稱職主管16堂必修課

如果有天你升任經理人，你能得到這個職位大概是因為你這人對公司有卓越的貢獻。而能夠有貢獻，往往也代表你學到的技能紮實、績效良好，而且總是如期完成交辦任務。

不過，經理人的角色更關鍵，促成你之前成功的某些特質和專業知識（know-how），已不足以協助你扮演這個新角色。你之前學到的技術知識和職場技巧仍然很重要，但也不再能夠定義你的角色。你擔任經理人，是要透過其他人的創意、專業知識和活力來獲得成果。例如，你的銷售技巧可能讓你升到區域銷售經理的地位，那些技巧可以協助你指導你的部屬，但是你要成為成功的經理人，主要還是取決於其他能力，像是：能否聘雇和留才、激勵和培養團隊成員的潛力、建立致勝計畫、控管預算、制定良好的決策、解雇不適任的員工、擢拔優良員工等等。這是一場新的遊戲，衡量成功的標準不同，所以你需要新的技巧。 不論你是新科主管或是老鳥，本書將協助你學習和提升所有傑出經理人必備的關鍵技巧，接下來每一章主題，我們都會從可靠的專業知識中整理出眾多的實用建議與個人秘訣，並提供你日常應用的背景資訊。

讓經理人找回該知道的事

本書第一部分會說明：要成為舉足輕重、績效卓越的經理人，需要具備五項很基本但卻必要的技巧。第一章是關於如何訂定眾人願意追隨的目標。它解釋了為何部門的目標必須與企業的策略目標一致、指出「有效目標的特性」，並討論部門和你自己如何發展強大的目標。

第二、三章則要說明兩項相關的經理人技巧：聘雇和留才。善於管理優秀人才是經理人的成功關鍵。在第二章，你會學到關於定義工作需求、招才，以及雇用適任人才的五個步驟。第三章會解釋為何留才對公司和經理人相當重要，以及員工為何願意留任或是想要離職。本章將突破許多過去的觀念，它並不認為員工離職全然是壞事，相反的，它認為只有兩種類型的員工會使離職成為問題，一是聘雇和訓練費用很高的員工，一是為客戶和公司增加實際價值的員工。這一章要談及經理人應區別「員工層面」與「個人層面」；某些人對某些企業是比較具有價值的員工，對其他企業則不一定。因此經理人應該將他們的留才行動集中在留住具有最高價值的員工，而「知道誰是有價值的員工」是所有經理人都應該持續培養的技巧。

第四章的主題是「委派」（delegation），這是基礎技巧。無法有效委派的人，不會是有效率的經理人。本章會警告你應該進行更多委派，並提供有效委派的指引。第五章討論另一個和委派相關的議題：時間管理。沒有運用委派的經理人往往會發現，他們的行事曆中塞滿了工作，但是造成時間緊縮還有許多其他原因；本章會指出這些原因，並說明你可以採取哪些行動，以擺脫浪費時間的事，同時重新掌控你的時間。

第二部分繼續討論更多具有挑戰性的管理技巧。第六章要談以團隊為主的工作。許多習慣當老闆的資深經理人往往發現，要管理團隊很難。在本章，你將會學到：運用團隊的時機和原因、建立團隊的方法、如何領導團隊和處理問題，以及如何評估績效。

第七章討論如何透過評核和「個人指導（coaching）來改善績效。這兩種活動讓經理人有機會持續對部屬提供必要的意見。此外，雖然評核是非經常性的活動，但是你每天都可以運用到指導的技巧。第八章與第七章有些相關，它討論每個經理人都害怕的主題：問題員工。此處指出，透過動機和提供意見，可以將某些員工的不良行為和績效矯正過來，但是這種類型以外的問題員工不是欠缺執行力，就是連動都不動，最後的下場往往是遭到解雇。對相關主管而言，解雇員工並不容易，而且如果處理不當，可能會損及公司的聲譽和招致訴訟。本章會詳述遇到這種情況時，有哪些事該做，哪些事不該做。

