實力

導讀　可以修練的管理智慧

司徒達賢

《實力：成功主管的8個Know-How》是夏藍博士依據其長期對企業領導人成敗經驗的觀察，融合學理及其獨到見解，歸納而成的一部經典之作。書中以極多的實例，解析說明企業領導人所應具備的八項「know-how」，並指出只要擁有開放的心胸、學習的意願、務實而自信的態度，領導人可經由持續練習，逐漸掌握這些「know-how」的精髓，進而邁向成功之路。

企業定位與獲利模式的設計與調整

企業存在的基本目的是生存、成長與獲利。為了達到這些目的，企業必須為其顧客創造價值。領導人最重要的責任之一，即是決定企業要服務的主要顧客是誰？我們能為他們提供什麼價值？企業有了清楚的價值定位，不僅有助於提升顧客的認同，也可以藉此整合組織內部各單位的努力方向。

簡言之，領導人必須思考並決定：本企業的產品或服務為顧客帶來什麼價值？目標市場何在？我們在哪些方面擁有可以致勝的優勢？如何創造營收？獲利的憑藉為何？怎樣才能維持正常的現金流量？這些都是價值定位方面的決策。

然而，經營環境不斷變化，科技（包括網路科技）、競爭、消費者需求等的改變，勢必影響企業的生存空間，因此，價值定位的機動調整也不容忽視。領導人一方面要對尚未發生的大趨勢高度敏感（高空鳥瞰的視野），一方面也要有能力從財務分析、消費者調查等具體資料中發掘潛在的問題（低空檢視的能力）。

領導者個性上果決與自信的特質，在此一決策上十分重要。

掌握外界變化的先機

組織與經營環境之間的調適不良，往往反映在內部管理問題上。換言之，因為外界環境改變，但組織的策略及相關作法未能及時因應，造成了許多內部運作與管理上的失調。然而，即使是十分重大的變化也未必有明顯的先兆，誰有能力從政治、經濟、社會、科技上點點滴滴的各種改變，拼湊出未來世界的形貌，誰就有可能掌握先機。

有些變化是在原有遊戲規則下的局部改變，有些則是遊戲規則本身的更替。當全新的遊戲規則出現時，企業現有定位的生存空間極可能受到威脅，若未能及早因應，後果將極為嚴重。

因此，領導人的知識基礎與資訊來源要廣博，除了不斷吸收新資訊外，還要懂得詮釋現象，並持續蒐集資訊以驗證各種訊號的真實程度。作者建議，大家可以試著分析每天的新聞事件，找出它們的策略含意，以及預測後續的發展方向，藉此練習並提升這方面的能力。

管理組織內的社會體系

組織是由一群目標不同、價值觀念互異、知識背景與創意方向各有千秋，且擁有不同資訊的人所組成。組織劃分為部門以後，這些差異更加明顯。這些人在一起互動，效果可能相輔相成，也可能互相抵銷。領導人必須瞭解這些差異，以及群體互動的機制與流程，並努力促使成員之間擁有互信的態度、分享的行為，以及對組織目標的共識。

設計「會議系統」是管理社會體系的重要管理工作。組織各層級中應有哪些會議？各種會議之間的從屬關係如何？哪些事項應提到哪些會議去討論或議決？每項會議應由哪些人出席？與會人員的權責如何？會前應準備什麼資料？這些都是領導人在管理組織內社會體系時必須考量與設計的。

培養各級領導人

企業永續經營需要一代又一代的優秀領導人。因此，培養未來領導人，是每一世代領導人的重責大任。

大型組織的領導人應投入大量的心力去發掘潛在的接班人，並有系統地訓練他們。給予他們多方歷練的機會，以逐漸強化其弱項，發展全面的能力。然後在不斷的考驗下，讓真正有領導才華的人得以脫穎而出。

因此，領導人必須要有識人之明，並以無私開放的胸襟來提拔栽培後進。此舉不僅可為組織選出最佳的未來領導人，也可以為每位主管找到最能發揮的職位。

塑造精英團隊

領導組織不能靠單打獨鬥，必須要有優秀的團隊做班底。這些高階團隊雖然在組織上各有職司，但必須對組織目標及營運模式有高度的共識與認同，並樂於分享本身的知能、資訊與創意。由於立場與背景不同，團隊內的衝突在所難免，但領導人應設法將衝突維持在合理水準，讓各種想法得以互相激盪而不致破壞和諧。

領導人應透過理性的提問、回饋、指導，以及透明的溝通，來塑造精英團隊，並防範少數人為了個人或本身單位的利益，而破壞團隊的整體績效。領導人尤其不可因為擔心失去同仁的效忠，而不敢提出逆耳的意見與指正。

團隊的群體力量，可以使大家有共同的觀點與步調，避免各單位在行動上各自為政。

為組織設定目標

組織需要擁有一組平衡而周全的目標，前述的價值定位才可能落實，各單位的努力方向才可能一致。目標不正確，有時會迫使中級主管為了達到上級所要求的短期目標，而不得不採取傷害組織長期利益的行動。

然而，目標的設定並非率性而為，而是應該在仔細評估過達成目標的方法後，依據其可行性，仔細思考過後再訂定的。易言之，領導人對未來的策略及作法應該已有大致的概念，然後再將之轉化為具體目標，這樣的目標，才不會過於樂觀或空泛。

