誠品是我的鄉愁──林懷民

誠品運用「書店場域」創造出「人文城市」的功能，以閱讀為核心精神，關注社會議題、土地需要、時代流向、深度文化，引領與觸動來到誠品的人們產生覺察。

透過每家分店，誠品與在地文化人合作，耕耘所在區域的文化生活，以書展、講座、展覽、表演藝術、系列演講……等不同知識傳遞形式，存在城市生活的片刻場景裡。

她是林懷民在國外表演時的鄉愁：「每當我感到需要安慰與疲累時，就會到誠品逛逛。摸著書，看著書，都覺得在認識朋友。而誠品就是經常給我介紹朋友，對我最為熟稔的那個朋友。」

她也是余秋雨對台北的回味：「我的心，並不只是鍾情香港；我對上海、北京、台北也眷戀不已，對台北的文化氛圍更是讚嘆。誠品書店，讓我回味不盡。」日本作家新井一二三甚至為了誠品，認真考慮移居台北的可能性。全球趨勢大師大前研一親眼見識了深夜在誠品的眾多年輕讀者，說出：「相信台灣已經步入知識型與創意型的社會。」

她是童子賢心目中最美好的圖書館：「誠品做到了這個社會真正需要的公共圖書館，讓台灣學會了安靜，也像滋潤泥土的春雨，讓閱讀文化如雨後小草在各個角落滋長，根本是流動的文化饗宴。」

誠品的魅力也讓文建會在二○○三年提出「公共圖書館空間及營運改善計畫」，希望參考誠品的成功經營觀念，重新改裝原本冰冷的圖書館空間，營造具地方特色與溫馨有趣的閱讀環境。

展店最高峰時，誠品在台灣這張地圖上，有超過五十家店。然而，這並沒有讓誠品獲利，二○○○年到二○○三年反而是經營最艱鉅的黑暗期。

哲學的利益vs.經濟的利潤

就算身處經營最為艱辛的黑暗期，吳清友依然堅持優先關照與終極關懷是人、生命與閱讀，並落實到實體的商業世界，形成誠品團隊努力實踐的價值思考──先利益(Benefit)讀者，才有資格談獲利(Profit)的利益思維，這也是他對家鄉這塊土地的許諾。

「我們不是把每一個來的顧客當成是消費者，而是一個獨立的生命個體。一個人是有心靈的，然後，他的心靈在不同時刻有不同心情；千萬個心靈，就有億萬種心情。」

因為重視顧客的心靈感受，就會思考所提供的服務對他們有何利益，書店就不會只是買賣交易的營業空間，而是一處能夠觸發讀者隨著心情自由閱讀、心靈安頓的場所。正如最早談管理、社會責任、知識工作者的現代管理學之父彼得．杜拉克所言：「凱因斯感興趣的是商品行為，而我感興趣的是人類的行為。」

誠品的創新，也不是為了競爭差異，而是透過品牌核心理念的「人文、藝術、創意、生活」本質，思考對讀者還能再創造出哪些利益。例如在店裡舉辦文化活動、藝文展演，也是因著利益讀者的思維而生，而後吸引精采可期的讀者，有了精采的人，場所自有精神，閱讀自成風景，產生了誠品的獨特性。

人，才是誠品的經營重點，對吳清友而言，經營是用哲學去思考問題的價值序列，商業利潤反在其後。

因而，誠品不是等企業獲利後，再來盡社會責任，而是一開始在營運模式中就思考誠品對於人、社會、城市、文化、產業的價值，集體創作當代的城市文化。比如，誠品認為推廣閱讀很重要，透過誠品這個容器，為各地讀者展演、深化、融合與創造出閱讀文化。