「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
善用截止時間回推理論,自己和對方都不會浪費時間。

幹練與否從「約定時間的方式」就看得出來
我曾經聽一家知名酒吧的媽媽桑說過一件事,她說:「從和別人『約定時間的方式』就能看出一個人是否幹練。」
據說,他們和別人約時間時,不會用「中午以前……」「傍晚之前……」或「明天以前……」這類模稜兩可的說法,而會以「上午十一點之前」「下午五點之前」的方式,把期限「數字化」。
在廣告製片公司擔任副導的M君,也是一個「把約定數字化」的人。
廣告影片製作通常牽涉到許多工作人員,從演出的藝人、導演、製片到攝影師、燈光師等,若不能協調好這總計三十位以上工作人員的行程,就無法按照程序進行拍攝工作。
為了管理工作人員行程,M君總是隨身帶著空白行程表,詳細記錄「哪一天、在什麼時候之前、誰、要做什麼」。除了因為他本人個性開朗,更重要的是,他總能按照原訂行程指揮現場,絲毫不浪費時間,所以很快嶄露頭角,在通常三十以後才能獨當一面的廣告製片業中,二十九歲就被破格晉升為導演。
讓自己和他人都能毫不浪費的運用時間
在某個星期一早上,客戶委託我執行一個雜誌廣告工作。由於時間很趕,我必須在週末前把原稿送到印刷廠。
我拜託客戶:「這個週末我會再跟您聯絡,請在那之前完成原稿。」然而,當我在約定好的星期五打電話去,卻得到「今天○○休假」的回答,負責的人竟然在這一天請了年假。
如果負責的人不在,我就拿不到原稿。但印刷廠的截稿日期迫在眉睫,無論如何都必須在星期五這天拿到原稿才行。所以,我雖然明白非常失禮,還是直接打了好幾次電話到客戶家中,硬是跑到客戶家裡拿了原稿。
我雖然對於星期五休假的客戶感到生氣,但仔細想想,沒有事先決定日期、時間其實是自己的疏失,因此深刻反省了許久。我這才明白自己所指的週末(星期五)與客戶所認知的週末並不相同。
不決定截止時間,事情就無法開始。如果對方不確定截止時間,就請反過來,由自己設定截止時間,讓事情可以積極進行。一旦時間清楚劃分後,「什麼時候為止,要做些什麼事情」自然就會變得明確。
只要運用「截止時間回推理論」,就能讓自己和他人都能毫不浪費的運用時間。
數位編輯整理:陳子揚
Photo:pixabay,CC0 Licensed.