將策略構想轉化為具體目標的過程，也是各單位提供進一步資訊以及形成共識的重要機制。在上下溝通目標的項目與水準時，大家應藉機澄清事實、發掘問題，如此不僅可使目標水準合理可行，而且在執行過程中，各級人員也能隨機調整行動，而不致脫離原先的策略構想。

設定行動的優先順序

欲將組織目標落實為每天的行動，就必須用心規劃各項行動的優先順序。事有輕重緩急，領導人應以博採眾議的方式，來決定當前資源分配與採取行動的重點。

換言之，領導人應根據目標、策略以及當時的情況，決定如何配置有限的財力與人力。讓部屬參與的目的除了充分交換意見與資訊之外，也可讓大家瞭解組織當前的努力重點、決策背後的理由，以及本身在組織行動中應該扮演的角色。

參與並不代表應採多數決，因此，在大家各抒己見之後，還是有賴領導人依據正確的判斷來做最終的裁示。

處理市場以外的社會力量

傳統上，企業只需要應付顧客及投資人的要求，然而近年來，政府政策以及各種社會團體對企業所造成的壓力已日益增加。環保、勞工、消費者保護，乃至於宗教與道德等，已是企業不得不面對的議題。

換言之，現代社會對企業的角色期望已不是單純的產銷與獲利而已。新的角色應該有哪些？各個社會團體真正的需要究竟是什麼？如何適度滿足他們的要求而不損及企業的產銷效率？這些都有待企業領導人去仔細發掘與體會。領導人應掌握社會風潮的趨勢，明辨每一項社會議題的重要程度，並從自己開始，讓各有關部門主管都能培養出對這些社會議題的警覺心，以及回應的手腕與技巧。

(作者為政大企業管理所系教授)

推薦文：  司徒達賢 
《實力》這本書是夏藍博士依據其長期對企業領導人成敗經驗的觀察，融合學理及其獨到見解，歸納而成的一部經典之作。」 (本文作者為政大企業管理所系教授)

推薦文：  白崇亮 
「我看過許多腳踏實地，靠真才實學而成功的人士，因此我深深認同夏藍所說，領導是可以靠後天培養的。這本書將領導這門似乎只能意會、不可言傳的功夫，歸納出八個具體的know-how，讓人可按部就班、逐招逐式的學習。希望每位胸懷大志的年輕人都能從這本書中看到努力的方向，抓住實在面，而不是只重表相。有真材實料，才是行銷自己的基礎。」 (本文作者為奧美整合行銷傳播集團董事長)

推薦文：  柯維(Stephen Covey) 
「杜拉克的《管理的實踐》與《有效的管理者》對二十世紀工業時代有多重要，夏藍的《成功者的Know-How》對二十一世紀全球數位知識工作者時代，也將有同樣的影響力。」 （本文作者為《與成功有約》作者）

推薦文：  包熙迪(Larry Bossidy) 
「這本書的內容務實、深刻、實用導向，充滿了智慧。」 (本文作者為《執行力》作者、Honeywell前任執行長) 

推薦文：  克爾茲(James M. Kilys) 
「這是一本突破性的經典！」 (本文作者為吉列公司前任執行長)

推薦文：  梅爾(Ron Meyer) 
「這是一本新世代的領導書！」 (本文作者為環球影城總裁兼營運長)

推薦文：  雷富禮(A.G. Lafley) 
「書中的8個Know-How，提供了成功領導的基礎。」 (本文作者為寶鹼公司執行長) 

推薦文：  麥納尼(W. James McNerney Jr.) 
「夏藍將個人特質與事業成功因素巧妙串連，真是一針見血。」 (本文作者為波音公司執行長)
 
推薦文：  專家推薦 

「夏藍將個人特質與事業成功因素巧妙串連，真是一針見血。」 (本文作者為波音公司執行長)

全球知名的重量級企業顧問、作者與講者，是諸如奇異電子、杜邦、3M、荷蘭航空、美國銀行等許多《財星》雜誌五百大企業成功的幕後推手。曾入圍《時代》雜誌百大人物；《經濟學人》譽之為「時代的導師」；《富比士》將其列為「商界遠見人士」系列報導的大師之一。

夏藍有別於其他企業顧問的最大特色是，他擅長協助企業最高決策單位，如執行長及董事會。他眼光務實、見解敏銳中肯、能提供可執行的建議。其擅長的領域包括企業成長、策略規畫、領導、建立高階管理團隊、公司治理、推動創新等。《高速企業》雜誌曾指出：「讓夏藍贏得諸多一級主管美譽的原因，除了他全心投入，最重要的是他見解獨到。」

著作等身，包括《執行力》、《應變》、《實力》、《成長力》、《決勝人才力》、《大移轉》等。

政大歷史系畢業，美國肯塔基州默海德州立大學大眾傳播學士。曾任中國生產力中心主編、經理，讀者文摘叢書主編，良辰出版公司總編輯。

現專事翻譯工作。

譯有《了解全球化》、《虛擬國家》、《新君王論》、《知識經濟大趨勢》、《推銷員成交策略》、《聰明女人致富七招》、《顧客關係管理》、《就是這個IDEA！》、《打造全球生技品牌》、《這一生，你為何而來》與《奧客不擋路》、《我愛大客戶！》等書。