敢說真話

真話難說？  人活著，就得不斷地與周遭的人溝通。溝通看來像是人與生俱來的能力，就如新生的小嬰兒就已經會以哭鬧的方式表示自己身體的不適。但是，隨著歲月的增長，人們溝通的對象愈來愈多，面臨的溝通情境愈來愈複雜，我們發現許多人的溝通能力卻未相對的提升或精進，甚至引起許多因溝通不良而造成的憾事，例如，夫妻變成怨偶、父母子女間水火不容、兄弟姊妺間交相傾軋、同事或同學間勾心鬥角等，顯然溝通能力是需要一直學習與改造的。 事實上，溝通不良亦是一般組織運作中常見的難題，有時溝通不良所帶來的麻煩，甚至比專業技能的欠缺還來得嚴重。美國《華爾街日報》（The Wall Street Journal）和《商業週刊》（Business Week）就都曾報導，一般高階主管對甫出校園的MBA（企管碩士）最大的抱怨，就是他們「不知道如何以淺顯易懂的語言或文字，來做表達」。而國內的《管理》、《天下》兩大雜誌在歷年來，針對「主管心目中的理想員工應具備的條件」所作的調查亦顯示，「好的溝通能力」常常是最被看重的條件。 那麼所謂的「溝通高手」，是否就是把話說得漂亮、說得得體就夠了嗎？我們發現，一些溝通高手會因為在職場的時間愈久，顧慮的事情愈多，而慢慢會畏於「說出真話」，變成只是八面玲瓏的應聲蟲，沒有真正發揮溝通的功能。 為什麼人們怕「講真話」呢？很多人怕「講真話」是擔心會被報復、害怕影響自己的升遷、怕得罪人、擔心對方不領情，更不想當「團體的壞人」。因此在面對需要講真話時，很多人往往會採取「動機性忽略」的手段，不做任何處理。但是這種「自掃門前雪」的策略，往往致使一些關鍵的問題沒有在關鍵的時刻被提出，因而延誤處理的時間，或誤失一些重要步驟、策略，使得對方甚至個人遭受嚴重的傷害！尤有甚者，有些人將真話慢慢地醞釀積壓在心中，直到有一天爆發開來，個人在積怒難消的情況下，將原先可以心平氣和的陳述，變成極具破壞性的批評。因為累積諸多不滿，所以說起話來不免尖酸刻薄，甚至語帶威脅。結果反而引起對方的反彈，認為受辱而怨憤難平。最後，不僅問題沒有解決，反而破壞掉對方與你的關係，甚而造成單位的瓦解！ 就如同「穿衣服會照鏡子」的道理，每個人都有了解自我的動機，只不過大部分的人在從別人眼中、囗中了解自己的過程裡，往往同時以「自我防衛」的本能來保護自尊。但很多人卻常常忽略掉這層人性的本能，致使在說真話的過程中，你認為「對人不對事」，卻往往「得罪很多人」；你認為「我這樣說是為你好」，卻成為針針見血的利劍！ 但「敢說真話」真的這麼困難嗎？事實上也不盡然！給自己多一點勇氣、多一些技巧、多一些反省，再加上一份真心，相信每個人都會樂於聽聽你的真話！ 很高興天下文化在這個謠言流竄、假話充斥的時代，能夠發行《敢說真話》這本新書！在書中第一部「消除恐懼」，作者詳細剖析人之所以不敢說出真話的心理；第二部的「鼓起勇氣」，告訴讀者如何去獲得說出真話的勇氣；第三部的「坐而言不如起而行」則提出一些具體可行的建議，並用實例幫助讀者了解真話要怎麼說；第四部「面對棘手狀況」，則列舉說真話的過程中常會遇見的一些棘手情境，並教導讀者如何去處理這些問題；第五部的「自省以求精進」，則提醒讀者不要忘記「三省吾身」以精進自己敢說真話的智慧，並針對企業提出如何營造「敢說真話」的組織文化！ 我以「敢說真話」的心情向您誠摰地推薦這本好書，期望「敢說真話」的您，能夠成為一面明鏡，用真話照亮這個社會，讓這個社會更充滿智慧、愛心與行動力！ （本文作者為政治大學心理學系教授）

凱瑟琳．瑞安 作者
現為美國西雅圖顧問公司「品質文化」（Cultures for Quality,Inc.）的負責人。她擅長將組織內部的恐懼轉化為信任與合作，與客戶協力營造出有利品質提升的公司文化。她與奧斯特賴克合著的《消除職場恐懼》（Driving Fear out of the Workplace:How to Overcome the Invisible Barriers to Quality,Productivity, and Innovation）於一九九二年獲頒人類資源管理學會的圖書獎章。 
喬治．奧爾 作者
亦為「品質文化」顧問公司的負責人。他擔任企業與組織的顧問工作，協助他們解決成長、重組及文化轉型所面對的變遷壓力，素以務實及直覺準確聞名。 
丹尼爾．奧斯特賴克 作者
亦為「品質文化」顧問公司的負責人。他擅長於協助公、民營機構領導人，解決有關回饋、個人轉型、建立信任與團隊發展等方面的問題。 
陳秀娟 譯者
台灣大學人類學系研究所畢，曾任職出版社、雜誌社。現專職翻譯，譯有《科技夢成真》、《失控》、《夢想，改造一生》及《全面成功》等作品。