高效信任力

唯有信任讓成效綿延不絕

成功學大師　史蒂芬．柯維

我喜歡這本書的三個原因

有三個原因讓我認為這本書會成為經典之作。第一，它教人釜底抽薪。第二，它深入、實用，而且全面。第三，它激起希望。且讓我一一說明。

首先，這本書教人釜底抽薪。哲學家梭羅教導我們︰「一千個人揮砍罪惡之葉，只有一個人會砍去樹根。」從其他方面亦一眼可見「釜底抽薪」的重要性。例如，當你把預防疾病和治療疾病，或是對預防犯罪和打擊犯罪的效果做比較就知道了。在本書裡，你開始在企業裡看到這個做法，因為企業現在不是把重心放在遵守法規上，而是藉由培養道德品格、公開透明的動機、優異的能力，產生持續高人一等的成效，盡可能的優化企業。

說來諷刺，然而從我自己走遍全球的經驗看來，沙賓法案（Sarbanes-Oxley Compliance）或同等效力的法案的重要性，已超越對例如信任等柔性做法的重視。各企業的財務長和稽核員取代了權力核心裡的人力資源開發師，以及以策略為重的人力資源專員。在此同時，道德倫理成為當前最熱門的話題之一，例如各式各樣關於道德倫理的討論、課程、訓練、規範等。這本書顯示，道德倫理至為重要，缺之不可，然而又絕對不敷所需，而大家誤以為的柔性做法其實是堅實的、可測量的，而且會影響人際關係、組織、市場、社會裡的每一件事情。商業的成功來自於市場的成功，市場的成功則得自於職場的成功，而所有這一切的核心與靈魂，就在於信任。

本書不但遠遠超越我所做的一切，也超越任何我在書報雜誌上讀過有關信任這個主題的討論範圍；超越領導人的道德行為，超越區區的「遵守法規」。此書深入一個人內心真正的「立意」和目的，然後更深入值得持續獲得公眾信任的「能力」。想想看，不論你是否把信任定義為對彼此的信心、忠誠、或道德行為，或是否正在享受信任的成果，也就是增權益能（empowerment）、團隊合作的精神和協同作用，信任都是我們的影響力最根本的基礎和來源。

閱讀本書會激發你像「社會生態學家」一樣的思考，看清所有事情之間的關係，以及所有的事情是如何根植於信任。這本書放大你的視角，讓你能夠循序漸進，使信任低落的文化搖身成為高度信任的文化。

第二 ，本書提供一個深入、實用，和全面性的信任模型，用蘊乎中、形於外的方式，讓你了解信任的五圈漣漪。這就像把一塊石頭投進池塘，它會從自己開始，擴散到和他人之間的關係，再擴大到和所有利害關係人（包括社會在內）之間的關係。本書透過有力的例證，讓你了解這些原則如何放諸四海皆準，舉凡個人或是一對一的關係、家庭、企業、學校、醫院、政府部門、軍事單位、或非營利團體，盡皆適用。

第三，這本書充滿了希望。當你依序閱讀書中各章，就會開始感覺樂觀和受到鼓舞，不論置身何種情況或信任感多麼低落，你都會成為積極建立或恢復信任感，以及重建人際關係的有效媒介，而且用不著花「一輩子」的時間。看到史蒂芬和大家分享他自己以及別人扭轉了不和諧、有害的、代價慘重的、散漫沒有活力的處境的同時，你會肯定自我，讓一股力量油然而生。你相信自己做得到，你想要去做，而且是用一種可以持續下去的方式去做。

摘自《高效信任力》序

魚最後發現水的存在

林志榮 

信任，真是今天所有跨國企業（所謂全球企業）所講究的。跨國企業使用三百六十度評量來了解專業經理人及領導人的信任情況，只是一個例子，其他的諸多跨國企業在價值宣言裡就明白揭櫫有信任這樣的價值內容，則是不勝枚舉。

速度，也是所有的企業在激烈的全球競爭中所要求的。研發新產品的速度要快，進入市場要快，對變動的反應要快，連人才的培育都要快。快！快！快！要快，別忘了最根本的信任，那才是快與慢的決定因素！而把信任與速度作連結的，柯維應是第一人。

信任的速度，無所不在。比如，看到一位慈愛母親，放手讓小嬰孩自己跌跌撞撞學走路，那是最快學走路的方法。或者，目睹一位辭世老者安祥地將自己的生命交托在上帝手裡，那是進入永恆最穩妥的步履。又比如，回到歷史的世界，三國志裡，諸葛亮前出師表，臨表涕泣的二十一年，乃至在更古遠的西奈曠野，以色列人跟隨摩西出埃及，四十年後才入應許地，那都是信任的速度所換來的歲月。

