想打動人心？先對他人的事情感興趣

全世界知名的玫琳凱化妝品公司創辦人玫琳凱，曾經有過這樣一段經驗。

多年前，她開著一輛老舊汽車，到了某家知名汽車廠商的展示中心，因她手頭上有錢，想買一部黑白相間的新轎車。業務員看她開著老舊的車子，判斷她買不起新車，就不把她當一回事。

當時剛好是中午，業務員以有飯局為由，先行離開，玫琳凱想見業務經理，但經理也不在，下午一點才會回來。

無可奈何的玫琳凱只好來到對街Mercury 的汽車展示中心。該中心正展示一輛黃色轎車，儘管玫琳凱很喜歡，但價錢卻遠超過她原本的預算。

但是，那裡的業務員談吐十分殷勤、誠懇。在閒聊時，玫琳凱說，想買車是因為當天是她的生日，想買部車送給自己，做為生日禮物。後來，業務員禮貌的說他有點事，請求告退一分鐘，隨即回來。

十五分鐘之後，一位祕書小姐帶來一打玫瑰花，業務員便把玫瑰花送給了玫琳凱，並祝賀她生日快樂，讓玫琳凱既驚喜又意外。不用說，玫琳凱最後決定買下那部超出她預算的黃色轎車。

那位聰明的業務員做對了一件事，就是對玫琳凱所說的話，表現出了關心和興趣，他貼心的舉動，讓玫琳凱受到感動，也帶來了成交的機會。

汽車銷售大王吉拉德成名之後，曾有作家貼身採訪，想一探他的獨門銷售技能。結果這位作家發現，一天之中，吉拉德花在賣車的時間其實很少，多數的行程，都是去探望客戶，或是參加客戶舉辦的活動。

作家問吉拉德：「我發現你花很少的時間在從事銷售，為什麼業績還是這麼好？」吉拉德回答：「我想，我能做出很好的成績，主要是因為我對別人的事情都很感興趣、很關心，所以大家都會支持我。」

一個是一心只想推銷商品的業務員，一個是會關心自己、對自己所說的話感興趣的業務員，如果你是客戶，你會選擇跟誰打交道呢？

在「真誠地試圖以他人的角度了解一切」中，「真誠」是非常重要的關鍵。你必須發自內心去關懷別人，才能「將心比心」，深入對方的需求。

摘自《掌握人際5力，職場人人是貴人》

數位編輯整理：陳孟君，陳子揚
Photo：A♥,CC Licensed.