「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
作業價值管理制度(Activity Value Management, AVM),是我鑽研將近四十年的理論創新,並落實台灣產業實務運用後,提出的解決方案。透過AVM,將成本及利潤與ERP、SOP、TQM及MES等制度相互結合,即可洞悉迷思,擁有清晰的洞察力與正確的決策力,進一步創造經營的價值。

吳安妮教授期盼透過學術創新與實務應用結合,達成利他共贏、回饋社會的願景。
圖片來源:《用AVM做對管理》
——吳安妮,政治大學會計系講座教授
身處巨變的時代,無論是疫情帶來的嚴峻挑戰,還是科技的日新月異,都讓人不得不認真省思,台灣的企業究竟是正面臨危機?或者即將迎來轉型的契機?
根據筆者長年的觀察,現今的台灣企業,尤其是中小企業,普遍存在一些管理的迷思與困惑,例如:長期虧損的根源、導入ERP系統卻未見利潤提升、財務報表或BI系統無法滿足管理決策所需,甚至誤認大客戶就是好客戶。因此,該如何做出正確的經營管理決策?該從何處找到優質客戶?又該如何轉型升級、順利傳承接班?以上種種,無一不是企業當前最為關切的課題。
作業價值管理制度(Activity Value Management, AVM),是我鑽研將近四十年的理論創新,並落實台灣產業實務運用後,提出的解決方案。透過AVM,將成本及利潤與ERP、SOP、TQM及MES等制度相互結合,即可洞悉迷思,擁有清晰的洞察力與正確的決策力,進一步創造經營的價值。
我撰寫這本書的初衷,除了彙總近四十年學術創新的成果,更懷著一種使命與責任感,希望將知識化為贈禮,無私奉獻給台灣的社會,尤其是企業領袖、中高階主管,以及財務會計人員,讓他們能夠從中獲益,帶領企業更穩健發展,開啟產業管理的轉型升級之路。
本書第一部分觀念篇,主要探索AVM的核心觀念:AVM係以「作業」為細胞,包括四大模組,緊密連結成本的因果關係,明確追蹤產品、顧客、員工的個別成本結構,清楚呈現企業的隱藏成本、資金成本,甚至風險成本。
AVM不僅可以正確地計算出產品、顧客、通路及員工等價值標的之成本及利潤,同時可以與品質、產能、附加價值、顧客服務及ESG等重要管理資訊相互結合,成為進行管理決策之重要依據,更是通往提升長期價值的指南針。
第二部分實戰篇,著重深刻剖析企業轉型所面臨的痛點,闡述AVM在實際場域中發揮的作用與價值。透過實施ABCM或AVM之企業,包括:台積電、明門集團、日正食品、普祺樂、旭然國際、町洋集團、協磁公司、勇昌貿易、玉山銀行等真實企業個案,具體呈現AVM如何協助企業克服經營績效的盲點,為企業帶來效益與競爭力。
科技與日俱進,我深信AVM的未來充滿無限可能,將為企業帶來更高效、更科學的管理模式,展現其強大的價值與影響力。 例如,AVM能在AI的輔助下,為企業帶來更精準的預測與決策力;同時,將ESG與AVM融合,不僅能營造更良好的環境,也能幫助企業解決「漂綠」及計算碳排放之範疇1、2及3的課題,進而提升企業的國際競爭力。 AVM不僅能夠協助企業從事科學化決策,進而提高企業決策的準確性與效率,更是走向永續發展的關鍵之鑰。
學術創新與實務應用結合的「知行合一」信念,始終是我學術生涯的核心價值,誠摯期盼以文字拋磚引玉,透過這本書的實務例證,觸動產業省思,達成利他共贏、回饋社會的願景。 謹以此書,與各位攜手共創台灣美好的未來。