推薦序|零售4.0全面啟動,全新消費時代來臨! 許景泰
前 言|助推傳統零售成功走向無縫零售 王曉鋒
第一章|移動互聯網時代,無縫零售襲來
互聯網帶來了什麼
互聯網改變了什麼
一切都是為了搶奪消費者
第二章|消費者都去哪了
SoLoMo族群的興起
移動改變生活
多觸點形勢下的口碑依賴
全通路、全時段、全地域的消費者
資訊傳播社交化
第三章|零售4.0時代,消費者主權崛起
消費者購物生命週期
吐槽也是參與
個人化需求時代已經到來
跨通路的一致性服務體驗
第四章|移動互聯網風口上的零售企業
零售企業急需轉型
傳統零售企業轉型O2O的困境
中國零售企業O2O弱點所在
零售通路演變簡史與全通路的由來
第五章|構建無縫全通路體驗
全通路零售的根本
重新認識全通路零售的價值
O2O與全通路
全通路1+N+n
全通路零售模式成功的關鍵
從零售業本質看全通路零售
第六章|讓消費者尖叫的基礎
技術商業與大數據時代
行銷從此大不同
如何蒐集零售業大數據
個人化行銷與細節化經營
從O2O到1to1,再到C2B
第七章|沒有粉絲,品牌遲早會滅亡
品牌在粉絲經濟中崛起
購買結束才是行銷的開始
利用會員行銷培育種子粉絲
打造穿透人心的品牌文化
第八章|為了搶奪消費者而改變
建立家庭需求生態圈
爭取個人入口,抓住年輕消費者
經營好你的口碑
提供走在消費者前面的超預期體驗
後 記|以消費者為中心的時代永不過時