為何減重容易復胖，戒煙容易失敗？

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欲改變他人行為，不只需要知道如何說服他人採取行動(例 如是在他們首次進入一個網站時)，還需要讓他們長期重複做出 此一行為(也就是進來第二次、第三次 ......)，最好能重複一輩子。

人們看到那些順利做出一番成習事業的公司，常會聯想到改 變遊戲格局、大放異彩的創新產品。但不管哪個領域，習慣設計 總是有其規範與需要注意的地方，這也定義並解釋了為何有的產品能改變人生，有的不行。

好比說，新行為的半衰期很短，因為人心傾向回頭去找舊的 想法、舊的做法。實驗顯示，逐漸習慣新行為的實驗室動物，一段時間後，往往會重拾最先習得的行為。在此借用一個會計名詞來形容:行為是「後進先出」(last in first out，簡稱 LIFO)。 換言之，你最近養成的習慣，可能也是最快忘掉的。

這有助於解釋:為何那麼多證據都顯示出，人們鮮少能在改變習慣後維持良久。完成戒癮課程的酗酒者，三分之二在一年內 便又開始喝酒，重拾以前的老習慣。研究也顯示，幾乎每個減肥成功的人，都會在兩年內回到減肥前的體重。

培養新習慣所要面對的敵人，是我們過去的行為。而研究再一 次指出:積習難改。縱使我們改變了例行常習，神經傳導途徑仍深深印在大腦裡，隨時準備在我們不加用心時再次啟動。對於想要透過建立新習慣來創造新產品線，或是推出新業務的產品設計者來說，這讓他們的挑戰愈發艱鉅。

新行為若要真的固定下來，必須要時常發生。倫敦大學學院 (UCL)近期有項研究，追蹤受試者養成使用牙線習慣的情況。 該研究根據其中一項發現得出的結論是，新行為愈是頻繁發生， 形成的習慣就愈強。就像使用牙線一樣，頻繁使用某產品，尤其 是在短時間內頻繁使用，更提高了新習慣成形的可能性。

把服務建立在時常發生而有助創造出使用者習慣的行為上， Google 搜尋就是這麼一個例子。如果你懷疑 Google 會讓人養成習 慣(而你本身常用 Google)，只消試試改用另一個搜尋引擎 Bing(必 應)，直接比較兩者在無痕/隱私模式下搜尋的表現，你會發現 幾乎完全相同。儘管 Google 公司裡那些天才，真的把演算法改進到近乎完美。但是除了機器人與「企業號」那位高智能瓦肯星人史巴克以外，沒有人察覺到搜尋時間變得更短。千分之幾秒雖然有差，但這種差異無法讓使用者上鉤。

那麼，為什麼 Google 的使用者沒有紛紛跳到 Bing 陣營?因為，習慣讓使用者持續忠於產品。如果使用者已經熟悉 Google 的界面， 改用 Bing 會需要他們在認知上下功夫。儘管 Bing 在許多方面都與Google 相似，但就算只是置放廣告追蹤像素(pixel placement)上的微小變化，也迫使潛在使用者學習與該網站溝通的新方法。適應 Bing 的介面差異，正是拖慢 Google 慣用者腳步、讓 Bing 被比下去 的原因，而非技術本身的問題。

【書籍資訊】
《鉤癮效應》