問題解決金字塔

前言

我們的日常生活就是在不斷解決問題。

解決問題不光是指解答數學難題或長期的複雜專案，還包括每天的會議、製作文件，或是安排日常生活中的旅行計畫、購物，這些「動腦筋後輸出」的行為都算是解決問題。能否在解決問題時，運用一點思考的方法論，成果將會產生天壤之別。

本書主要以商務人士為對象，用對話的方式，具體介紹在實際商務場合實踐這種基本的「思考方式」。日常生活中的溝通、擬定工作計畫，或是參加會議和做簡報等所有狀況，都可以運用。

「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」，是「地頭力」的重點，本書將介紹可以將這些理論知識實際加以運用的架構──「問題解決金字塔」。這是將我平時為客戶進行諮詢或寫作時，經常銘記在心的「Why→What→How」的思考步驟具體化，並於各章說明它在各種場合運用的可能狀況。

本書的原文書名為《地頭力之心》。這個「心」指的是：解決問題的本質，不是只看表面、而要看到真正的重點，在各種場合都可以應用的基本原理，也是本書主題的「思考方式」的原理和原則。此外，「心」這個字眼並不是指形式化的邏輯而已，還包括了人的心情和心理等要素。不用說也知道，人是商場的主角，任何解決問題的方法都不可能將人排除在外。本書還同時闡述了在日常生活中解決問題時，該如何面對「人類」這個充滿矛盾而又棘手的動物。

本書設定的主要讀者，是剛踏入商場幾年的商務新鮮人，希望讓這些「已經大致接觸過工作各部分的人」在重新檢視工作整體的同時，藉由「解決問題」這種一貫的認知和思考方式，重新系統化地加以整理。之前著作中闡述的「思考方式」如何具體應用在實際商務場合？不妨認為本書是回答這個問題的集大成。

本書的構成如下圖。

本書先解說「問題解決金字塔」和其他方法論的基礎，再透過故事中專案的各種不同場景，說明如何加以實踐和應用。

書中除了介紹明天就可以直接使用的方法論外，更傳達了成為所有這一切基礎的「思考方式」。希望各位讀者可以透過書中系統化的「思考方式」，整理頭腦中的零星知識和經驗後更上一層樓。

本書從企畫到完成，花費了約兩年的時間。

由衷感謝「Softbank Creative」出版社的錦織新先生向當時幾乎沒什麼寫作成績的我提案，希望我「寫一本簡單易懂、有關解決問題的書」。在我接下寫作任務後，也悉心協助我，並在插圖方面提供了很多有趣的點子。

感謝我的客戶一路走來，始終支持我的顧問工作，也感謝Zacatti顧問公司的同事從本書草稿階段，就給了我很多意見。

同時，要感謝許多讀者在部落格或網路針對我之前的著作提供意見，以及在演講會和研習會鼓勵我的各位，更要感謝多位作者朋友提供我很多建議。

在本書寫作過程中，我不時對以上各位心存感恩，請原諒我無法一一列舉名字的失禮。
最後，感謝家人成為我的心靈支柱。

二○○九年四月
細谷 功

摘自《問題解決金字塔：理清Why、What、How 讓你工作沒煩惱》前言

一腳踏進翻譯的世界將近二十年，每天幸福地和文字作伴，在不斷摸索和學習中，譯書數量已經超越了三圍的總和。

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