三小時成軍的口罩分送大隊，成就疫情下最溫暖的風景

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2020年二月六日星期四，中央宣布採行實名制口罩配售。隔日，三重區社會福利中心接獲一項任務：盡速幫獨居老人發送口罩。

「實名制口罩佳惠一般民眾，但年紀大、疾病纏身的獨居老人，要出門跟大家排隊買口罩，怎麼可能做得到？」社福中心主任劉彥伯深知市長向來關心弱勢族群，因此命令下達，立刻行動！接獲命令的那天是星期五，市府送來需要協助的獨居老人名冊，大約有一百二十幾戶。劉彥伯衡量社福中心人員的工作量，決定招募志工一起做。

不過，當時人心惶惶，他和社工師姚毅隱隱擔心招不到人。沒想到，短短三、四個小時，就有17位志工響應， 口罩發送大隊成軍。劉彥伯發現：「不少志工瞞著家人來服務，讓人感動。」

緊接著週六、日兩天，劉彥伯除了與志工隊隊長保持聯繫外，同時與姚毅著手製作「SOP 工作手冊」。

首先，先為志工編組，然後依照居住地與交通工具，分配轄區及工作量；中心的社工師則擔任後援，一旦出現問題時立刻聯繫、支援。到了週一早上，口罩發送大隊以整備好的姿態出發。他們已和每戶約好時間，並且帶足口罩，希望盡快完成任務。即使如此，一路上仍出現大大小小的狀況。

比方說，到了約定好的時間，志工按了老半天電鈴，始終無人開門；還有輕微失智的老人，完全忘記這件事；也有老人家在電話中答應了，卻被兒女叮囑不可應門，非得等家人從別處趕來確認不是詐騙，才放心接受：「沒想到新北市竟有這樣的服務！」

透過志工與社工師通力合作，一天之內，所有需要協助的獨居老人，都接收到這份令人安心的保護。在發放過程中，社工師也注意到一些潛在需要長期照護或密切關注的個案，必須立刻啟動社工服務。

有些身心障礙的老人，已經不適合獨居，需要另找妥善的地方安置。但疫情期間，醫院與社會機構幾乎封閉，姚毅和同事仍然不斷奔走，協調、請託再溝通，為這些老人找到庇護所。他擔心：「如果因疫情而擱置，將成為社會危機。」

三重是個移民城市，缺乏家庭系統支持的中低收入戶，常高居新北市二十九區中的前幾名。疫情期間，或因收入減少，或因隔離在家，壓力升高，家暴事件增加，也都需要社工師介入勸導、諮商。

疫情之中，人群所在就是戰場，站在第一線的社服工作者，更需要細膩的心思。市長曾帶著補體素與咖啡前來探視，疲累時，劉彥伯總會想起市長的打氣：「大家加油撐下去，你們是最堅強的人間天使。」

【書籍資訊】
《紅背心的征途：承擔、視野、勇氣》

出版日期：2021.03.16