扭轉人生的10句話

推薦序　十句話，帶來正向回饋

黑幼龍　中文卡內基訓練創辦人

有些地方我們去過之後沒什麼印象，有些地方卻終身難忘，甚至以後還常津津樂道。很多人我們見過了就忘了，另有些人我們卻很心儀，覺得但願自己也能像他那樣。

有些簡短的句子我們從幼稚園起，老師就開始教我們，隨著年歲的增長，有的人忘了，有的人覺得不重要，有些人卻深化、內化了這些簡單的句子，在他們20歲、30歲、40歲……甚至過了隨心所欲的年紀還在全心全意、全力地善用這些短句。他們成為更幸福的人，周圍的人也好有福氣。

我多麼希望我們的社會、家人之間能常說「我錯了」、「我很抱歉」這些話。但要想說得出口需要很強的自信。

「謝謝你」、「我以你為榮」、「我相信你的能力」、「我尊敬你」、「我需要你」，這些話代表著正向的人際關係，也是卡內基訓練的主要動力（作者與他的家人都參加過卡內基訓練，他也陸續派安麗的人來受訓）。想像家人之間或一家公司的總經理、經理、職員間若能經常講這幾句話，能為彼此帶來多少的歸屬感、重要感。而這正是人一生最渴望得到的。

作者狄維士先生是安麗的創辦人，也是一位演講家。他已經八十多歲，終其一生常不忘肯定他人、鼓勵他人，提醒人們世界美好的一面。

就以我們的社會來說，雖然有那麼多的問題、衝突、弱點，但要是能想想慈濟義工的慷慨，想想善牧基金會對未婚媽媽的照顧，想想在偏遠地區服務的醫療人員，我們還是會覺得大有可為，甚至想參與其中。

最後，我想做一位見證人。每當我由衷做到書中提到的任何一句話，都會有好的結果，都會產生正向的回饋。雖然我還是說得不夠，但回想過去在貧窮中長大、沒能完成學業，到今天擁有一位和我一起生活了四十多年的好妻子，四位已成家，也都很上進、懂得關心他人的子女，十個孫子、孫女，近一百位工作的好夥伴，二十萬名曾接受過我們訓練的學員……能與這些人相遇相知，可說都與這十句話息息相關。

但願我年輕時能多說這十句話就好了。

推薦序　成功，來自片段的累積

劉明雄　前安利大中華區副總裁

在職場數十年，我見過許多才華洋溢、精明能幹的同事，他們既有大本領，也有大脾氣。在一件又一件的成功事蹟背後，也同時得罪了一批又一批的同事、戰友，最終路愈走愈窄，怨恨有志難伸；我也見過許多領導人，本身在專業領域上並非佼佼者，卻能召集一群賢能死士，無怨無悔甘心為他幹活，因為與他相處共事，如沐春風。

老狄維士的這本書，沒有教你如何有大本領做事，卻教你如何讓與你共事的人如沐春風。

英文裡有一句話：「成果與關係，之外別無其他！（Results and relationships, and nothing else!）」意思是說，做事情時，最終的結果，與過程中所獲得的人際關係，一樣重要。

如果事情做完了，結果不錯，而過程中也建立了更深的革命情誼，那麼下一件事情可以更容易做，能獲得更好的結果。反之，如果這件事做成了，但過程中你得罪了周邊的人，人際關係減分了，那下一件事情要做成，就要花更大的力氣，愈做，路就愈窄了。

有些人曾批評安麗人，說我們是「無可救藥的樂觀主義者」，甚至到了無視現實的地步；我坦然接受。我們相信，積極正面的想法、鼓勵的言詞與行動，永遠比尖酸刻薄的批評，比披著忠告外衣的冷水，能成就更多的生命，成就更多的事業。

「信心比黃金更重要」，不是嗎？看看電視上的政論節目，無論藍綠，都是尖酸刻薄，充滿著陰謀論，沒有人認為其他人是懷著理想在行事。這樣的言論，除了腐蝕人心，澆熄熱情，很難說能對我們的社會產生什麼積極正面的影響。

有一句話說：「成功，就是重複做簡單的事情。」這句話不能概括成功所涉及的全部原因，但在相當多的時候，它是正確的。如果將人的一生進行細膩的拆分，我們會得到成千上萬的片段：行為的片段、語言的片段、思維的片段，以及感受的片段；正是這些看似瑣碎，或者在當時看似無意義的細節，在不斷決定著你和周遭人群、環境所發生的關係，左右著下一秒鐘的人生走向！這種靜悄悄的演進方式，東方人可能將它叫作「因果」，西方人則稱之為「蝴蝶效應」。

在我與安麗企業、與狄維士結緣數十年的路上，我深刻地理解感受到，這位八旬老人在書中所說的，不是在說道理；他說的，正是他一輩子在做的。我們的企業，也把他的信念當作是企業的價值觀，在全球推廣。十句簡單的話，在你人生的每一片段都用得著，積累數十年，它會給你不一樣的人生。

理查．狄維士（Rich DeVos）是一位成功的美國商人，安麗企業的共同創辦人，美國職業籃球隊奧蘭多魔術隊的擁有者。

狄維士在二次世界大戰時，曾經服役於美國陸軍航空隊。他和他的妻子海倫有四個孩子、十六個孫子以及兩個曾孫。現居於密西根州大湍市與佛羅里達州的維羅海灘。

中山大學外研所畢業，譯有《天使歸鄉》、《學校沒教的十件事》，合譯有《律師本色》、《重新想像！》、《管理大未來》等書。