會溝通的同事有祕密

★《紐約時報》暢銷書榜、《金融時報》當月選書★

別人一開口就是金玉良言，你多講一句馬上出事？

其實他們未必比你厲害。同樣的場景，差別常常只是一句話的說法：

◎同事的做法你沒見過。你問「為什麼這樣做？」聽起來像質疑；改問「這是什麼技巧？」他可能樂意示範。

◎你想爭取加薪。「我很喜歡這個團隊，但是想談調薪」，一句「但是」，前面的好話立刻被蓋過；改成「也希望談調薪」，氣氛立刻不同。

◎同事老是遲交，讓你忍不住想告狀。改說：「是不是發生什麼事？有什麼我可以幫忙的？」對方反而主動配合。

是不是很神奇？只動幾個字，老闆就聽得進去，同事也願意幫忙。這些規則從來沒人明講，卻會影響你的工作順不順。本書要拆解的，正是學校沒教、職場卻天天在用的隱形課程。舉例來說：

ü面試：遇到答不出來的問題，怎麼辦？

面試官問「人孔蓋為什麼是圓的」，是想看你在壓力下怎麼思考。唯一的錯誤答案是「我不知道」。你大可笑著反問：「剪刀有多大？」面試時，如果沒有任何問題想問，反而讓面試官覺得你不在乎。

ü談薪：開口說出想要的數字，會失禮嗎？

公司本來就預期你會談薪。就算談不成，最糟也只是對方回一句「這已經是最好的條件」，你還是活得好好的。作者更直言：因為你問一句就取消錄取資格的公司，根本不值得去。

ü拒絕：職責外的工作塞過來，能說「不」嗎？

這題不是只能在全部答應和直接回絕之間二選一。第三條路是說明你手上的工作，請主管決定哪一件事先做。你沒有抱怨，也沒有多扛責任，只是讓他做決定。

ü界線：能請主管別在下班後傳訊息嗎？

晚上八點收到標著「緊急」的信，先別在心裡演小劇場。作者建議在隔天早上詢問：「這封信是您順手寄的，還是希望我當晚回覆？」你不必交代自己晚上在忙什麼。作者提醒，讓老闆知道太多私事，那些事往往日後會變成對付你的武器。

ü離職：老闆不放人，怎麼好聚好散？

如果老闆加碼慰留，作者認為十次有九次不值得考慮，因為你想走的理由通常不只薪水。即使對方改採溫情攻勢，你也只需要堅定的協助交接，不必回頭。

書中每句範例都能直接使用，也能改成你的語氣。

你不必變成很會交際的人，只要在關鍵時刻說對一句話，事情往往就能推進。這就是會溝通的同事從不說破的祕密。

★不藏私推薦★

米克、麥可／Podcast 節目 《思維槓桿》主持人

胡中中／主持力學院共同創辦人、《贏在表達》作者

張瀞仁Jill／國際慈善顧問、作家

本書告訴你那些隱形的職場互動法則：如何贏得尊重、如何化解衝突、如何為自己打開一扇又一扇的門。職涯的每個階段都用得上。只要你還在工作、還需要開口說話，你就少不了這本書。

──傑佛森．費雪（Jefferson Fisher），《不吵架也能贏的溝通術》（The Next Conversation）作者

這本書給的是真正用得上的智慧，引導年輕工作者自信開口，順利找到理想中的工作。今天就翻開它，看清楚職場上什麼話才有效。

──亞瑟．布魯克斯（Arthur C. Brooks），哈佛大學教授、《紐約時報》暢銷書榜冠軍作家

職場真的有一套祕密語言，而艾琳握有解碼的鑰匙。拿起這本書，一口氣讀完，你會發現工作上的每件事都變容易了。

──凡妮莎．范．愛德華茲（Vanessa Van Edwards），暢銷作家、人際智商實驗室「The Science of People」創辦人

這是一本實用至上的指南，重點不在抽象理論，而在讀者馬上就能用的說法。當職場溝通愈來愈依賴簡短訊息與線上往來，這本書提醒我們：把話想清楚再說，結果往往天差地遠。

──《金融時報》當月選書