電子精英

作者序　迎接美麗新世界

詹姆士

十五年前，一般辦公桌上最先進的設備是已有百年歷史的電話，現在幾乎所有辦公室都有個人電腦、傳真機、語音郵件、行動電話、電腦網路、電子郵件、筆記型電腦、網際網路及其他電腦科技產品。說科技爆炸改變了企業風貌，有點太輕描淡寫，當資訊和構想在線上以光速傳送時，全球都跟著緊張、急促、興奮與忙亂。

本書希望協助個人和企業作好準備，迎接科技帶來的美麗新世界。新一代的企業領袖，我稱他們為「電子精英」，將在書中分享他們寶貴的經驗。他們帶動的科技革命改變了辦公室生活，他們領導的企業是世界上最有活力的企業。

這些公司包括軟體巨人微軟、第一大個人電腦廠商康柏，及快速擴張的惠普（HP），也包括較不知名的公司，例如銷售高功能工作站的視算科技（Silicon Graphics）、製作個人理財軟體加速（Quicken）的英透（Intuit）、十年內營業額成長至數十億美元的戴爾電腦（Dell），以及世界最大的科技展覽製作商(日本的軟體銀行（SOFTBANK）。

這些公司的共同特點是，都在劇烈的競爭中成長。要在現在的電腦業中生存，公司必須既強大又有彈性，既有長程目標，又能視環境需要隨時改變方向。在競爭激烈，企業需要調適的時候，學習電子精英在最善變的電腦業中如何成功，也許有所幫助。

據他們的說法，在快速的產業中長保成功的關鍵在於，創造嶄新的企業文化。由電子精英所領導的公司的確完全不像往日的大企業。在多數人的觀念中，「大企業」代表的是保守、西裝革履、豪華午餐，以及高級主管吆喝著低新的企業「軍隊」。這是電腦普及前的景像，今日已不存在。

電子精英和過去的企業領袖不同，在他們身上，少有工業時代企業鉅子過度控制的傾向。以下是兩者的對照：

傳統領導人說：大就是好，最大就是最好
電子精英說：保持苗條，努力經營、行動迅速

傳統領導人說：市場是有待征服的領域
電子精英說：待顧客如事業夥伴

傳統領導人說：摧毀競爭、消滅對手
電子精英說：今日競爭、明日合作

傳統領導人說：掩飾錯誤
電子精英說：讓大家從你的錯誤中學習

傳統領導人說：教誨員工對公司忠誠
電子精英說：在停車場上辦同樂會

傳統領導人說：裝設電腦以便裁員
電子精英說：讓員工購買所需的電腦

傳統領導人說：讓他們猜不著你的心意
電子精英說：解釋政策的原因

傳統領導人說：不信賴員工
電子精英說：放手讓員工表現

傳統領導人說：人多，錢多就是成功
電子精英說：工作滿意就是成功

企業要在資訊時代成功，必須要有新作風。傳統方式已經過時，電子精英就是眼前最好的例證。

電子精英的企業文化是建立在對個人的尊重上。他們鼓勵員工做決策，給予員工創造財富的機會，因而有優秀的員工和傑出的團隊。這樣的企業文化崇尚不拘形式，打破工作和玩樂的界限，認為生產力是誠信與尊重的產物，和今日大多數企業奉行不渝的作風大異其趣。

這種新企業文化反映出電腦的威力。現在各階層的員工都可以透過網路與全球各地交換資訊，電腦時代前「命令加控制」的管理模式因而失效。今天唯一能提高生產力的方法是，藉助電腦科技，讓員工充分發揮在老派企業中受到壓抑的個人潛能。

這表示基本觀念的轉變，管理者、員工和企業行為都有了新定義。電子精英的觀念和大多數企業領袖不一樣。

挑戰傳統企業文化

觀念支配行為。認為員工像兒童、只能聽命行事的領導人，難免要創造出僵硬、控制、官僚式的組織。認為員工是有智慧的成人、願意信賴員工的領導者，創造出不拘形式、扁平而有彈性的組織。由於現今由科技驅動的工作環境有利於彈性組織，不希望被淘汰的領導人，有必要調整心態，增加企業的彈性。

本書讓企業領導人有機會了解高科技產業中傑出領導人的想法合作法。前七章談的是關念的轉變，透過這些企業精英本人的談話和個案研究，讓讀者在觀念上除舊佈新。第八到第十一章闡述的是實務做法，這些作法讓本書所提的新觀念在公司內發生作用，創造有彈性的精英文化。

書中大量引用電子精英的談話，透過這些談話，讀者可以直接向最傑出、最明智的企業人士學習。

自第二章開始，每章都介紹電子精英所採用的管理策略，總共三十四項。這些策略完全符合新的企業文化，也只有在新企業文化的架構下，才得以成功。不願意接受電子精英觀念的領導人，大可不必採用這三十四項策略，因為若是缺乏觀念配合，這些寶貴的策略都難以發揮作用。

本書給讀者的挑戰是，如何作為一個文化的革新者。成功的企業文化是組織內所有人的想法、意願和活力的結晶。雖然較能影響作業成徐的是主管階層，但實際決定企業文化的是組織內所有的人。企業中的文化領導人往往必具有正式管理頭銜者，更能影響組織運作的成效。本書能幫助讀者成為改良工作環境、促進文化革新的催化者。

本書還有其他助益。如果您自認無力改變或影響公司文化，本書告訴您如何在期間生存。您所在的公司可能守舊過時，但您個人的前途會較為光明。

本書中的企業智慧對任何個人或企業有幫助，無論科技流行風往何處吹。想想看，您希望在自己的公司中經歷到電子精英們所享受的興奮和成功嗎？讀完這本書，相信不會讓您入寶山而空手回。

台灣大學商學系畢業、紐西蘭奧克蘭大學電腦系畢業。譯有《漫步華爾街》、《穩健理財十守則》、《策略遊戲》、《組織遊戲》、《電子精英》、《富比士二百年英雄榜人物》、《可樂教父》等。