，領導者和團隊成員對「包容」的感受存在顯著落差。例如，雖然68％的雇主認為他們創造了員工可以真正表達自我、提出疑慮的環境，但只有36％的員工表示同意。同樣的，20％的員工表示自己不覺得在職場中有感受到被包容，而領導者卻以為只有2％的員工有這種感覺，兩者落差竟高達十倍。
諷刺的是，缺乏包容的職場文化會讓領導者更難意識到問題的存在，因為缺乏包容的環境加上領導者的職位權力，會使員工不敢完全坦誠相告。團隊成員可能會避免告訴你一些殘酷的真相，例如他們害怕告訴你，他們覺得自己不被包容或不受重視。這表示你無法獲得有效領導所需的資訊，也無法避免在多元團隊中，因為不重視差異而導致的衝突。
領導者必須積極主動的打造真正包容的團隊文化，並降低情緒衝突。有效行動的第一步是，收集團隊成員對職場文化的匿名回饋，並將結果與你的看法比較一下。如果兩者不一致，請記得，你的權力可能會阻礙你取得真實的回饋。
