小故事，妙管理

引言

這是一本動人，同時力量無窮的書，它會讓你看了以後捶胸頓足的嘆道：「我怎麼早沒想到。」

當然就如大衛‧阿姆斯壯所說的，說故事不是什麼新鮮事。希臘人做過，美國總統林肯是一位此中高手，而雷根總統則根本將說故事當成自己的註冊商標。

但是當我第一次聽大衛‧阿姆斯壯談起他這個獨特方法的時候，我還是發現了一些不可思議的新鮮事。

我很贊成企業經營者說故事，但是卻從來沒有想到，有人像阿姆斯壯一樣將說故事變成一種科學理念。

如何讓員工知道「公司裡最重要的事」，而又不會勉強他們呢？我認為最好的方法是說故事；說一些實用的、短的、與周遭同事相關的故事。至於激發員工，你該如何鼓勵他們自動自發呢？首先是消除有礙員工採取主動的繁文縟節，其次是提供很多相關的例子，讓員工了解「採取主動是什麼意思」。要建立這種自動自發的工作模式，用故事是再好不過的了。

大衛‧阿姆斯壯特意將他的迷你英雄事蹟限制在一頁的篇幅裡，而且他坦承這種剛好一頁的作法讓他傷透了腦筋。但是這是付出愛心的工作，這點很重要。 

字裡行間尋智慧

本書一共提供了七十八則精巧的個案範例，你很可能從每一個故事中都得到一點收穫。但是看在老天的份上，千萬不要將它們全盤抄錄，大衛並沒有在字裡行間將他的「訣竅」──也就是他對說故事的全心投入完全表露出來。事實上，每一篇小故事裡都融入了一點他個人的精髓。

也就是說，說故事不是無心的業餘者所能做得好的。林肯和雷根之所以成功，是因為他們對他們所說的故事深信不疑。大衛‧阿姆斯壯也是如此。在接下來的幾頁裡，阿姆斯壯列舉了他的理論根據，這套理論很有道理，而且有助於閱讀下面的故事，所以讀者最好不要錯過。

請繼續看下去，享受這些動人心弦的故事，中間不妨停下來細細咀嚼一下每一篇故事所帶給你的衝擊。

贏得員工心

陳盛沺

威權政治己成了歷史名詞，老百姓都看到了當總統的人一樣得到處奔波助選；同樣的，企業裡威權老闆或威權主管的時代亦已成為過去，現代企業經營講究溝通，要讓部屬賣命，就得先讓他們「心服口服」，看了天下文化出版公司的「小故事，妙管理」一書，帶給我很多的靈感，可以用「深得我心」四個字來加以形容。

每個人都不喜歡別人對你扳起臉孔說教，但是任何人卻都很喜歡聽別人說故事。大家不妨回憶一下，別人正經八百講的話，你可能壓根兒一下子就忘得一乾二淨。但是到現在你可能還清楚記得多年前聽到的一則小故事。

沒有人不愛聽故事

猶記小時候我很喜歡聽故事，每天晚上就寢前，我都會吵著要媽媽說故事，說完了才肯上床睡覺，長大後我仍然很喜歡聽人講故事；看書中寫的故事，慢慢的我也開始試著講故事。

現在，我常常講故事給員工聽，在公司很多集會場合裡，我喜歡用說故事的方式，向員工傳達我的想法，久而久之，員工也聽得津津有味，每當我說故事的時候，我可以清楚感受到沒有一個人是不愛聽故事的。

前不久我出版了我的第一本著作「阿沺觀點」，其中有一章是「小故事，大道理」，用一些有趣的小故事來談經營管理。比方說，我以經營的角度來重新詮釋「父子與驢子」、「龜兔賽跑」這二則大家熟知的寓言故事；又譬如我在書中以「只有汽車駕照的飛行員」的故事，來說明任何工作都必須適才適所，要具有專業技能；大家絕對不會請汽車駕駛開飛機。

沒想到讀者對這些「說故事，做管理」的反應超乎預期的熱烈，不少讀者還寫信希望我在出版續集的時候，要多說些好聽的故事。

管理效果不言而喻

也因此，當天下文化要我為這本說故事的新書寫序時，我馬上欣然答應，也對天下文化掌握社會脈動的敏銳感到佩服。

對員工說故事，令我印象深刻，例如我所說的「登山型企業經理人」、「蝸牛症企業經理人」的故事，讓公司主管馬上可以清楚的區分出，什麼樣的經理人是公司需要的。

我也對員工說「船長與大魚」的故事，同樣是天天出海捕魚，甲船長是為了賺錢討生活，乙船長則喜歡海，因而出海是他每天最想做的事，說到此，員工已可清楚感受到公司要求他們的是什麼樣的工作態度。

當然，我也可以用董事長的口吻，指責主管做事怎麼可以拖拖拉拉、敷衍塞責，就像蝸牛一樣；或是責備員工怎麼可以為生活而工作，下班走得比誰都還快，但也許員工心裡會因此敢怒不敢言。

這兩種不同的管理方式，結果究竟孰優孰劣，已是不言可喻。

動腦，啟發多

有幸能夠對「小故事，妙管理」這本書先睹為快，內容可說篇篇短而精采，譬如「自助餐廳」談榮譽制度的理念：「向誘惑說不」談很多人難家很節省，在公司卻很浪費的事實。如果能把公司看成自己的家，一定可創造出很多隱藏的利潤，可不是嗎？

譬如「惡性癡呆腫瘤」篇中，道出了公司少數害群之馬，就像惡性腫瘤癌細胞一樣，會擴散到整個組織；「混蛋上司」說出了將帥無能、累死三軍的可怕；「幫我拷一份」則有趣的探討了，如果把部門裡的影印機搬走兩台，究竟會有什麼影響。這些都是管理者每天必須動腦思考工作改善的重要課題。

另外，像「十二萬五千元的謝酬」、「你知道一天有二十四小時嗎」、「創新就是簡單」、「顧客的感覺永遠是對的」等篇，在拜讀之後，也給了我在經營管理上很多的啟發，至少我可以向員工說的故事題材將更豐富了。

推薦一位知音

我不常看電視，卻對一個廣告印象很深刻，畫面中，違規的汽車駕駛，被假警察攔下，當發覺上當，真的警察馬上從背後拍他的肩膀說「輕鬆一下嘛」，接下來就是說出了廣告的產品。我覺得這樣的廣告效果反而好，而說故事的管理效果正好與此具有異曲同工之妙。

前不久我也寫了一篇叫「戒口舌」的文章，意思是當主管的，最要戒的是不可亂說話、亂責罵部屬，令人心生反感；我在想，主管如能以說故事來替代，那麼管理績效定可大為提升，在公司也會步步高升。

看了這本書，我有喜獲知音的感覺，現在我要把這位知音推薦給大家。