Career關鍵14年

作者序　作個出色的職場贏家

羅伯．狄倫施耐德

我的辦公室位於紐約市交通最繁忙的中央車站樓上，每天清晨，我看著你們這些充滿希望的年輕人從火車或地鐵走出，快步前往工作地點。其中大部分的人都決心追尋成功，也相信自己一定會成功，但是事實上，只有少數人會如願以償。

為什麼有些年輕人後來能成功，而其他人卻不能？這與他們的家世背景、畢業的學校、主修科系、在學時所獲得的榮譽、智商、碩士學位、體育技能、甚至企圖心及動力，都沒有太大的關係。

在今日的職場要造就成功，所需要的條件和我年輕時一樣，那就是：學會職場的運作訣竅。舉例來說，如果你不了解辦公室謠言的傳播管道，就不會知道如何更正不利於自己的傳言；假設你從來不懂怎麼駕馭老闆，你又如何能借力使力，讓老闆幫你得到你想要的東西呢？或假設你不可能得到新的職位，或是無法進入商學院進修，你知道下一步要怎麼走嗎？

關鍵的十四年

通常，年輕人大約有十四年的時間，學習職場的運作訣竅。這十四年是你專業生涯最重要的時間，也是新兵訓練期，在這段期間，你必須學會如何在職場上戰鬥、存活，以及如何在組織如常運作時，得體地應對進退。

這段關鍵的十四年如何計算？在我那個時代，這十四年的起算，是從我們從事與專業有關的實習、兼職或專職開始，大約算到三十歲出頭。譬如，假設某人的夢想是擔任紐約曼哈頓大型商店的採買，而且他的運氣不錯，十六歲就在加州聖地牙哥市一家小商店，得到一份賣水管的工作，那麼，這個人的關鍵十四年就從十六歲時起算，到三十歲時結束。

不過，有些人的十四年並不是一氣呵成，而是斷斷續續累積而得。例如，假設你想當律師，但是你在法學院畢業後，可能又花三年去修個電影碩士，或花個五年成家，甚至花個幾年去非洲旅行，那麼，你的關鍵十四年，便是從你真正從事與法律有關的工作時開始起算，那可能是你在學時的暑期工讀或後來的兼職工作。

如果在這關鍵的十四年中，你不充分利用時間學會職場運作訣竅，你的知識庫就會出現一大片空白，也無法發展出「因時、因地制宜」的行事本能，你的專業生涯將會碰上麻煩，你將成為所謂的「工作文盲」（work-illiterate）。

容許犯錯的期間

為何這十四年對你的工作生涯這麼重要？因為在那段時間，你的公司會給你時間，讓你學習工作的方式，因此比較能夠容忍你犯錯。

舉例來說，假設在一個會議中，你所屬的團隊正在設法說服一個客戶，而你卻只會坐在那裡，一句話也不說，對會議毫無貢獻。會後，你的上司大概會為此找你去談話，但是，那是為了指導你，而不是懲罰你。他會跟你解釋，為何每位團隊成員都必須在會議中遊說客戶。在解釋之後，他就會期待你不再犯同樣的錯誤。如果再犯，這個錯誤就會跟著你了，公司會記得你犯的錯，你也會開始累積不好的名聲。

關鍵十四年之後

關鍵的十四年過後，大家便會期待你能對自己的言行負起責任。其實，在此期間，如果你很注意學習職場運作方式，你就會十分確知，何時可以越級上報，何時不可以；即使要越級上報，你也會知道怎麼做才能相安無事，才能做得漂亮。你不再會為例行的交際往來事前排演，也不會因為前半年績效不好，就誤以為必須離職。

沒有導師提攜的一代

在我的時代和你所處的時代，都有這關鍵的十四年。不過，其中有一個很大的差異：我們這一代可以向導師請教，你們卻沒有導師來提攜。一九六○年代，我剛加入一家大型的公關事務所時，那時的職場步調沒有現在這麼緊湊，競爭也沒有這麼激烈，整體環境比現在友善得多。每當星期五下午，大家會到處開開玩笑，談論週末何處去。我們都知道，在這家公司如果做得不好，大可過條街到對面那家廣告公司，說不定待遇更好；但我們也知道，如果做得好，可以在這家公司一直待到退休。灰髮不會是資遣巨斧砍頭的目標，也沒有週期性人員整頓這檔事。

