有聲有色做溝通（修訂版）

用心溝通就不難

李濤

溝通是最簡單、也是最難的事。

人只要生活，就不得不與其他人聯繫；事實上，從牙牙學語的小嬰兒，哭鬧著要媽媽時，也正是人類溝通本能的自然展現。問題是，人隨著歲月的增長，雖然經過長期教育培養，適應群體生活，可是本能的溝通力，非但不能精進，卻往往呈現嚴重的衰退。

一般而言，現代社會溝通危機的產生，多半在於溝通者的主觀，凡事想當然爾所形成。縰然形式上保持溝通的過程，但是骨子裏，不但不經心自己要說的內容，也不在乎聽者的感覺。這也就是，為什麼我們常常覺得愈是自己親近的人，溝通愈困難，誤差也最多的主要原因。所以我們可以看到，有人花大把鈔票，為子女提供一流的物質生活，子女卻不領情。因為在溝通的過程中，如果缺乏真實的關懷，子女只能接受到你不在乎他們的訊息。

■溝通的利他性

溝通的難易，在於是否用心。通常，我們跟自己的上司不但溝通比較無礙，而且意領神會，默契十足，主要是利之所趨。為了自己的升遷，你會仔細觀察上司的喜惡，溝通時謹慎地拿捏分寸，訊息傳遞自然就能順暢。因此，溝通如能掌控「利他」性，效果也必定會大增。

在目前民意高漲的開放性社會中，不管是政府機構、私人企業、職員、老闆，不懂溝通，幾乎注定失敗。而溝通本身，也從單純的傳達消息、意念，演化成高深的妥協藝術。實際上，溝通也就是利益重分配的代名詞。

天下文化出版的《有聲有色做溝通》，作者華頓蒐集了非常豐富的具體實例，趣味橫生，生活化的印證了溝通與成功的互動性。溝通雖難，但是運用之妙存乎一心，只要用心，懂得利他，再難的溝通，也可能不難了！

台灣大學歷史系、美國德州大學奧斯汀分校新聞系畢業，曾任職於《天下》、《遠見》雜誌，現為專職譯者兼《哈佛商業評論》中文版特約翻譯。譯作包括《醫院裡的哲學家》、《心態，決定幸福》等數十本。休閒時常以繪畫、縫紉自娛，崇尚自然簡樸。