你是否認為「別人的想法與你大致相同」？小心！系統雜訊正在影響你的決策

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系統雜訊

系統雜訊是系統的問題，而這樣的系統是組織，不是市場。當交易員評估同一檔股票的價值時，有些人因此賺錢，有些人則會賠錢。市場本來就是眾聲喧嘩，各彈各調。但是如果一家公司隨機挑選一位交易員，代表公司預測某一檔股票，同事的意見卻與他的評估大不相同，這家公司必然會面臨系統雜訊，對公司來說，這是一大問題。

關於這個問題，一個可供參考的實例是一家資產管理公司。我們對他們的資深經理人提出我們的發現，鼓勵他們嘗試自行進行雜訊審查。於是，他們要求投資部42位資深人員估計一檔股票的公允價格（在這個價格，投資人會對這檔股票的買賣毫無興趣）。

他們只是根據一頁公司業務的描述與一些資料來進行分析，這些資料包括過去三年的簡化損益表、資產負債表、現金流量表，以及未來兩年的預測。他們發現雜訊的中位數為41％。在同一家公司裡，使用相同價值評估方法的投資人員之間卻有這麼大的差異，不可能是好消息。

雜訊審查

在同一個辦公室工作、扮演相同角色的專業人員，為何未曾發現彼此之間有如此大的差異？怎麼可能呢？主管明明知道這會對公司的績效和聲譽造成重大威脅，為何不曾察覺呢？我們發現，在組織中，系統雜訊的問題往往沒有人知道，有意思的是，雜訊處處可見，卻很少有人注意到這個問題。

雜訊審查告訴我們，受人尊敬的專業人士及雇用他們的組織，對日常專業判斷一直抱持著一種意見一致的錯覺。其實，他們日常的專業判斷並不一致。

為了開始了解意見一致的錯覺是如何產生的，請想像你是個核保人員，在一個上班日處理業務。你已經有超過五年的經驗，你知道同事敬重你，你也尊重他們，與他們相處融洽。你對自己的工作能力很有信心。在全面分析一家金融公司面臨的複雜風險之後，你得出結論： 200,000美元的保費是適當的。這個問題雖然複雜一點，但與你每天解決的問題沒多大差別。

現在，再請你想像這種情況：有人告訴你，跟你坐在同一個辦公室的同事拿到相同的資料，評估同樣的風險。你會相信這些同事當中一半以上的人設定的保費不是高於255,000美元，就是低於145,000美元嗎？你應該會覺得這種情況難以接受。其實，我們猜想，知道雜訊審查也接受審查結果的核保人員，未曾真正相信他們就像審查的結論一樣，自己並不是例外。

天真的現實主義

大多數的人大抵有個深信不疑的信念，認為這個世界看起來這樣，是因為本來就是這樣。接著，也很容易相信：「我這樣看世界，別人應該也是這樣看。」這種信念就是所謂的天真的現實主義，這對於我們與其他人共享的現實感受很重要。

我們極少質疑這種信念。不管在任何時候，我們對周遭的世界都抱持單一的解釋，而且通常很少會去投入創造其他解釋。我們認為一種解釋就夠了，而且我們也感受到這樣的解釋是正確的。在日常生活中，我們認為自己見到的就是那樣，不會去想像其他可能。

以專業判斷而言，我們相信別人的看法跟我們大抵相同，這種信念會透過多種方式強化。首先，我們跟同事有著相同的語言，也有同樣的思考規則，知道在做決定時何種考量是重要的。經驗也告訴我們，與其他人意見一致是對的，如果有人違反規則，就會做出荒謬的判斷。

我們偶爾會把和同事的意見分歧看作是他們的判斷失誤。我們很少有機會注意到我們一致同意的規則是模糊的，足以消除一些可能雜訊性，卻無法一起積極的對某種情況做出反應。我們喜歡待在與同事意見一致的舒適圈，未曾注意到他們看到的世界其實和我們不一樣。

【書籍資訊】
《雜訊》

出版日期：2021.05.31