大想法策略

我很榮幸為自己這本著作《大想法策略》的台灣版寫下幾句個人感想。

我到過台灣幾次，每次都就談顧客體驗的著作發表演說和出席研討會。用我們老美的話來說，現在台灣已有「長足的進步」。台灣有幾家公司聞名全球（宏碁可能是其中名氣最響亮者），在美國也有幾家新公司是台灣人或者台裔美國人創辦的，例如雅虎和YouTube。這些事例都見證了我在本書中所說的「大想法」的力量。

台灣的公司、企業人士以及創業家，在電子業及數位產業的「大想法」格外突出。而台灣未來面對的挑戰，則是必須在其他各個部門與產業，也能提得出同樣富含創新和大膽想法的新解決方案。公司和國家都必須創新。它們必須致力於打造未來。簡單的說，它們必須用大想法去思考市場、基礎建設和整個社會。

而這就需要創造力，我們不能再一味的重複老舊方法和程序。

這也需要發展出新東西，而不只是模仿抄襲。這更需要立下願景與「促使願景成真」的膽識，並且要能號召每個人起而投入。這便是我這本《大想法策略》的意涵：一定要提出大膽構想、並身體力行。

你會在本書找到無數的工具和架構，教你如何實現大想法策略。本書根據多年的研究，以及和企業界合作的經驗寫成，內容務實可行。

希望本書能帶給你若干啟發，進而創造你的公司和台灣社會的美好未來。

摘自《大想法策略》【台灣版作者序】

專訪本書作者史密特

問：你如何定義「大想法」？

史密特（以下簡稱「史」）：「大想法」有幾項特質：第一，大想法是有創意的想法，你創造出前所未有的概念。第二，對整個業界而言，大想法也是一個新穎的想法。最後一個，也是最重要的特質：大想法為對市場帶來重大影響，改變人們對競爭的看法以及過去業界的習慣。

問：企業常常強調紀律及秩序，在這種環境下，我們要如何產生大想法？

史：你要想辦法平衡，一方面讓事情可在掌握之中，另一方面又能使企業得以探索新事物。心理學家常將兩種思考模式互相比對：「聚斂性思考」（convergent thinking）以及「發散性思考」（divergent thinking）。

聚斂性思考強調分析以達到結論，發散性思考則會納入新想法，進而產生創意。很多公司很重視聚斂性思考，強調分析，這也沒錯，但更也別忘了發散性思考的重要性。

問：一個企業如果太過注重獲利，是否會與你所說「大想法」有所衝突？

史：過於看重獲利，是「小想法」的特質，而我認為這是錯誤的。持有小想法的企業，只會做好自己的工作，重複一樣的事、不願冒險，只注重短期利益。大想法則不同。大想法鼓勵嘗新、探索不同的世界，跳出原有窠臼。

有個孕育大想法的方法即是採用不同的「評價標準」（benchmark）。採用業界一成不變的標準，是小想法的做法。持有大想法的人，反而會試著以其他產業的標準評價企
業，看看有無不同結果。舉例來說，電信產業可以將旅館的服務模式，運用至自己的系統等等。

問：什麼樣的組織環境可以長期維繫大想法呢？

史：就如Google及高科技業中的蘋果電腦等。蘋果的變革可以說是從1997年開始，它推出一連串的創新，先是蘋果電腦，以至最近的iPod、iPhone等，而這些計畫背後，那都是由公司高層推動大想法，並一以貫之。

星巴克也是個很有趣的例子。星巴克在美國迭遇對手（例如麥當勞等），大家都推出價格相似的產品，不過星巴克在它的董事長霍華德‧舒茲（Howard Schultz）領導下，不斷創新。就如我在書中提過的，舒茲曾經在給公司資深經理人的一份備忘錄上提及，公司必需重新再著重於創新。一旦公司的高階人士能夠了解創新的重要性，並且與公司員工溝通、傳達理念，我確信大想法便可以因此延續。
問：當人們提到上述你舉例的那些公司，通常第一個會想到他們的領導人。這些促成大想法的領導人有哪些值得學習之處？

史：除了一般書裡提及的領導人特質外，大想法領導人還有三項與眾不同之處：膽識、激情，以及毅力。膽識指的是敢於自外於主流。當別人說行不通時，有膽識的領導人仍然勇於嘗試，他們敢於挑戰組織裡慣常的想法。激情是領導人將自己投身於大想法的熱情，並對此感到興奮。毅力則是一種堅持。因為執行大想法時，難免遇到困難，領導人此時必需有毅力堅持下去。

問：執行大想法對企業而言，是不是一種奢侈（luxury）？或是否需要以一種不同的心態來看待此事？

史：我了解你的意思。對於正在遭遇逆境，或是必需節省支出的企業，我真的建議這些業者，先以其他例如「六標準差」等計畫來調整體質。但是的確還有另一些企業已經經過這些階段，此時他們需要創新及一些新的想法以維持企業成長。

摘自《大想法策略》【專訪本書作者史密特】

韓國樂天集團副董事長辛東斌：
​《大想法策略》裡有我們極度需要的全新策略觀點，組織裡的各級領導人一定要讀讀這本書。

達特茅斯大學塔克商學院教授凱文．肯勒（Kevin Lane Keller）：
在行銷議題上，沒人比史密特的思考方式更創新靈活；也難怪《大想法策略》從第一頁到結束都充滿了知性、興奮感與讀來會心的啟發。它把一個商業中既困難又極重要的議題詮釋得非常非常容易懂。

加州大學管理學院教授多明尼克．韓森斯（Dominique Hanssens） ：
史密特不只談了如何產出大願景的創意，也提供既可行又有新意的辦法，讓我們把好點子化為實際成果。

專精於品牌創新、行銷的管理學專家，目前執教於哥倫比亞商學院，並且是該學院「全球品牌研究中心」的總監與創辦人。 不論是教職或企業顧問身份，史密特是位活動力極強的國際管理學專家；他講學的地點包含亞洲、北美及歐洲，而許多著名的跨國企業如奧美集團、IBM、惠普、西門子、三星電子等，均曾聘請史密特演講或擔任顧問。同時，史密特也是體驗行銷集團（EX Group）的執行長。 在管理學界中，史密特常以「用趣味生動手法實踐及詮釋新穎觀念」的風格知名，他是CNN財經網、BBC等國際媒體邀請談論財經時事的常客，也經常發表文章於《紐約時報》及《金融時報》，除了《大想法策略》外，自他於1999年發表了最膾炙人口的《體驗行銷》（experimental marketing ）一書以來，至今已寫作了七本商業書籍，並且被翻譯成十四種語言版本發行。

台灣清華大學工業工程系、政治大學企業管理研究所畢業。曾任經濟日報國外新聞組主任、寰宇出版公司總編輯，獲時報出版公司2002年「白金翻譯家」獎，譯有《選擇的自由》、《做對決斷！》等，著有《Google：Google成功的七堂課》等，現為自由文字工作者， 設有個人部落格「一句千鈞」。

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