最重要的是，在我那個時代，許多人都願意坦然相授職場的運作訣竅，無論是在通勤火車上、辦公室裡、個人的交際圈、甚至客戶，這種人比比皆是。在通勤火車上向鄰座傾吐心事、詢問是否應該另謀高就等，這在當時一點也不怪異。而辦公室裡四分之三的人，包括我大部分的上司，都是我非正式的導師。即便是在專業的會議上，我也可以纏著某些人請益，他們也會把家中的電話號碼告訴我，好讓我能在晚上與他們聯絡。

在我的關鍵十四年裡，教過我職場運作訣竅的先生女士們，都有時間與人分享他們的智慧精華。他們不必在人員緊縮的組織內，一天工作十八小時；也不必在法律事務所中，擠破頭爭取愈來愈少的合夥人位置；更不會在剛被雇用後，就碰到上司被炒魷魚或部門被裁撤這種事。所以，當時人們會比較慷慨與人分享時間與知識，也願意對下一代付出關心。一般說來，只要你一到職，很快就會有人將你納入麾下，加以照顧。今天職場的情形卻不然。你們年輕人拿的薪水較少，工作卻更努力，對老鳥來說，儼然就是一種威脅。於是，不會有太多人對你表示支持，也不會有太多人願意傳授你職場運作的訣竅。他們光是求存就來不及了，哪裡還有空顧及你呢？如果有朝一日你遇上困擾了，又能向誰求援？ 

你可以學到什麼？ 

其實，你可以不必付出慘痛代價，就學會職場運作訣竅，這就是我寫這本書的目的。本書將代替早年那些慷慨協助新人的先生女士，成為你書籍版的導師；它是你的新兵訓練營，但你不必背負五十磅的裝備來受訓。

這本書包含了所有你必須知道的工作竅門。我會分析自己的三十年職場經驗，也會與相關專家進行訪談，將他們的意見收錄在本書中。閱讀各章節時，你將會學到下列事項：
判別組織文化，並決定是否要加入

例如：你的特質適合在微軟任職，而不是安泰人壽。當今有太多不同的企業文化，你不必逼迫自己留在一個與你合不來的組織中。這種合不來的痛苦往往會扼殺了你的事業生涯。

在求職時表現自己

此外，本章也會教你如何回應對你不利的面試問題，例如，解釋自己為什麼在兩年前丟了工作。事實上，最後得到工作的人，並不一定是最適任的人選，但必定是求職表現最佳的人。羅素雷諾（Russell Reynolds Associates）國際人力仲介公司的總裁霍布森•布朗（Hobson Brown Jr.）將在此章提供求職的智慧。

決定是否要自行創業

根據《公司》（Inc.）雜誌（介紹小企業的雜誌）主編喬治•吉德隆（George Gendron）的說法，其實根本沒有所謂適合擔任企業家的性格典型，在本章中，吉德隆會解釋原因，並提供若干建議，幫助你順利創業。

駕馭上司或老闆

他絕對不是你的敵人，而且請你切記，所謂的「壞」老闆，只是因為你未能了解他的意圖和需要罷了。

打入辦公室流言管道

你必須了解公司內部流言的傳遞方式，以便從中獲取或傳遞資訊。以前傳播這類小道消息只會被稱為搬弄是非；現在你可能必須仰賴它活命。

有效建立人脈網絡

很多人只會忙著與他人換名片，卻不懂得如何善用這些資源。其實，如果能妥善經營人脈，你在求職、跳槽、開發新業務，乃至於蒐集競爭對手的情報，都會獲益良多。在本章中，曾為四任總統擔任行政工作的利茲•卡本特（Liz Carpenter）將與你分享她建立人脈經驗。

與嬰兒潮世代作朋友

在今日的職場上，嬰兒潮世代大多位高權重，但是，他們對你們這一代多半沒有太好的評價。由於嬰兒潮世代是你不可或缺的資源，所以在這一章，你必須學習扭轉他們的負面看法，讓他們成為你的助力。

建立適當的個人形象

形象是個人特質的呈現，在這一章裡，你會學到如何樹立形象，並在必要時有所改變。

發揮影響力

如果你覺得影響力似乎是個過時的觀念，那就錯了。隨著傳統階級制度的垮台，個人的影響力反而比過去更加重要；在許多例子裡，我們甚至發現它的效果遠勝過權力。所以本章將指出建立影響力的正誤方法。

