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現代文明的批判(紀念版)
不吵架也能贏的溝通術
你是否相信自己的政治立場是經過深思熟慮後的選擇?根據《善惡》所引用的心理實驗,事實可能恰好相反。研究顯示,我們的政治信念其實非常容易被操弄與扭曲,甚至能在不知情的情況下為完全相反的立場辯護...
皮徹鎮的礦業繁榮最終將小鎮毒害成鬼城,河內老鼠大屠殺也因錯誤誘因讓問題惡化。《達爾文陷阱》寫下這些故事正揭示了人類短視行為帶來的代價,提醒我們必須重新調整價值與制度,才能避免重蹈覆轍。
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美國加州州立科技大學Pomona分校旅館餐飲管理系學士。曾任台北亞都麗緻大飯店總經理、麗緻管理顧問公司執行副總裁、台中永豐棧麗緻酒店總經理、台南大億麗緻酒店總經理。
現任國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授、中華航空董事長高級顧問,及王品集團董事。
著有《位位出冠軍》、《意外的貴人:一個旅館人的驚奇之旅》、《新eQ:成功,從禮(etiquette)開始》、《款待》、《好服務、壞服務》、《再難纏的客人都不怕!:蘇國垚教你90招對策,破解奧客的疑難雜症》。
只要比別人多2%就可以
意外的貴人
位位出冠軍
新eQ
位位出冠軍(全新增訂版)
位位出冠軍──蘇國垚快樂工作哲學
教書十多年,學生們都對我不錯,上課前都會幫忙擦黑板。其中有個學生美娟讓我印象特別深刻,因為她把這個普通任務做得特別傑出。
成為分身的意思就是你永遠不會成為本尊,你的命運永遠由旁人決定,身為分身只能夠跟從。但人最重要的是學會肯定自己,要相信自己能夠走出自己的路,要相信世界上有人會欣賞你,原汁原味的你!
有一回到某公司演講,一位年輕人舉手提問,「請問該怎麼跟喪心病狂、麻木不仁、冥頑不靈、一意孤行的老闆相處?」此話一出,全場哄堂大笑。我問,「你老闆在這裡嗎?」他點頭,「嗯!」看來這個小子不想活了,於是說個故事給他以及他的喪心病狂老闆聽。
推理小說常描述到,警方處理死亡現場時必須研判這是自殺還是他殺,如果沒有遺書、行事曆裡還預約下週要參加某個活動,通常是遭到謀殺,因為想自殺的人不會幫自己安排未來的活動,只要他還有小小的期望,哪怕只是想找家小店吃吃蛋糕,就不會放棄生命。
跟學生聊天時,我喜歡問他們有沒有夢想,是什麼?
演講時,常有人問我,「蘇老師,你從一開始就知道自己想唸旅館管理嗎?」當然不是,我只是大概知道一個適合自己的方向,選定方向後,一步步去實踐。做得愈多,愈清楚該怎麼調整與聚焦。
有個學生告訴我正在積極準備空服員,我說,有夢想很好,還建議她馬上學好日文。她說不要,好麻煩。因為她對日文沒興趣,要再加強很困難,會英文就夠了。我告訴她,日本籍客人是台灣觀光市場的主力之一,加上日本客人在全球旅遊市場都是主顧客,能夠學點日文絕對有利無弊,但她還是沒興趣,後面的話我就嚥下了。
有個學生上課總趴著睡覺,但考試成績還不錯。問他怎麼準備考試,他說他從來不準備!
當心中有了方向,途中的經歷也就有了意義。
有句老話說「不怕慢,只怕站」,所以不要想了,動起來吧,去做,才會找到人生的答案。
看看自己手上擁有的,想像一下拼圖的全貌,捨棄不需要留戀的,就能拼出一個自己想要的人生版圖。
雖然只是擦擦黑板的小事,動機不同,結果就不同。能認真以對,就能做出令人驚異的成果。
人生的成功或幸福不在於得到什麼,而是你能付出什麼。
當「追求」的比例高,凡事主動處理,會比較開心;可是當「被要求」的比例提高,就沒那麼起勁。
成功有許多種,成功之道卻都相同。它是縮小自我,是體恤別人、是慷慨分享、是以萬物為師。
一生中,我們會和許多人相遇,也許在職場,也許在社交場合。這交會的片刻,你們將互放光芒或擦肩而過?
9/14郝旭烈年度實體講座|思維進化 × 決策升級 最後晚鳥機會別錯過
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