為什麼升官的不是我？

溝通是企業的必要手段，不論是書面或口頭的溝通，它都是企業與客戶的對話渠道。管理階層透過溝通來影響及引領員工；員工則經由溝通，提供管理階層做決策所需的資訊與回饋。一個組織若與客戶、員工、股東、債權人，都能保持明確、一致與有效的溝通，那就較易建立互信並獲得他們的協助。

溝通對個人與企業同樣重要。如果其他條件相同的話，擅溝通者往往職業成就超過同儕。想想你在職場上最敬佩的人，那些晉升領導階層者，這些人.可能是同僚、部門主管、執行長、經理、董事或企業發言人；除了具備其他特質外，這些人也都擅於溝通，對吧？當他們對群眾講話、寫封信或和你面對面談話，他們所傳遞的訊息是經過深思熟慮、有重點且有目的的。他們利用每個機會來與人接觸、分享資訊或推動他們的議題。

溝通技巧是領導統御的一項要件。學者們長久以來就知道，有效率的領導者擅長向他人溝通目的、想法及方向。雖說領導人口若懸河者不多，但所有有效率的領導者在溝通上一定是明確且一致的，因此能贏得他人的信任。

《為什麼溝通的不是我？——職場溝通九大密招》是「哈佛商業必讀系列」

(Harvard Business Essentials)系列叢書之一，它以個人的角度來探討溝通。本書的目的在幫助讀者成為一個更有效率的溝通者，內容涵蓋書面報告、口頭簡報及面對面談話，章節編排也是根據此一順序。

前五章在協助你寫作更有效率，接下來三章則探討正式簡報，第九章，也就是最後一章，則在討論一對一互動與其他溝通方式的差異。

第一章解釋寫作前應掌握的幾項基本原則，這些原則牽涉到溝通的目的、溝通對象及其需求、欲傳達的訊息以及最佳溝通手段及時機。

第二章在激發你提筆，這是書面溝通最困難的部分之一；本章提供許多建議，幫助你克服寫作障礙

第三章闡釋如何擬出一個還不錯的初稿，這需要你把自己的文思傾洩出來，再加以邏輯性地整合。

一旦擬好初稿，就要修改其風格、內容與準確性，這是第四章的主題。有些寫作風格適合發號施令、傳達事實、或是通告好消息與壞消息；有的風格則較適合說服他人。你會從本章學到如何選擇一個符合你溝通目的的寫作風格，以及如何潤飾你的寫作。

當你掌握了良好寫作的原則，以及如何擬草稿及修改文章後，就可以把所學運用到幾乎所有的寫作形式上，像是報告、信函等等。第五章將詳細探討三種最普遍的寫作形式：備忘錄、信函及電子郵件。了解每種形式的特點，你才能清楚傳達你的想法，避免不必要的麻煩。

第六章到第八章談到正式簡報，你必須在一群聽眾前實際演出。這三章解釋一些原則與實用工具，它們能改善你的簡報效果，並克服許多人面對聽眾時的恐懼感。

第九章著重一對一的溝通，這是工作場所中最常見的人際接觸。本章將教你了解別人的觀點，並學會調適他人對你的看法。此外，對話是人際之間最具建設性的溝通方式，看完本章後，你也會洞悉對話的重要性。

你將發現本書各章中的用字遣詞耳熟能詳且意義明確；不過，本書亦附有關鍵字的名詞解釋來幫助讀者，這些關鍵字首次在文章中出現時會以斜體字呈現。

書後三個附錄補充提供必要資訊，附錄一包含準備簡報或書面報告的工作表或檢視單；附錄二詳細說明應徵函附信的撰寫方式；附錄三則簡單介紹簡報時視覺輔助要項的設計與使用。此外，哈佛商業精選系列中所提到的各項工具，也可以在下列網址中找到免費的互動版：www.elearning.hbsp.org/businesstools。

本書係根據哈佛商學院出版社(Harvard Business School Publishing)出版的許多書籍、文章、及網路刊物編寫而成。編撰人員為《哈佛管理溝通通訊》(Harvard Management Communication Letter)所寫的文章，以及網路上的管理資源「哈佛管理良師」(Harvard ManageMentor)的商業寫作與簡報單元，都是極為有用的素材。部份章節談到策略商業寫作與寫作效益，係引用Better Communication (www.writetothetop.com) 創辦人兼董事長杜梅(Deborah Dumaine)的著作。

紐西蘭懷卡托大學（The University of Waikato）旅遊管理博士。譯有《視野：杜拉克談經理人的未來挑戰》、《大象與跳蚤》、《引爆變革之心》、《新經濟時代管理大師觀點》（以上均由天下文化出版）。  譯作 《大象與跳蚤》 曾獲2003年經濟部金書獎。