在追求正面形象的職場文化中，「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時，主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應，不僅否定了真實的情緒價值，更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦，進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀，只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底，臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群，隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而，當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次，公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈，急著對眼前的火花做出反應，卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
2013年的《貝佐斯傳》裡，亞馬遜是一家什麼都賣的網路商店，但是到了2021年，《貝佐斯新傳》所描述的亞馬遜，已經是一個地表、雲端、太空三棲的亞馬遜帝國
圖片來源：達志影像 ▲貝佐斯與亞馬遜技術長佛格爾斯在AWS大會上對談。(2012)
文 / 周宜芳，天下文化特約主編
波士頓市區的一間空公寓裡，有一場實驗正在靜悄中如火如荼地進行。工作人員找來一批又一批臨時工，請他們唸出顯示在iPad上的文本。由於有些文本內容實在太過沒頭沒腦，有個實驗參與者甚至停下來，低聲對他揣測應該在暗中監聽的人說：「這實在太蠢了，舉行實驗的公司應該覺得很丟臉！」他們有所不知：亞馬遜在打造聲控虛擬助理的競賽中，之所以能突然超越谷歌和蘋果，靠的就是他們這群秘密實驗大軍。
繼2013年的《貝佐斯傳》之後，擅長矽谷科技企業報導的記者布萊德．史東（Brad Stone）在2021年再次以精采生動的文字寫成《貝佐斯新傳》，詳實地記述亞馬遜最近十年一連串再創巔峰的驚人發展。如果把這兩本書的封面、書裡人名和公司名稱隱藏起來，你可能不會發現，這兩本書講述的竟然是同一位企業家、同一家企業的故事。
沒錯，亞馬遜的成長與拓展，就是這麼地戲劇化：2010年，亞馬遜的市值約為805億美元，員工不到4萬人；2016年，它的市值達3,554億美元，員工超過34萬人；2018年，亞馬遜的市值首次觸及1兆美元；時至2020年，它的市值已經坐穩1兆美元，員工多達130萬人。
2013年的《貝佐斯傳》裡，亞馬遜是一家什麼都賣的網路商店，但是到了2021年，《貝佐斯新傳》所描述的亞馬遜，已經是一個地表、雲端、太空三棲的亞馬遜帝國，它一方面重振老本行，在網路零售擴展地盤，另一方面也橫掃超市、物流、數據、媒體、娛樂、醫療、航太等各領域，所向披靡，締造一張又一張亮麗的成績單。
1999年，貝佐斯被《時代》選為年度風雲人物。雜誌封面照片裡的他，一臉逗趣的笑容，從堆著書本和包裝用彩色保麗龍粒的紙箱裡探出頭來。2019年，貝佐斯獲頒國家肖像獎。國家畫廊所收藏肖像裡的他，斂緊面容，目光烱烱：貝佐斯刻意挑選一位能把他的「每個缺陷、每個不完美、每個傷痕都畫出來」的畫家。
亞馬遜在貝佐斯的領導下，不斷運用創新和科技，一路堅持穩健營運，從網路書店成長為身價一兆五千億美元的全球帝國。儘管貝佐斯已經在今年年初正式交棒，卸任執行長，而亞馬遜在未來也還有許多無可迴避的挑戰——正如貝佐斯說的，「亞馬遜並沒有大到不會倒」，但無論如何，貝佐斯和亞馬遜都是這個時代的商業經典，他們的故事，值得一讀。
【書籍資訊】
《貝佐斯新傳》