教育的作用

在專業生涯中，我們花了非常多的時間去進修，或是考慮進修，本章將檢視教育的目的和陷阱，同時，聖母大學（Notre Dame University）商學院院長的傑克•基恩（Jack Keane）將對此議題提出他的看法。

平衡工作與私人生活

信奉「組織人」（organization man）的時代已經過去，現在的你必須自行決定，應該保留多少的個人時間，以及必須因此放棄多少機會。催化者（Catalyst）機構的總裁希拉．威靈頓女士（Sheila Wellington）將在此幫助你了解這兩者間微妙的平衡，以及其對你事業生涯的意義。

合乎禮儀的應對進退

由於現在職場禮節日漸衰微，因此，舉止得宜的人常常可以與他人建立良好的工作關係，甚而成為一種競爭優勢。所以，如果你缺乏良好的態度，這很可能會成為你職場生涯的敗筆。

在挫敗後奮起重生

在此多變的經濟環境中，每個人一路上都會碰到好幾個窟窿。紐約大學史登商學院（Leonard N. Stern School of Business）院長喬治•達利（George Daly）先生將在本章探討如何化危機為轉機，而我也會在此討論我個人的挫敗經驗。

找到導師

在此請到我的一位導師，前俄亥俄州州立大學教授華特•賽佛特（Walter Seifert）先生，請他談談如何看待導師與學生的關係、導師應有的貢獻、學生應有的責任，以及一旦青出於藍更勝於藍時，學生應有的態度和作法。

判斷轉換工作的時機

歐林公司（Olin Corporation）的前董事長及總裁約翰•強斯頓（John Johnston）將在此建議離職的正當理由與合宜作法，此章在不景氣的時候必讀。

達成五項目標

你能從本書學到什麼？它應該能夠幫你完成下列五項目標：

認識自我

第一，你將了解自己是什麼樣的人；接著，你就有能力判斷出何者是適合自己的組織文化，進而加入合得來的組織。如此一來，即使身處如此瘋狂的經濟時代，你都能樂在工作。切記，認識自我是快樂職場生涯的第一步。

以我為例，尋找第一份工作時，我就了解自己需要一個很大的遊戲空間，所以，任職於夫妻經營的小店，或是作個自由工作者，都不會令我快樂。真正適合我的是大公司，因為那裡有很多客戶和會議可以讓我穿新西裝出席，也有很多的升遷空間，而最後我也成功地進入了這樣的組織。我想，假如當初我沒有加入適合自己的公司，我的職業生涯將會大有不同。

具備同理心

第二，你將會比較能夠了解別人的感受。無論對方是你的上司、同僚、下屬或客戶，你都能易地而處，體恤他人，並了解具備同理心的重要。其實，很多組織內的錯誤都是源自於缺乏同理心，也就是無法透過他人的眼睛來看這個世界所致。

在《ＥＱ》（Emotional Intelligence）這本書中談到成功這個議題時，作者丹尼爾•高曼（Daniel Goleman）特別點出同理心在事業進展上的重要性。他說：「具備同理心的人比較能適應一些微妙的社會性信號，而這些信號其實就代表了他人的需求與意圖。」在與他人互動時，這些信號的確能幫助你精確掌握別人的目的。

在我學會用同理心對待上司及客戶，體會到他們所承受的壓力後，我們的關係有了大幅度的改善。當我了解對方的擔憂之後，我往往可以針對他們的疑慮加以補強說明。然而，如果想要培養同理心，就要先認識自己；如果你不了解自己，當然也無法了解其他人。

呈現自己

第三，你將能有效地透過面對面、電話、電腦連線和書面呈現自己。特別是在忙碌的現代社會，個人在職場上的發展往往受限於外在的形象，而不是真實的內涵。職場上沒有人有閒功夫去發掘「真正的你」，他們在決定升遷的人選之際，只會端詳你呈現的外在。

簡單地說，你的形象就代表你，而且良好的表現技巧可以為你加分。不過，通常你只有一次機會和幾秒鐘的時間可以介紹自己，所以最好第一次就把它做對。

獲取資訊

第四，你將知道如何獲取有關自己公司產品、經營者與競爭對手等的相關資訊。這些獲取資訊的方式包括公司內部的流言管道、財務報表，或是外界的消息來源（如華爾街的證券分析師、網路資料）等。為了在這個資訊時代生存，你最好學會立即獲取所需的資訊。

