決戰第三螢幕

了解行動顧客的真正需求

麥可．貝克（Michael J. Becker），美國行動行銷協會總裁

世界各地有超過十億以上的人，正利用各種行動解決方案享受生活，豐富人生。他們透過簡訊獲得最新消費情報，使用手機鏡頭掃描產品標籤，以行動瀏覽器尋找在地商店，使用行動網路享用多媒體內容，透過行動應用程式與喜愛的品牌互動，並使用語音、定位及行動商務服務做很多事。如馬丁在《決戰第三螢幕》中指出，世界行動化並非科技演變那麼簡單，更重要的是消費者的行為促使行銷做法必須改變，企業的行銷觀念自然也應與時俱進。

若想在今天的市場中成功，不僅需要做好行動化準備，並且要了解行動顧客的真正需求，建立合適的推廣策略與持續經營方式，充分發揮行動行銷的功能，這本書是必讀之作。

在書中，馬丁提出許多切實可行的洞見，幫助我們「在已行動化的世界向顧客推銷產品」；這些洞見源自他與行動產業各領域人士逾千次的訪談。藉由詳細的評論、定義和具體的案例分析，說明行動行銷的威力，以及對業務可產生的龐大效益。閱讀本書，將了解智慧型手機、行動網路、應用程式、搜尋與簡訊的微妙之處。最重要的是，學會以符合產業典範做法與地方法規的方式，在掌握位置、啟動行動商務功能的環境下，不受束縛地與顧客即時互動。

含著手機出生的行動族

蕭瑞麟，政大科管所副教授暨所長、行動研究團隊主持人

當兩千萬人24 小時都開著手機，他們的行為會有什麼改變？過去，在網際網路時代，企業要靠精美網頁吸睛，讓消費者流連忘返。在行動手機時代，企業要如何透過小螢幕與消費者互動？當每個人帶著手機到處跑，企業要如何找到他們，並精準地提供服務？又如何透過手機有效地擴散服務？

進入「物聯網」時代，每個物件都可以透過無線傳輸相互溝通。所以，鍵盤不用線，可以直接連上電腦；手機可以和冰箱對話，和電視聊天，與汽車交談，向電燈下命令。這樣的行動未來不在天邊，就在咫尺，而且早已經發生在我們每天的生活中。在這個物聯網的世界中，手機使用者會如何搜尋資料？透過手機所形成的各種社群都在做些什麼事呢？他們都拿著手機與哪些物件對話？

如果你無法回答以上問題，那《決戰第三螢幕》大概就是你本月必讀的一本書了。特別是，當人類「進化」到智慧手機紀元時，新一代的嬰兒可能都將是「含著手機」出生的。第三螢幕將深深地形塑這群新人類的思維、行動，以及人際關係。這群新人類也將不斷更新定義手機的行動功能與價值。

「第三螢幕正迅速成為我們最重要的媒體，如果你希望在顧客的行動生活中占有一席之地，請應用本書提出的經驗與案例。」

——泰普史考特（Don Tapscott），暢銷書《維基經濟學》及《打造維基型組織》作者

「現在的市場規則是由顧客主導，企業該如何配合顧客喜好，與他們有效互動。馬丁藉由具體的個案分析，告訴讀者如何建立真正有效的行動行銷策略。別等了，馬上買給你的團隊看吧。」

——李夏琳（Charlene Li），暢銷書《網客聖經》作者

「本書提出企業在行動時代的生存之道，是令人大開眼界的佳作。」

——卡波（Josh Koppel），行動平台主要開發商冰山公司（ScrollMotion）創辦人之一

「行銷做法不斷在改變，本書展望行銷的未來。如果你不熟悉行動技術，本書可確保你掌握正確觀念！」

——海茲勒特（Jeffrey Hayzlett），暢銷書《鏡像測試》（The Mirror Test）作者

「行動裝置是最厲害的社交工具。任何品牌若不明白如何在行動世界與顧客有效互動，將面臨被淘汰的危險。凡希望建立有效的行動策略、令顧客忠心擁護品牌的企業，都該閱讀這本書。」

——羅姆（Julie Roehm），行銷策略顧問

「在今天的行動環境下，智慧型手機和平板電腦在世界各地正迅速普及。在書中，馬丁藉由重要的細節揭示：行動消費者與行動商務的革命正如何改變行銷的遊戲規則，行銷者該如何應變，得以讓企業在這個劇烈變動的市場生存、壯大。」

——霍夫曼（Kent Huffman），
貝爾康無線（BearCom Wireless）公司行銷長、
《社群媒體行銷雜誌》（Social Media Marketing Magazine）共同發行人

「本書講述行動行銷帶給企業領導者的新機會，內容簡明扼要，是趣味盎然的迷人之作。」

——麥法森（Jane McPherson），新創行動企業SpyderLynk 行銷長

近十五年來，馬丁一直是數位互動市場的重要先驅。他很早便精準預估網路革命的衝擊，如今他提出新預言：行動革命即將全面改變你我的生活。

馬丁是美國知名智庫行動未來研究院（Mobile Future Institute）執行長，也是媒體郵報傳播集團（MediaPost Communications）媒體研究中心主管。他創辦的《互動時代》（Interactive Age），是第一本同時發行印刷與網路版的刊物。曾任IBM副總裁。

身為數位先驅、研究者及公眾演講者，馬丁是最能掌握行動市場脈動的人。他在行動未來研究院，致力於研究行動化世界的商業與行銷策略，探索行銷人員跟遊走四方的行動消費族，進行互動的最佳方法、時機與地點。他在媒體郵報傳播集團則專為媒體、行銷及廣告專業人士，辨識傳統與線上廣告的效益與趨勢。

在這本新書中，馬丁闡明行動革命對企業的涵義，以及企業所需的策略和戰術，幫助行銷人及企業人士為行動時代的發展做好準備。他是多本暢銷書作者，著有《數位化階級時代》（The Digital Estate）、《e時代的七大趨勢》（Net Future）等。馬丁有自己的社群媒體平台，是CNN、CNBC、Fox及ABC等媒體的常客。

香港科技大學會計系畢業，曾任路透中文新聞部編譯、培訓編輯與責任編輯，亦曾從事審計與證券研究工作。

2011年獲第一屆林語堂文學翻譯獎。譯有《停滯的年代》、《OKR：做最重要的事》和《成長駭客攻略》等數十本書。個人網站：http://victranslates.blogspot.tw/。