在追求正面形象的職場文化中，「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時，主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應，不僅否定了真實的情緒價值，更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦，進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀，只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底，臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群，隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而，當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次，公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈，急著對眼前的火花做出反應，卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
一輛疾駛而來，很險地與您擦身而過的貨車，往往令您不禁對著車身上的標誌暗自咒罵。如果您是這家公司的顧客，本書將使您更清楚它錯在何處。如果您是這家公司的行銷人員，本書將使您了解，您的行銷對象不能再局限於付費的顧客了。如果您正巧是這家公司的主管，那麼本書更應是您必備的指引：本書不僅令您的員工不再犯如此無知的錯誤，更使他們各個都成為行銷高手。(CB167)
序 潛力無窮的新行銷 黃俊英 序 創造企業存在的價值 周俊吉 前言 行銷觀念革命 第一篇 進入內部行銷的世界 第一章 何謂內部行銷？ 第二章 目標市場在哪裡？ 第二篇 以內部行銷重塑企業 第三章 塑造服務文化 第四章 培育優秀的服務人員 第五章 創造員工滿意 第六章 養成非專職行銷人員 第七章 建立共識 第三篇 落實內部行銷 第八章 十個基本觀念 第九章 十五項操作指引
1997/12/18
BCB167
天下文化
平裝
14.8cm x
黑白
957-621-426-2
296
458
