在追求正面形象的職場文化中，「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時，主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應，不僅否定了真實的情緒價值，更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦，進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀，只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底，臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群，隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而，當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次，公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈，急著對眼前的火花做出反應，卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
雖然只是擦擦黑板的小事，動機不同，結果就不同。能認真以對，就能做出令人驚異的成果。
教書十多年，學生們都對我不錯，上課前都會幫忙擦黑板。其中有個學生美娟讓我印象特別深刻，因為她把這個普通任務做得特別傑出。
美娟擦黑板很用心，從頭到尾擦完後，板擦打好，丟掉細小的粉筆，清理粉筆灰，然後一定在黑板兩端擺上兩隻新粉筆，乾淨整齊到完美的地步。她未必是成績最好、語文能力最強、邏輯最好的，但真的是所有學生當中擦黑板擦得最用心的人！
後來到日月潭輔導哲園飯店，她也來工作，負責整理房間。有天看到她拿塊抹布到處擦擦擦，居然擦到旅館的私人碼頭上面去，再一看，怎麼擦到船上去了！沒人叫她擦，但她擦了，而且擦得非常光亮、非常乾淨。
沒人想到可以這樣擦黑板，她想到了。沒人想到可以這樣擦地板，她想到了，甚至還擦到甲板上去。大家都不太注意的小事情，她注意到了，而且把一件小小的瑣事，做到讓每個人都注意到，這就是她獨特的能力。
美娟在這些平凡小事上散發出一種令人信賴的特質，後來有位亞都主廚移民到國外，開了家進口食材的公司，放心的將整間公司交給美娟管理，從不干涉營運，事業做得很成功。
上回看報上專欄，看到台北大學廖玉蕙老師寫了篇文章講「擦黑板」，談到以前學生都會自動自發幫老師擦黑板，等老師問起是誰擦的？才羞答答的說，「是我啦！」現在的學生則是出現兩種情況，一是根本不擦，誰用誰擦，所以，乾脆讓老師自己擦。
也有學生特地等老師到教室裡了，當著老師面跳上講台開始擦，一定要讓老師親眼目睹自己提供的服務，而且還加一句「老師，我五號！」擺明了告訴老師，要幫我加分喔！不然你就是不上道。
讀完這篇深有同感，雖然只是擦擦黑板的小事，動機不同，結果就不同。能認真以對，就能做出令人驚異的成果。所以，誰說擦黑板是小事？小事做得好，就能變成大事。
數位編輯整理：陳子揚
Photo：Geneva Vanderzeil apairandasparediy.com, CC Licensed.
