「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
自疫情暴發以來,身處服務第一線的駕駛便戰戰兢兢,除了站管人員每天幫駕駛量體溫,勤洗手、戴口罩更是標準裝配

圖片來源:Unsplash
三重客運藍38線,是新北市的暖心公車。同業競爭,難免互相搶客,但藍38線駕駛看到輪椅乘客招手,一定會停下來服務,對待一般乘客也耐心有禮。沒想到,乘客開始在臉書上宣傳,累積了好口碑。
2020年2月27日下午兩點,中央流行疫情指揮中心發布了新冠肺炎第32位確診案例。消息一出,藍38線的兩位駕駛董顯光與褚俊傑立刻緊張起來,根據悠遊卡刷卡紀錄,過去14天內,這位確診者曾經搭上他們駕駛的班次。不安的情緒,在藍38線蔓延。交通局立即前往檢查公車的清潔紀錄,並且調閱行車影像。幸好這位確診者和駕駛都遵守規定,全程佩戴口罩。
董顯光是資深駕駛,服務已滿23年;褚俊傑兩年前從貨車駕駛轉行,兩人都經歷過13年前的SARS,深知戴口罩的重要。沒料到的是,自己和疫情竟然如此靠近,董顯光坦言:「第一時間,心裡真的害怕,怕自己染疫,更怕波及家人。」
其實,自疫情暴發以來,身處服務第一線的駕駛便戰戰兢兢,除了站管人員每天幫駕駛量體溫,勤洗手、戴口罩更是標準裝配,同時,駕駛員更是由上到下,將車內每一處仔細清潔消毒。當時依規定,除了上下班固定一次消毒之外,每四個小時,駕駛還要再次消毒車內,再將每個座位擦拭得乾爽清潔,以免殘留的漂白水破壞乘客的衣物。
不過,基於安全考量,兩人從第二天開始居家隔離。突然改變和許多乘客互動的日常,自己隔離在家,習慣嗎?
個性活潑的褚俊傑說,工作必須暫停也沒辦法,與其怨怪,不如轉念,就當「賺到了休息」。重視家庭的董顯光,則趁機在家大掃除、煮晚餐,讓老婆下班回家就能吃到熱騰騰的飯菜。
14天後,兩人開心地回到工作崗位。褚俊傑開玩笑問乘客:「你怎麼敢坐我們的車?」「出這種事,你們一定整車大消毒,最安全不過啦!」乘客的支持,讓他感到非常溫暖。
一如以往的耐心服務,遇到沒戴口罩的乘客,兩位駕駛柔性勸導,遇到趕著上課的學生,甚至默默送出自己的口罩,讓他們準時到學校。
「大家平安最重要,我們就盡力顧好路上安全,很多事情遲早都會過去」身為基督徒,董顯光如此期待。