解決問題

第五，你將知道如何解決工作上遭遇的困難。組織內的重量級人物很少是最聰明、最有活力或最有創造力的人，他們之所以能達到今日的地位，通常都是因為他們解決問題的手段高人一等。在剛開始工作的頭幾年，我就學會了一件事：絕不能把問題直接丟給上司，而是應該先從可能的解決方案著手處理。

如果你想學習解決問題，不妨觀察和分析組織內其他人的作法，尤其要特別留心表現最好的那些人。經由這個方法，你能免費學到很多事情。另一個方法是，不要一味否認問題，例如，不要只會否認公司可能要裁減你的部門四五％的事實，而應承認這是一個問題，同時思索解決問題的策略。附帶一提，員工在遭到裁員時的表現，也常被公司當作評斷員工的一項依據。第三個方法是花錢請教專家，如果你對自己的事業生涯覺得迷惑，而且其他解決問題的方式都不管用時，求教於生涯顧問可能會是個明智的抉擇。

你屬於特殊的一代

一旦達成上述五項目標，你等於已經作好準備，可以開始大展鴻圖了。而且，你們將比美國歷史上其他世代都成功。因為你們：

比近來幾個世代更著重實際

以嬰兒潮世代來說，他們成長於富裕的時代，當時美國經濟蓬勃發展，就業機會眾多，因此，他們的理想主義色彩比較濃厚，專注力也較差。但是，你們這一代多成長於離婚家庭，或身為鑰匙兒，面對的是競爭激烈的就業市場，以及充滿挑戰的經濟社會，這些都讓你學會腳踏實地，而腳踏實地是當前職場極需要的特質。

比較懂得善用資源

例如：假設你在速食店擔任櫃台工作，你們這一代就有許多人會善用這份工作經驗，運用它幫助自己升遷，甚至晉身管理階層，或者向外尋找更好的工作機會。相反地，嬰兒潮世代就比較不善於化危機為轉機，遇到阻礙只會抱怨。

身為高科技的專家

運用高科技對你們而言是非常自然的事，而且無論你任職於何處，此項長才絕對都會為你加分。舉例來說，你可以使用電子化設備，改善你部門裡的工作方式，想想看這可以帶給你多少信心與他人的注目。

能夠看穿別人的詭計

拜電視廣告所賜，你們從小就知道螢幕上的商品和實際商品的差距，因此，你們變得非常具有洞察力，也絕對不會被事物的表面價值所矇騙。這種技能可以讓你幫助組織裡的人冷卻衝動，適度考慮奇蹟發生的可能性，換句話說，你們可以代表理智的聲音。

了解金錢的重要

有些世代以為，工作的首要理由是為了自我實踐、表達自我、展現創造力或改變世界；而你們這一代工作的首要理由是為了賺錢，對於工作的優先順序也有十分明確的概念。
讀完本書後，你也許會質疑：導師帶來的麻煩會不會比好處多？建立人脈網路是必須的嗎？許多現今在職場上獲得升遷的人態度都很差，禮節有那麼重要嗎？
你可以與父母、嬰兒潮世代、同事、下屬甚至上司討論這些疑問。說實話，職業生涯是建立在人際關係上，而非專業或專長上。若能專注於人際關係，你將能得到工作所需的全部資源。

應記事項

１.你有十四年的時間，學習理解職場的運作方式。
２.不懂得職場運作訣竅將使你陷於競爭劣勢。
３.時代不同了，現今職場上鮮少有人願意幫你了解職場運作的訣竅。
４.人際關係能幫你得到你所需的資源。

台灣大學經濟系畢業、美國紐約州立大學石溪分校經濟碩士，曾任職經建會、經濟部國營會、台灣綜合研究院、行政院副院長室、行政院胡勝正政務委員辦公室。譯有《Career關鍵14年》（天下文化）、《績效評估》（天下文化）、《大改變》（先覺）、《通膨、美元、貨幣的一課經濟學》、《贏家的詛咒》、《常識經濟學》、《了解總體經濟的第一本書》(以上經濟新潮社出版)等書。