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直覺鍛鍊
現代文明的批判(紀念版)
不吵架也能贏的溝通術
你是否相信自己的政治立場是經過深思熟慮後的選擇?根據《善惡》所引用的心理實驗,事實可能恰好相反。研究顯示,我們的政治信念其實非常容易被操弄與扭曲,甚至能在不知情的情況下為完全相反的立場辯護...
皮徹鎮的礦業繁榮最終將小鎮毒害成鬼城,河內老鼠大屠殺也因錯誤誘因讓問題惡化。《達爾文陷阱》寫下這些故事正揭示了人類短視行為帶來的代價,提醒我們必須重新調整價值與制度,才能避免重蹈覆轍。
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如果說《第二座山》是我50歲後的人生指引,而《深刻認識一個人》就是做出四個承諾的教戰守則與使用說明書。
大衛.布魯克斯(David Brooks)新作《深刻認識一個人》指出,善於陪伴的人像優秀的伴奏者,知道每個人都有自己的角色、走在自己的朝聖之路上,而你的任務就是在他們需要你的時候現身,幫助他們規劃路線。
作者海蒂.麥波姆挑戰了傳統對同理心的看法,她提出一個核心問題:同理心是幫助我們更深刻地理解他人的有力工具,還是它實際上反映並加深了我們內在的偏見?
日常生活中,您是否遇過別人對你的開車方式指指點點?或是溝通時總覺得雞同鴨講,自己在意的訴求彷彿不是重點?又或是納悶,為什麼有人會胡亂發言,陷入公關危機?我們常常會遇到不同意見的人,他們的背景可能與我們截然不同,使得彼此容易產生隔閡,甚至產生敵意...
我們對同理心知之甚少,不僅政治家或利益團體,有時連研究同理心的專家都毫無頭緒,甚至不比日常裡不加思索便能運用同理心的普通人瞭解得多。如大家經常指出,同理心之所以讓人困惑,部分的難題在於所謂的「同理心」指涉範圍太廣,從憐憫或同情到理解他人想法等等,統統包含在內。
證據顯示,直接溝通並不保證能理解。部分研究在同理心的準確度典範中,考量「直接」和「理解」之間的關聯。據辛普森(Simpson)等人指出,在解決婚姻問題的討論中,同理心的準確度和避免衝突之間不具顯著的相關性。此外,同理心的準確度,與感知者在評比伴侶想法和感受的表達清楚程度上,兩者之間也沒有關聯。
人在身為受害者時,會放大他人的過錯;但自己身為冒犯者時,卻會盡可能減輕自己的錯誤。
《發現你的共感天賦》指出,大多數時候,我們只能根據自己的知識和經驗來理解他人。然而真正理解他人的觀點,是要能站在對方的立場去思考,而非從自己的角度來理解對方。辛辛那提大學哲學教授麥波姆,以親身經驗為例,帶你提升個人共感天賦。
面對客戶,除了銷售,如何處理對方的抱怨,也是維繫雙方關係的一大關鍵。不少業務員的通病,就是......
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