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天下文化首頁 主題 《雜訊》書評—清明的心,讓決定穿透雜訊
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2021.07.26
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雜訊
社會充斥很多不合理的情況,像是不同法官對同一個案件卻有截然不同的判決、不同醫師對同一個病人的診斷有很...
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《雜訊》書評—清明的心,讓決定穿透雜訊



圖片來源:Unsplash 

文 / 黃麗燕,李奧貝納集團執行長;曾任嬌生祕書暨行政督導、迪士尼大中華區市場總監。2001年加入李奧貝納擔任副總,2012年升任集團執行長。

「你都不怕做錯決定嗎?」每次有⼈問這樣的問題,我都很不解,當然會怕,而且我比誰都怕,因為我這個位子做錯決定,害死自己倒無所謂,害死同仁或公司就慘了。

我們幾乎天天都在做決定,不同的階段,⾯對不同的問題,每⼀次的判斷,都影響了我們的下⼀步,甚至下一個人生階段。⾝為公司領導者影響更大,從公司該不該用這個⼈?何時讓員⼯更上一層樓?接不接這個客戶,到組織該不該重組​或開發新的產品線去面對不確定的未來?這些都是領導者無時無刻在思考的,任何⼀個判斷的失誤,都可能對公司和同仁的未來造成嚴重程度的影響,所以我們才要更加的謹慎⼩⼼。

葡萄酒⼤賽中,同⼀⽀酒,評審品嚐兩次,給分相同的居然只有18%;地⽅橄欖球隊的比賽結果,竟然會是影響少年法庭法官判決的因素之⼀;甚⾄連每天的氣溫變化都影響移⺠法庭的判斷,⽽決定了移⺠的命運。世界上沒有完美無缺的判斷,⼀個⼈的判斷更不可能永遠都是對的,除了檢討每⼀次 判斷的好壞、對錯,《雜訊》這本書提醒我們要先問⾃⼰⼀個問題:「是什麼影響我們做正確的判斷?」因為只要有判斷,就有雜訊。影響判斷的原因有千百種,作者特別⽤「雜訊」這個概念,告訴讀者「雜訊就是我們不樂⾒的 『判斷變異』。」這也就是說我們沒有意識到的雜訊,只要我們能覺察, 注意到它, 就可以避免它的⼲擾。 在這本書這裡面作者有許多細心的分析與歸類, 提供許多我們想像不到而​被影響的不同偏誤所引發的雜訊。

作者提醒我們,減少雜訊的第⼀步就是承認雜訊的存在,思考哪些因素可能是你的雜訊?⾝為領導⼈⼀定要時時思考影響未來對我們對產業的可能並加以判斷是客觀的無知還是對我們對現狀的過度⾃信⽽不⾃知,⼀旦我們安於現狀,很可能就會 “快樂缺氧”;如果我們不想讓自己死於瞬間,我們就要保持警覺; 如果我們想避免以管窺天,就更該敞開⼼胸,放⼤眼界;如果無知是我們的雜訊,我們就誠實的⾯對它,努⼒去找到解決無知的⽅法。 《雜訊》作者提出了雜訊這個長期被忽略的問題,從現實⽣活中各種活⽣⽣的案例說明雜訊對於判斷的重⼤影響。

我常跟夥伴說:「千萬不要在能量低的時候做任何的決定。」  因為只要是⼈,都有脆弱的時候,就算是貴為美國總統,全世界⾸富也有他們所要⾯對的不確定與風險,但就像老⼦說的:「飄風不終朝,驟雨不終⽇。」 我們在做判斷時,千萬記得按⼀下暫停鍵,讓自己的心沈澱, 別讓當下的情緒左右,繼⽽影響了判斷的結果。清明的心才能穿透雜訊避免心理偏誤產生雜訊而做了不適切的決定。 

也因此, ⼀個好的領導⼈不會讓⾃⼰在資訊上超載,也不會去下載那些沒有意義的訊息,更不會去積存那些沒有意義的情緒,小心檢查自己周圍的群組, 當我們知道資訊, 情緒都是⼀種雜訊,我們就不會「聞激起舞」,遇到不喜歡的事情、討厭的⼈, 刁難的客⼾,聽到不開心的訊息, 我都會寫在筆記本上, 讓自己腦袋暫停, 就像攪動的池子,灰塵枝葉總在最上層遊走, 停止攪動, 那些混濁的東西才會慢慢沈澱, 恢復池水的清澈.  之後再單純看到事件的本質, 下決定就單純也明快了.  對我, 這就是⼀種管理雜訊的⽅法。

幸好書裡不⽌點出問題,對於⾝處雜訊的決策者、領導⼈,作者也提出了觀察雜訊、改善雜訊的具體⽅法與解決之道,讓 《雜訊》成為⼀本理論與實務兼具的管理⼯具書。 「你都不怕做錯決定嗎?」當然怕,但與其把時間花在恐懼, 不如在⾯對的問題時,除了檢討每⼀個判斷的可能對錯,更要學會找出影響我們判斷的原因和雜訊有哪些?減少雜訊或許要付出額外成本,但是唯有我們意識到它是個問題,我們才能在下⼀次做出更好的判斷提升決策的品質。想要擁有好的判斷⼒,領導⼈就必須懂得學習,更必須願意傾聽,才能發現各種可能影響判斷的微⼩雜訊,杜漸防微,讓你能在處處有雜訊的世界裡,讓您提升判斷品質, 並讓判斷準確度極大化。

【書籍資訊】
《雜訊》


出版日期:2021.05.31

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