當科技遇上慈悲，如何產生翻轉世界的力量？慈濟基金會透過 CRM 與 CDP 系統，將「科技」化為「妙法」，精準連結全球超過 200 萬名會員。從緬甸強震的即時馳援到日常的專案募心，慈濟利用 LINE 與官網將感人故事轉譯為數位力量，在對的時間傳遞愛心訊息，不僅提升溝通效率，更打造出持續循環的慈善模式，讓大愛在數位時代永續傳承。
「科技用在對的地方就是妙法；要讓我們的生活豐富、智慧增長，就要多利用科技，而且要將科技用得對，要能夠幫助人類，不只增長智識，還要增加智慧。」 —證嚴法師
2025年三月底緬甸發生芮氏規模八．二大地震，頃刻間，數以千計的建築物化為廢墟、佛塔倒塌、橋梁斷裂︙︙地震災情持續不斷地在各媒體平台播放，一位年輕的慈濟會員緊盯著手機，關心、追蹤震災新聞，一幕幕令人揪心的畫面，不時在他的臉書和IG跳出來。
他點開慈濟慈善基金會LINE官方帳號後，點選立即捐款，即進入捐款平台，跳出海外急難「馳援緬甸強震」的專款捐款頁面，說明慈濟啟動國際賑災物資整備，並與國際救援組織合作支援救災工作；他再按下「捐款」，就出現一百、三百、五百、一千等金額的選項；往上滑動螢幕，緬甸最新的震災報導、慈濟的援助行動等相關訊息一覽無遺。
用數位力精準推廣，做好會員管理
數位化時代，與會員溝通也要更精準。慈濟基金會近年來利用客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）和會員資料平台（Customer Data Platform, CDP），透過臉書、IG、LINE或官網等管道，進行精準推播已見成效。
慈濟慈善基金會LINE官方帳號在2018年建置完成，廣邀慈濟公益關注者加入、註冊官方帳號。為強化與公益關注者的連結，2021年十月與CRM系統串接，針對已加入的LINE好友分為委員慈誠（慈濟授證志工）、社區志工、捐款會員、慈濟之友等四大類，透過分群、分眾，和公益關注者精準溝通、推播專屬訊息。
「慈濟做了很多事情，我們把這些海內、外服務感人的故事，轉譯成數位文字內容或短影音，透過LINE、臉書、IG和官網這些管道，很精準地推播給公益關注者，心靈上得到溫暖，受感動而捐錢或當志工。」慈濟基金會副執行長劉效成明確地說。他舉例，比如過去曾捐款的會員，或參加過慈濟的活動，或對環保議題、長照感興趣，針對用戶感興趣的特定議題，在數據庫中找出相關議題感人的影音圖文或報導，精準地推播給特定用戶。
慈濟行善全球，在台灣高達二百餘萬名捐款會員，無疑是慈濟最大的後盾。而負責會員管理的便是CRM系統。為了讓溝通更有效率，基金會持續優化CRM系統，並建立會員數據中央平台，記錄並整合相關資料及不同溝通管道，透過官網、LINE、電子郵件信箱、臉書等提供有效的個人化訊息。
「 甚至可依使用者溝通的習慣，例如不看電子郵件，只看LINE，我就從LINE推播；或是只看臉書，就從臉書推播；如果只看IG，就從IG推播。如你可能中午才有時間看，或是在睡前看，就在那時推播。」劉效成說，精準掌握受眾的習慣和感興趣訊息，才能提升有效溝通。
慈濟永續的目標，是希望增加社會愛心能量，做好會員服務，強化互動關係，進而提升社會愛心正能量。
打造慈善循環，募心募愛更有效率
「企業是賣產品或服務，而慈濟的核心理念是啟發善念、激勵人心，慈善的服務就是推廣愛心，把完成捐款人的心願視為最重要的使命。」慈濟基金會副執行長劉效成說。
過去，會員捐助的善款，除了那些有指定用途的專案捐款之外，都進入一個大功德海。隨著慈濟慈善志業推及全球，援助關懷行動也更加多元化，捐款人想要捐助的目標選擇也更多元，慈濟的捐款平台便因應捐助者的需求，增加捐助款項的用途分類，區分為一般捐款和專案捐款。
除了諸如：丹娜絲風災援助、緬甸強震援助等急難援助專案外，還有像教育扶助的兒少援助、「安美計畫」長者關懷、敘利亞難民學童慈善教育支援計畫、翻轉非洲等不同目的的專案捐款。同時保留原有的一般捐款：台灣慈善、國際慈善、醫療志業、教育志業、人文志業等，提供會員多元的選擇。
慈濟則可透過數位系統，將感人的故事精準推播、傳遞給對該主題有興趣的人，募到他的愛心，進而啟動善念，捐錢、捐物、捐大體或捐骨髓；換言之，就是將愛心做為核心產品與服務，打造慈善愛的循環。
不僅捐助對象多元，捐款的數額和時點也可以有多元選擇，不論單筆捐一百、三百、五百、一千元或自訂金額，或是每月、每季、每半年或每年定期捐款，透過數位化系統， 一鍵選擇，即可建立一個持續循環的慈善模式。