你們公司的內部電腦主機曾經爆炸過嗎？如果沒有，萬一有天它真的發生了，你曾想過要怎麼做嗎？畢竟，每個企業都有某種類型的潛在危機威脅。比方說：公司執行長遇到車禍，不得不住院三個月、客戶在公司出品的食物罐中發現嚙齒動物的糞便等各種災難，都有可能發生。第九章要解釋如何透過規劃以避免某些危機，並且針對無法避免的危機做好準備，這一章要提供實際建議，指出如果危機真的發生，該如何控制以及有效處理，並從中汲取教訓。大多數經理人從未思考過危機管理，等禍到臨頭才頓時想到。所以請明智一些，現在就想想這個問題。第十章提供實際的辦法，讓你充分發展職涯。它將協助你指出你工作上的核心興趣、工作價值和技能。你掌握了這些因素，就能夠進一步做好準備，找出最適合你的職涯途徑。但是職涯發展不只是為你自己，身為經理人，你的職責之一是協助部屬發展職涯。你可以運用本章說明的方法來做到這點。

在許多方面，經理人的最終挑戰是要發展出領導能力。第十一章講得很清楚，管理與領導之間的界線很模糊。經理人必須能夠領導，而領導人必須能夠管理。為了協助你培養領導技巧，本章指出有效領導人的特性，指出他們如何平衡組織中常見的緊張氣氛，以及如何創造眾人追隨的願景。真正的領導人也會扮演「變革觸媒」的角色，隨時隨地挑戰自滿的心態。

第十二章的主題是策略。很多時候擬定策略也是領導技巧，因為它為組織內的其他部分指出方向。策略是仔細找出一套行動計畫，讓組織能夠具備比對手更強的競爭優勢。本章引用波特（Michael Porter）、克里斯丹森（Clayton Christensen）和其他管理學大師的相關文章，指出企業在區隔本身和掌握優勢上可以採用的各種方法。它提出了一項五步驟的程序，供企業擬定策略，以及使企業活動與企業策略一致。

第三部分涵蓋了中、高階主管應該知道和學習應用的特定財務工具。在專業知識之外，經理人一定要有補充性的財務技巧，大多數管理書籍和文章對此主題亦已著墨甚多。第三部分包含的主題包括：編列預算（第十三章）、觀看和解讀財務報表的能力（第十四章）、淨現值分析和內部報酬率（第十五章），以及損益平衡分析（第十六章），這些工具協助經理人掌握企業脈動、適時控制企業，以及制定最好的決策。

本書的各項技巧有其獨特的詞彙，尤其是財務方面。只要熟悉這些術語，就能夠掌握主題，在與其他經理人和技術專業人員溝通時也會更有效率。因此，你在本書末尾會找到所有關鍵詞彙的「重要名詞解釋」。

本書末尾還附有「延伸閱讀」，你可以在此找到更多資料或有關本章主題之獨到見解的參考書籍和文章（其中許多是經典之作）。如果你想要進一步了解本書所包含的任何主題，這些參考書籍和文章可以派上用場。此外，「哈佛商業必讀系列」的官方網站（ www.elearning.hbsp.org/businesstools）上有免費提供本書和必讀系列其他書籍中提及的互動版工具、檢查清單和工作表。

理察．盧克 作者
聖湯瑪斯大學（University of St. Thomas）企管碩士，是位傑出專業的商業書寫作者，過去他曾撰寫及編著超過三十本書籍，被刊載過廣及各類主題的多篇商業文章。本書所屬的「哈佛商業必讀系列」叢書中，亦有數本即是由他執筆或編撰，包括《創新管理》、《專案就是要這樣管理》、《如何吞下一頭大象：高績效團體創新突圍的&34960;訣》等（均由天下文化出版）。
克里斯多福．巴雷特 編
巴雷特是哈佛商學院的Thomas D Casserly, Jr.教授，於澳洲昆士蘭大學經濟系畢業後，1971年完成哈佛大學MBA學位，1979年他再於哈佛商學院拿到博士學位，同年他也加入該學院執教至今。而在哈佛商學院教授職位之前，巴雷特曾任美國鋁業公司（Alcoa）在澳洲的行銷經理、麥肯錫顧問公司駐倫敦的管理顧問，以及百特醫療產品公司（Baxter Laboratories）法國子公司的總經理。 巴雷特的著作中，最膾炙人口的是他與高學爾（Sumantra Ghoshal）合著的《無國界管理》（Managing Across Borders: The Transnational Solution）和《以人為本的企業》（The Individualized Corporation），這兩本書已被譯成多國語言於世界各地出版。特別是《無國界管理》在1998年由哈佛商學院出版社再次改版重出後，此版本並被《金融時報》（Financial Times）評選為「本世紀最有影響力的五十本財經書」之一。