引爆變革之心

成功變革的背後……

科特

六年前我寫了《領導人的變革法則》（Leading Change）這本書，探討人們在快速變動的世界當中，如何從事變革，成為贏家。而我所說的「變革」，是指採用新科技、重要策略改變、流程再造、併購、重整為不同事業部，試圖大幅提昇創新能力，以及企業文化的改變。

在審視近一百個個案之後，我發現大部分人無法好好掌握大規模變革，反而常在可以避免的地方犯錯，歸納其原因在於，他們缺乏看到高度成功變革案例的機會。在日新月異的世界裡，我們面臨的有些還是無法預期又讓人煩惱的變化，這本書寫出人們成功的經驗，並且以八部曲的方式呈現成功企業所採行的步驟。

上一本書比較起來短得多，一方面因為我欣賞言簡意賅的優點，另一方面也是因為那就是我當時想要寫的東西，但很多有趣的問題沒有去探討，尤其是關於人們為什麼成功的部分。這些問題在我受德勤管理顧問公司（Deloitte Consulting）之邀，從事後續計畫的時候，都還一直放在我的心上。德勤願意配合從事大規模訪談，找出關鍵因素，同時收集能幫助人們更深入瞭解變革八部曲的故事，這個主意聽起來不錯，我也接受了，整個計畫的結果就是這本書。

深入訪查，發現變革之心

德勤的團隊由科恩所領導，在美國、歐洲、澳洲、南非採訪了超過九十個組織，為了得到更翔實的資訊，有些受訪者甚至接受了三、四次以上的訪問。最後我們把焦點放在其中八十個故事，再度與主事者重新確認細節，其中三十四個最具建設性的故事收錄在本書當中。

《領導人的變革法則》描述人們創造新營運方式的八部曲，而在《引爆變革之心》當中，我們更深入到人們在每個階段可能面對的核心問題，以及如何解決這些問題。我們最重要的發現，簡單地說，核心問題從來不會是在策略、結構、文化或系統上，雖然這些因素都很重要，但最重要的仍然是如何讓人們改變行為，而在成功變革的組織裡，要能夠觸動人們感覺才有行為的改變。

即使在非常重視分析和量化的組織亦是如此，甚至在那些人人自以為高人一等的組織當中也一樣。在非常成功的變革案例當中，人們會想辦法幫助其他人看到問題或影響情緒的解決方法，不是只有想法，然後感覺有效改變行為，克服眾多困難，達成大規模變革。相反地，在比較不成功的個案裡面，這個我見-我感受-我改變的模式幾乎不存在。

正視感覺與情緒對行為的重大影響

在我的一生當中，對於書本和正規教育的重視在在地強調分析與相法的重要性，感覺被視為「柔性」訴求，人們也以很曖昧的方式談論感覺。更常見的是，情緒往往被視為障礙（所以我們會聽到人家說：「不要那麼情緒化！」）。

雖然這一切近來已經有所改變，但目前為止我還沒看過，也沒聽說一本明確、不含糊，討論領導人如何用手套、錄影機、飛機、辦公室設計、新進人員訓練、故事、螢幕保護程式等種種方法改變人們的感覺，然後改變行為的書籍。

這本書的主軸仍沿著變革八部曲前進，因為這就是變革過程會碰到的過程，成功變革是有一個過程的，這裡的章節就是按照這個流程走。本書有從頭到尾貫穿的中心思考，是的，我們的確會去分析，可是我們從真人的角度出發，以真實故事表現所要討論的議題，而且除了少數個案，書裡面都是用真名呈現。

這本書的完成要特別感謝來自德勤管理顧問公司的協助，因為他們花費大量時間精力的配合，才得以完成此書，而有些約訪更是幾位合夥人鼎力協助才達成的。

世界公認的領導與變革領域權威，曾被《商業週刊》評選為美國首屈一指的「領導大師」，現為哈佛商學院松下幸之助領導學講座榮譽教授。

科特畢業於麻省理工學院和哈佛大學，33歲時便獲哈佛大學終身教職。曾出版過十多本國際暢銷書，全球銷售量已達數百萬冊，並被翻譯成一百多種外語版本。他在1996年的著作《領導人的變革法則》（Leading Change），已成為全球經理人推動變革的聖經，自出版以來暢銷至今。

科特提出的「引領變革的八大步驟」備受國際讚譽，他在另一本長期榮登《紐約時報》暢銷書排行榜的著作《冰山在融化》（Our Iceberg Is Melting）中，將這八個步驟巧妙的納入一則發生在企鵝王國的寓言故事，讓更多人知道怎麼幫助組織和個人進行成功的變革。

研究變革議題有數十年豐富經驗的科特最近更發現，不管是19歲的大學生，或是59歲的執行長，都有個共同困擾，那就是不知道如何進行溝通以贏得支持。科特認為，在資訊超載的時代，這種溝通能力是現代人必備的生存技能。他透過本書首度公開他的研究發現，教讀者如何成功引人注意並說動人心，不再為反對意見抓狂。

科特在教學與寫作上都獲獎無數，他於2010年成立科特國際（www.kotterinternational.com），致力於引領組織進行變革，幫助全球經理人和現代人發展出務實的技巧和方法，以便在複雜的商業環境中勝出。

為德勤管理顧問公司（Deloitte Consulting LLC）負責人，專精於大規模組織變革。他負責德勤企管顧問公司的全球領導人變革計畫，並開發該公司的全球領導人變革方法論。他曾經提供顧問服務的公司當中，有許多是《財星》雜誌一百大企業，如艾克森美孚、戴爾電腦、可口可樂等。在從事顧問業務之前，他在製造業、金融業，以及房地產等不同產業，先後累積了逾十五年的人力資源主管資歷。除了目前的顧問業務以外，科恩同時也在底特律大學、俄亥俄州立大學、邁阿密大學、南美以美大學教授組織行為。

紐西蘭懷卡托大學（The University of Waikato）旅遊管理博士。譯有《視野：杜拉克談經理人的未來挑戰》、《大象與跳蚤》、《引爆變革之心》、《新經濟時代管理大師觀點》（以上均由天下文化出版）。  譯作 《大象與跳蚤》 曾獲2003年經濟部金書獎。