生活面、歷史面，信任是那關鍵速度。商業面更是如此。例如，品牌的背後是商譽，商譽就是顧客與公司間信任關係的函數。掌舵可口可樂公司達十七年，美國企業史上為眾多股東創造財富排名第一，傳奇的前執行長古茲維塔說得好：「誠信的員工才是建立企業商譽的人」。企業砸大錢作廣告，企圖快速建立形象之時，不是更應該仔細玩味古茲維塔的這句名言！

所以柯維談信任與信任的速度絕不只是停留在概念的層次。作為一位推動領導力與職業倫理的國際級作家、演說家與專業顧問，他在為員工與組織如何建立信任的領域上，開啟了一扇學習的門，清楚又具體的指出一條操練的途徑。這個途徑，柯維明確的指出信任的五圈漣漪，並用大約三分之一的篇幅，介紹如何產生第一圈自我信任的四個核心，分別是誠信、立意、才能與成效。

有了自我信任，這本書又用了大約三分之一的篇幅，說明如何展開十三個行為，來累積人際關係信任。這十三個行為非常實際又具體，可以使我們在如何贏得信任的這個課題上，有確切的遵行模式。這本書最後三分之一的篇幅，除了繼續介紹組織信任，市場信任與社會信任，這三個大家關心的課題外，柯維先生很用心的，特別提出如何激勵信任的做法。激勵信任？一個人不僅有自我信任，他所在之處，又能散播信任的種子，激發信任，這一個人豈不也是盼望的使者，乃至於愛的傳人！柯維便是這樣的一個人，他企圖加速信任的速度。

(本文作者為美商睿仕管理顧問有限公司台灣區總經理)

摘自《高效信任力》序

「本書證明了我們在戴爾（Dell）的經驗──信任對成效有關鍵性的影響，而且當信任度提高時，速度會隨之提高，成本則會下降。這個原則不但適用於工作上與顧客、生意夥伴、團隊成員的關係，也適用於個人的關係，這一點使這本有深刻見解的書彌足珍貴。」

──戴爾公司董事長暨執行長　凱文．羅林斯（Kevin Rollins）

「柯維幫助我們了解如何在每一個互動中，培養和激發別人立即對我們產生信任感，因為信任是人生真正成功長青的基石。本書讀來有趣，引人深思。」

── 賴瑞．金（Larry King）

「信任就像我們呼吸的空氣一樣，但我們往往把這個重要卻無形的東西視為理所當然。柯維使大家明白，我們忽視信任，就是在冒著失去競爭力的風險。」

──《富比士》雜誌董事長暨總裁　史提夫．富比士（Steve Forbes）

「這本書提供許多實例，說明擁有較大的信任感為何可以用較低的成本和較快的速度，締造更好的成果，在工作和在生活上皆然。這是非常寶貴的。」

  ──《誰搬走我的乳酪？》、《一分鐘經理人》作者　史賓塞．強森（Spencer Johnson）

「這本書使人刮目相看，而且我最納悶的是，為什麼以前都沒有人寫過這樣的書。從題詞（什麼東東？）一直到最後，這本書都值得閱讀和身體力行。」

── 湯姆．畢德士（Tom Peters）

柯維林克國際公司（CoveyLink Worldwide）的創辦人之一兼執行長，也是各方競相邀請的信任、領導、道德與高效能等主題的演說家、作家以及顧問，聽眾遍布全球。擁有哈佛企管碩士學位的小史蒂芬．柯維，是前柯維領導力中心執行長，在他的管理之下，柯維領導力中心已成為全球最大規模的領導力發展公司。柯維目前偕同妻子與兒女定居在洛杉磯脈附近。

廣受歡迎的作家。多年來她除了以家庭為重之外，也與史蒂芬．柯維博士、羅傑．梅瑞爾（Roger Merrill）合著紐約時報暢銷書《與時間有約》，並與羅傑．梅爾合著《預約圓滿人生》，也協助柯維博士撰寫《與成功有約》、《與幸福有約》。

英文系畢業，現專事翻譯。被哈利波特激起看翻譯童書的興趣，同時兩個女兒又喜愛閱謮，因此興起譯童書的念頭。每譯完一篇，必讓姊妹倆先「聽」為快。譯著包括《大洪水》、《吃火的人》、《鯨怪步兵團》、《我們班的心事》、《棉花糖女孩》等（小天下）。