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創新讓生活更完美

每一天，在地球上的不同角落，P&G觸動了二十億人的生命。P&G成功，來自於我們對「為消費者創造更美好生活」的堅持！
——P&G寶僑家品股份有限公司

陸博濤（寶僑家品總經理）

不論在世界各地，您都可以發現以下的情景：清晨時刻，一位溫柔知性的女子開始梳洗打扮。看起來如絲般柔順的秀髮，散發著「潘婷」洗髮乳的香味，

「SK-II」的Pitera讓她的皮膚依然晶瑩剔透，看不出來已經有一個小寶寶了。她正在為小寶寶換上新的「幫寶適」紙尿褲時，先生也整理完畢，準備順道送她上班，頭上飄來一陣熟悉的「飛柔」味道。順手將「好自在」放進皮包後，轉頭看到客廳桌上放著昨天買的「品客洋芋片」，她忍不住打開吃了幾片，還好剛才用的是「蜜絲佛陀」的恆采唇漾，即使吃了東西，口紅也不會掉......

每天，P&G藉由不同的產品及品牌觸及許多人的生活，從洗髮精到紙尿布，從生活用品到零食，希望能藉由不斷的創新，帶給消費者更美好的生活經驗，例如：幫寶適紙尿布的發明，就讓女性從清洗尿布的負擔中解脫，擁有更好的生活品質；兼具持久及潤澤效果的蜜絲佛陀恆采唇漾，也讓女人擺脫口紅掉色的窘境，更有自信地面對每一個場合。 雖然提到P&G本身，多數人認為她是一個以行銷見長的全球企業，在所有產品類別中皆無往不利，事實上，P&G之所以能夠歷經160多年仍屹立不搖，主要原因在於－對「人」的重視，並且能凝聚所有人為了創造美好生活而努力。P&G對關係的重視，從我們與消費者、員工、合作伙伴、以及專家團體的關係及互動，即可得到驗證。

在消費者方面，P&G堅持透過深入的消費者調查及不斷地創新，來滿足消費者的需求。P&G認為「了解消費者，滿足消費者」不只是一句口號，每年佔4%營業額以上的研發費用，就足以證明P&G致力於滿足對消費者的承諾。

P&G在「人才」的培育上更是不遺餘力！專業的精進是P&G對每一位員工的承諾，因此，P&G藉由媲美MBA課程的在職訓練、內部拔擢政策，培養出優秀的「P&G人」，也使得每一位員工清楚感受到「P&G是依賴她的員工及其核心價值而存活著」，更願意為創造優質的產品及傲人的經營績效而貢獻心力。

不僅如此，P&G視通路客戶為互信互助的好伙伴。為了提供消費者更好的服務，並提昇客戶業績， P&G透過客戶業務發展部的專業銷售顧問，幫助客戶改善產品及庫存管理，協助設計有效的行銷活動以提昇通路業績及獲利，長期之下亦建立了相當密切的關係。

此外，台灣寶僑家品也積極地回饋社會而贏得各方的肯定，例如：基於對提昇生活品質的承諾，更自1995年起將關心層面擴及至影響婦女生活甚鉅的婦癌議題，在國內持續推動的「六分鐘護一生」公益活動，不僅獲得衛生署、醫療院所、相關基金會及社會大眾熱烈參與，亦為消費者帶來更健康、更高品質的生活。

幾乎所有行銷管理專家都把P&G列為典範，學術界及企業界對於P&G的觀察研究也從未停止過。此次，P&G首次主動將經營之道完整呈現在國人面前－從優越的企業文化，到著名的品牌管理制度，從人才的重視與培養，以至於對創新的堅持，鉅細靡遺地剖析P&G屹立一百六十多年的成功秘訣。台灣寶僑家品希望能藉由此書達到經驗傳承、知識分享的目的，並貫徹P&G對台灣這塊土地的承諾與回饋！