「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
當「追求」的比例高,凡事主動處理,會比較開心;可是當「被要求」的比例提高,就沒那麼起勁。

你是追求,還是被要求?
一大清早,各地的公園都能看到許多老人家勤奮做著甩手功、跳排舞、打太極或是健走、慢跑,沒人強迫他們早起,他們都是主動起個大早運動養生,這種精神就是seek for(自我追求)。
還有一些老人家是由印傭推著輪椅出去,印傭起床的心情當然跟老人家不同,他們多數是年紀還很輕的女孩,在印尼的家裡也都是千金,一定還想睡久一點。但工作要求他們早起逛公園,這是been asked for(被要求),要不是為了賺錢,他們寧可睡覺。
當起床的動機不同,感受也不一樣,老人覺得自己愈運動愈健康,很開心。印傭則覺得起好早真累,很無奈,到公園後把輪椅推在一起,跟自己的印尼朋友聊天。在公司,老闆要業績,逼著你面對客戶,可是難纏的客戶一直開出不可能的條件逼你答應。大家都很無奈的要求旁人、逼迫他們做事,所有人都痛苦。但如果將情況扭轉成我們想要追求好業績,主動去找客戶,引起客戶想要的動機,想要更好的價格及服務,一來一往,變成雙方都是seek for。
兩者行為一樣,但動機不同,做事的感覺也不一樣。「追求」與「被要求」之間並不涇渭分明,當「追求」的比例高,凡事主動處理,會比較開心;可是當「被要求」的比例提高,就沒那麼起勁。好在可以透過轉念,靠著創造動機,來調整兩者間的比例。
譬如,球隊設下拿下冠軍的目標,這是「追求」的動機。為了達到目標,必須在教練安排之下每天跑八公里培養體能,這是「被要求」。雖然拿冠軍是發自內心的渴望,但為了目標,每天必須先搞定這八公里。
有時候明明是自己開心的工作,照理應該很積極的完成,偏偏一直拖延不去做,等火燒到眉毛,原本seek for 的事情也會全部變成been asked for,逼到嘴角生瘡、長青春痘又熬夜又加班的趕工。假如早早排定計畫,按照自己的節奏好好的做,會做得更有把握。
當「追求」比例愈多,成功機率也愈高。可惜的是我們做事情往往比較懶散,導致計畫趕不上變化。如果能夠多點使命感,積極主動的出擊,效果會大大不同。
你的工作呢? 你是怎麼看待自己的工作? 你的seek for 與been asked for 的比例又是什麼? 不要怨嘆工作困難,只要轉念,將比例調整好,做起事來會加倍愉快。
摘自《只要比別人多2%就可以》
Photo:amira_a, CC Licensed.