危機管理

譯者序 一個廣告人的感想 常常被問及：你做廣告這麼多年，難道從來不曾厭倦？我總是想起大衛奧格威所說的話：「除非你對廣告所抱持的興趣甚於其他，否則別輕易踏入這一行。」興趣缺缺的人，很難長久置身其間。 做廣告，又做一名奧美人，在進入廣告界十多年後的今天，終於有機會為這位在我們公司暱稱為「奧美教父」的D.O.(David Ogilvy)捉刀－以中文譯出他的語錄。在我個人的廣告生涯中，這無疑將會烙下意義深遠的刻痕。 「奧格威－未公諸於世的選集」，是奧美全世界各地分公司聯手合贈給創辦人奧格威先生的生日禮物，大家把他數十年來的嘮叨﹑責罵﹑忠告﹑警語等融匯集一起，再由奧美早年極負盛名的撰文高手拉斐爾森(Joel Raphaelson)主編並付梓成冊。奧美人對D.O.恆久的敬愛，由此表露無遺。相信很少企業領導人，尤其廣告界，能享有和奧格威一樣「等量齊觀」的尊崇。 D.O.是個擇善幾近頑固的老先生，有些看法數十年始終不變。譬如早在三十多年前，他就提到品牌形象﹑品牌個性和市場佔有率三者之間的關係，他也指出：廣告必須引人入勝，否則就好像在空曠無人的教堂裏，卻要努力佈道拯救靈魂一樣。他同時又坦率得可愛，譬如他承認自己在廣告上所犯的錯誤，他恐嚇別人要聽話行事，他認為自己是有史以來最客觀的人......諸如此類時而謙虛時而自大的口吻，D.O.在言談之間自然不做作。此外，他對「非廣告」的事物也意見多多，上至教育，下至一根小迴紋針，他都有話要說。他經常訓誡奧美人對太陽底下的每件事都要有看法，這一點，D.O.百分之百以身作則。 ■先天下之憂而憂的胸懷 他也自稱有預言的習慣，在許多年後的今天，你不得不承認他的看法的確有道理。說他「具有高瞻遠矚的能力」一點也不為過。讀者在看這本書時，不妨留意文中所註明的年代，在那奧格威式的短言短語中，你可以感受到他當年充滿「先天下之憂而憂」的胸懷。 廣告是人的行業，有廣告人的地方就有強烈的喜怒哀樂－策略和創意產生時的雀躍﹑想法被客戶突然推翻的捶胸頓足﹑專業被忽視的無奈之情，廣告叫好又叫座的揚眉吐氣。這一切，只要是廣告人就無一倖免。以被尊為「現代廣告教皇」的D.O.而言，他就曾因客戶的惡形惡狀而拒絕過客戶。但是他也說：「如果每次當你想辭退客戶時就身體力行，那麼你的客戶名單必然空空如也。」他獨具一格的幽默，充分傳達廣告是樂趣無窮的行業。 初進奧美的人，常常被公司上下稱謂直呼人名的作風嚇一跳。高階人員的行為令屬下不舒服時，我們鼓勵雙方面對面溝通，我們相信坦誠相對，才能使「夥伴關係」發揮良好的功效。臺灣奧美就曾經歷過因改革所造成的黑暗時期，在動盪之後邁向嶄新的里程，而支持我們向前走的，就是D.O.對奧美所抱持的理想。 在公司裏，經常可以看到身穿紅衣服的奧美人﹑紅色的文具檯燈﹑紅色的打火機﹑D.O.式的吊帶褲......大多數是夥伴們自掏腰包買的，這也許是大家在日常生活中形之於「色」的認同感吧。 這本中文書的正式出版，正值臺灣奧美成立兩週年，不僅將它獻給所有熱愛廣告的人士，同時也獻給那些在奧美默默耕耘的夥伴們，由於他們的堅守崗位，奧美才能為客戶創造傑出而具銷售力的廣告。 最後，我必須由衷地感激我周遭的夥伴們，在翻譯期間提供各式各樣的協助：看初稿﹑提供中文詞彙﹑解說冷僻英文﹑照顧客戶﹑精神打氣......他們是：林幼卿﹑黃麗燕﹑任章華(Valerie Doren)﹑賴彥安(Chris Lapsley)﹑柏壽暾(Geoff Brunk)﹑宋秩銘﹑孫大偉﹑陳薇薇......團隊的支柱，令我終生難忘......

一九九七年退休前，曾擔任馬丁馬瑞亞塔公司（後成為洛克希德馬丁公司）的董事長及執行長將近十年的時間，之後，到普林斯頓大學（Princeton University）工程與應用科學學院任教。

在早期的職業生涯中，曾於國防部五角大廈擔任多項職位，亦曾任美國男童子軍總裁，目前已是第八年擔任紅十字會董事長。此外，並在洛克希德馬丁公司、菲利浦石油公司（Philips Petroleum）、寶鹼公司以及百工電器擔任董事。

他最新的管理著作為《莎士比亞當家》（Shakespeare in Charge），與肯尼斯．艾德門（Kenneth Adelman）合著。