在追求正面形象的職場文化中，「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時，主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應，不僅否定了真實的情緒價值，更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦，進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀，只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底，臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群，隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而，當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次，公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈，急著對眼前的火花做出反應，卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
2017.06.09 19:00 ~ 2017.06.16 20:30
蘇國垚 / 現任教於國立高雄餐旅大學
進化服務-Service with heart
【進化服務-Service with heart】
魔鬼藏在細節裡，這是「每個產業都是服務業」的年代，從選對客層到應對經營，都是成功的關鍵。打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP，而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。邀請台灣服務業界的導師蘇國垚，以三十年的專業經歷，分享極致服務之道。
6/09 從服務的角色出發
建立正確心態：服務/服侍/款待/販售/體驗
工作前的心理建設：工作環境/團隊氣氛/知己知彼/產品知識/客人常識
6/16 款待之道
關鍵時刻：迎客/讚美/成交/包裝/送客/售後服務
款待技巧：讀人/接軌貼心話術/微笑/眼神/用心/貼心/關心/動作
講師｜蘇國垚
現任教於國立高雄餐旅大學，並任藍帶國際廚藝卓越中心總經理、麗緻管理顧問公司資深顧問、王品集團外部董事、華航高級顧問。曾任台北亞都麗緻大飯店總經理、麗緻管理顧問公司副總裁。著有：《位位出冠軍》、《意外的貴人》、《新eQ》、《只要比別人多2%就可以》、《款待》等。
課程資訊｜
時間：2017/6/09~2017/6/16 每週五19:00-20:30
費用：全程2堂課800元 (課程具連貫性，恕不開放單堂報名)
