政大教授吳安妮：一文破解企業經營三大迷思、四大困惑｜《用AVM做對管理》

圖片來源：《用AVM做對管理》

發掘隱藏成本

將不同的「作業」分配到每一個產品上，才能真實反應出每個產品或服務的真實成本。也正是透過作業分析，企業才能破解長期以來的成本迷思與經營困惑。

作業價值管理（AVM）的誕生，可說是完全奠基於柯普朗相關的研究，包含平衡計分卡（BSC）與作業基礎成本管理（ABCM）。 

平衡計分卡是柯普朗與美國策略管理顧問公司的諾頓（David P. Norton）於1992年共同提出的企業管理工具，用來幫助企業更全面地了解和監控相關績效。有人形容，平衡計分卡就如同飛機駕駛艙內複雜的儀表板，讓飛行員能夠透過相關資訊，像是油量、航速、高度、氣壓等，掌握飛機狀況，平安抵達目的地。 

至於作業基礎成本管理（ABCM），則是由柯普朗與庫柏兩位教授所提出的理論，強調細微且精確地將成本分配到特定的產品或服務，這也成為政大會計系講座教授吳安妮發展AVM最重要的基礎。

找到長期競爭力不足的原因

為什麼這樣的理論架構會讓吳安妮如此醉心？

當然，遠因是七歲開始的起心動念，台灣有許多勤奮打拚的中小企業及微型企業，有時他們從早忙到晚，卻根本搞不清楚自己到底有沒有賺到錢？抑或者，如果賺了錢，是因為哪裡造成獲利？若是沒賺到錢，是哪裡出了問題？又該如何調整改善？這些問題難以解答，就變成瞎子摸象，一切靠天吃飯。 尤其，過去數十年來，台灣可說是依靠「代工」創造了一連串的經濟奇蹟，我們的製造業注重彈性和迅速回應市場需求，獲利重點在於如何有效控制成本，然而許多企業想方設法將成本壓到最低，結果卻經常錯砍成本、錯置資源，反倒不知不覺削弱了長期競爭力。 因為這個體悟，吳安妮不只一次發願，要盡力幫台灣產業界解決這個長年沉痾。就讀中山企研所時，更立定志向去國外取經，果然讓她從平衡計分卡和ABCM尋得了契機。

釐清三大成本迷思

 
1990年回到台灣之後，吳安妮進入政大會計系任教，除了作育英才之外，她念茲在茲的便是如何幫助台灣企業，從管理會計的角度，找到正確的成本計算方式，並成為精準決策的依據。 為了實現理想，她開始與許多企業接觸，也在這個過程中，發現台灣許多企業都自詡是「控制成本」的高手，實際上卻由於對成本概念的誤解，而產生三大迷思。

看見四大決策困惑

除了成本迷思之外，台灣企業，尤其中小企業，更經常存在四種經營決策面向的困惑。

困惑1：產品創新研發困惑

有沒有更好的辦法，讓企業知道，創新能否解決現有問題，或是該從什麼地方推動創新？ 研發創新是一項涉及多重考量的決策，企業不僅要考慮短期的投資回報，還要考慮如何透過研發創新實現長期的策略目標。

困惑2：大客戶訂價困惑

有沒有更好的辦法，讓企業可與大客戶溝通，訂定合理的價格？ 訂價策略一直是管理領域中的重要議題，牽涉到成本、利潤、客戶關係、市占率、競爭對手和策略布局等諸多複雜因素，尤其是對於大客戶的訂價。如何在吸引大客戶與確保良好利潤之間求得平衡，對企業始終是重大考驗。

困惑3：長期虧本困惑

有沒有更好的辦法，讓企業能夠迅速且確實地，找到長期虧本的原因？ 有些企業長時間面臨財務困難或持續虧損，卻難以找到具體原因，這通常涉及多方面的問題，且原因可能隱藏在日常經營的某些細節中。

困惑4：轉型升級及接班困惑

有沒有更好的辦法，讓企業能夠順利找到轉型及接班的方向？ 台灣的經濟發展歷程中，許多企業已在全球供應鏈中站穩了腳步，特別是製造業；然而隨著全球競爭加劇、技術提升和消費者需求改變，許多台灣企業面臨到必須轉型升級的壓力。   

台灣企業的接班問題並非只是領導者更迭的問題，而是涉及到企業文化、管理哲學、策略方向等多方面的深度轉型，所幸這些問題現在都有了解答，不論是成本的三大迷思，或是四種經營決策的困惑，都有了科學化的方法可以解決，只要透過AVM整合性制度，企業經營決策便不再僅能依靠經驗法則或有遠見的企業家來執行，而是透過扎實的資訊分析，得出科學化的結果，達到決策科學之精準方向。