成效管理

任務

彼得．杜拉克

這是一本告訴你「該做什麼」的實用書。

書中提到的經濟任務（economic task）是指想要獲致經濟績效（economic performance）與經濟成效（economic result）的應辦事項。本書試圖把這些任務系統化，如此一來，管理者能在了解達成機率的情況下，有系統且有計畫地執行經濟任務。有鑑於此，本書在達成任務時「該做什麼、如何著手進行」等各方面，發展出一套完整的觀點、構想和方法。 

多年來我從事企業顧問，對大小企業進行諮詢，並以實務經驗為基礎撰寫這本書。書中所述皆經過實際驗證，也在當今企業界中被有效地運用。大多是我替美國、歐洲、日本和拉丁美洲等企業諮詢的實例，並有具體例證可查。提到的企業實例資料乃出自該公司的公開報告書。有些未提及企業名稱的案例，則出自我多年實務觀察經驗而得，在考量不公開企業名稱的情況下，刻意將提及的企業別、企業規模、地點和產品等略加改變。 本書雖偏重實務，但也有一項理論基礎做為支撐──書中力陳，經濟績效是企業的特定功能和貢獻，也是企業存在的原因。企業需透過工作，才能獲得經濟績效和成效。

為了讓工作能獲致成效，就必須思緒周延、有方向、有方法、有目標地做好工作。不過，到目前為止，研究經濟績效方面的知識組織化、系統化分析或目的式方法卻仍未出現。就連任務的分類和彙整也都沒做到。因此，大家當然搞不清楚企業特定任務及功能，也不清楚企業系統化、目的化績效的根本基礎是什麼。 商場中成功的企業和手腕高強的管理者多得不勝枚舉，但同時成效普通的企業和管理者也不在少數。遺憾的是，大家都找不到任何分析能明白界定出，要怎樣做才能順利獲致成效？我們連「經濟任務」的定義都找不到，更別提有哪個研究闡述如何處理經濟任務。每天早上，管理者的桌上已堆滿許多問題，每件事情都要他花費心思處理。但他根本就無法從中得知，究竟哪些事才是真正重要、哪些可以先暫擱置不理。 本書並不主張創意或深奧之物。但就我所知，這是第一本試圖向管理者提及組織化經濟任務的書，同時也是率先向企業經濟績效領域邁進的第一本著作。

本書共分為三部分。篇幅最多的第一部強調「分析」和「了解」。

第一章論及「企業現實面」，闡述任何企業在任何時點下可能會碰到的情境。接著，第二章到第四章詳述整體企業成效領域的分析，並提及「成效」與「資源」及「努力」之間的關係，以及「成效」與「機會」和「期望」之間的關係。第五章則以相同的分析，應用在個別企業及個別經濟程序上的成本流（cost stream）和成本結構（cost structure）。

第六章及第七章重點在於從外部了解企業的成效和資源何在。在這些章節中，提出像「薪資從哪裡來？」、「從哪裡賺取生活費？」等問題。第八章總結前述的分析，讓大家了解既有企業，並了解企業的基本經濟特性、績效能力、機會和需求。

本書第二部以「機會」和「決策」為討論主題。論及企業重大經濟層面的機會和需求，好比說：第九章提到讓企業目前的成效更好；第十章提到找出並落實企業潛力；第十一章講述在當下努力打造企業的未來。 篇幅最少的第三部分則講述如何把精闢的洞見和決策，轉換成目的式的績效。企業若要做到這樣，就必須以企業的構想、目標、所需優點、專注要事為前提，做出關鍵決策（此為第十二章的論述重點）。第十三章提到必須的策略選擇，如：該追求什麼目標？該承擔哪些風險？如何專門化？如何多元化？是否自己建立？或是對外取得即可？對企業經濟狀況來說，最適當的組織架構為何？接著，第十四章提到如何把企業績效決策，跟組織管理結構、工作、企業實務、組織精神和人事決策相互配合。

本書「結論」凸顯出個人管理者及其承諾的重要性，其中尤以高階管理階層的承諾最為重要。 剛開始嘗試把習慣轉變成知識、把猜測轉變成學問，都可能會被誤解為個人能力的貶抑，也可能會被規則手冊所取代。沒錯，這種種的嘗試可能一點意義也沒有。沒有哪一本書，會讓聰明人變成驢子，或讓天才變得無能。不過，當我們現在有了基礎學問，就能讓有能力的醫師，比一百年前的神醫還要醫術精湛，也能讓當今最傑出的醫師，做到以往醫界天才所想像不到的事。學問無法實際增加我們的實力，但卻能讓我們擷取前人的智慧。對於能力有限者來說，已經組織化的知識更是助益良多，這些知識能讓人做事更有效益。

不管怎樣，管理者必須負起經濟職責。大多數管理者為此辛勤工作，但卻有太多實例告訴我們，管理者實在是付出太多辛勞。《成效管理》這本書不會帶來額外的工作。相反地，這本書的宗旨是要幫助管理者用更少的時間、更輕鬆地做好工作，並且還能獲致更好的成效。這本書不是告訴管理者如何把事情做對，而是試圖幫助管理者找出對的事去做。    

當代頂尖的管理思想泰斗，有「現代管理學之父」、「大師中的大師」之譽。

1909年出生於奧地利維也納，從小興趣廣泛，喜歡接觸新事物，擁有法蘭克福大學國際公法學博士學位，曾擔任報社記者、證券分析員、經濟分析師。

杜拉克經歷過兩次世界大戰、全球經濟大恐慌，親身見證德、日兩國戰後的復甦、共產國家的興起與瓦解。動盪時代帶給杜拉克的刺激，對他日後的思想產生了深遠的影響。1937年移居美國後，曾任教於紐約大學商學研究所，專攻企業策略及政策研究。

在杜拉克幾乎橫跨整個二十世紀的九十五年人生中，思考、探討、撰寫有關人、組織和管理的課題，啟發一代又一代的組織管理者。

無論在管理、組織、策略、領導發展、激勵員工等方面，杜拉克皆洞察犀利，不斷提出擲地有聲的觀點；而他對未來潮流及趨勢發展的預見更是精準，宛如為世人劃下「明日的地標」。他曾提出「分權」、「知識工作者」、「目標管理」、「利潤中心」以及「不連續」等觀念，如今已在真實世界中得到印證，並成為主宰世界的潮流。

杜拉克終身撰述不輟，在他長達60餘年的寫作生涯，出版近四十本著作，被翻譯成數十種語言發行全世界，是當代影響力最深遠的管理學權威。2005年11月11日，杜拉克於洛杉磯以東的克萊蒙特家中安詳辭世，享年95歲。