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天下文化首頁 主題 3種「隨經濟」的戰略模式:瑣碎、延長、鎖定時間
財經企管

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2018.09.25

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隨經濟
邁向第二曲線的基礎,不是經營模式,而是你思維模型的革新!工業時代是加法級的經濟量體,你要做 N 個,...
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3種「隨經濟」的戰略模式:瑣碎、延長、鎖定時間


當大家都認為讓消費者花兩分鐘在網路上購物就夠快時,我卻不這麼認為,我認為應該要做到毫不費力才行。

隨時經濟讓人們隨時都可以購物、隨時都可以看電影、隨時都可以辦公,所以基本上有三項隨時經濟的戰略:使用零碎時間、延長使用時間與鎖定未來時間。

使用零碎時間

有人說現在聽TED 演講的人愈來愈少了,因為十八分鐘的演講,即使品質再好,如果不能解決我的問題,時間就太長了。試想,在臉書上,如果有人分享十八分鐘的影片,你會看嗎?九分鐘?六分鐘?三分鐘呢?曾幾何時,三分鐘在隨經濟上都是很長的時間。因此,隨經濟的第一個特點,就在搶消費者的時間,並且讓自己的服務,達到「毫不費力」的地步。

舉例來說,每次出國我都會用手機購買旅遊平安險,在小小的手機螢幕上大概要花我兩分鐘完成整個投保作業,但是在隨經濟的標準,兩分鐘還是太長了,未來如果法律許可,只要掃描機票條碼,花我三秒鐘就能投保,那就是毫不費力,就會對保險業產生天翻地覆的改變。或者,我通常都不會投保旅行延誤險,如果在投保的當下,保險公司提供了旅行延誤機率升高的資訊,我可能就會買下此保險,因為除了毫不費力,還能解決我的問題。

所以,消費者除了需要超連結的意外發現,也需要精準的毫不費力。最近人工智慧很夯,其實背後的管理意涵就是希望能夠做到精準的毫不費力。傳統電子商務只解決了交易流程的毫不費力,但是購物的「判斷與決策」卻是費力的。

比如說我要買禮物送我女兒,這是一項費力的決策,如果人工智慧能夠閱讀我女兒的臉書,由她的年紀與行為預測她想要什麼,直接幫我比價購買,就是一種決策的毫不費力。原來,未來的購物,我只要用說的,我的智慧助理就能幫我買禮物給女兒,不只是購物流程,還有購物決策,都能毫不費力的完成。

延長使用時間

如果時間是寶貴的資源,時間又有機會成本,就要設法延長使用者的時間,除了可以收集到更多的數據,更霸占了使用者的有限資源。

科技的發展有兩個目的,一是工作上的省時間(save time),一是娛樂時的殺時間(kill time)。在殺時間上,心理學家米哈理提出了「神迷」(flow)的概念,是指一種時間不知不覺飛逝的最佳體驗,像是女孩子在逛百貨公司週年慶時,會覺得一下子三個小時就過去了,這是神迷狀態;而男孩子陪著逛,往往有一種度日如年的感覺,看看錶才只過了三分鐘,這就沒有神迷。

神迷經驗的塑造靠的是「挑戰與能力」的平衡,挑戰高過能力,人會焦慮;挑戰低過能力,就會無聊。所以如何循序漸進的提高挑戰,讓人們稍微練習就能過關的狀態,是達到神迷狀態的設計,也是一種遊戲化的思維。

所以,打電動的人會有時光飛逝的感覺,看韓劇的人、看臉書的人也是如此。所以,最近幾年愈來愈重視遊戲化的設計,目的就在延長使用時間,並建立忠誠黏性。

隨經濟是一個超連結的世界。有一次學生上我的首頁,發現老師原來是美國威斯康辛大學畢業的,於是很好奇的連到這所大學去看。後來又對威斯康辛州有興趣,又連結到這個州的網頁上。之後發現原來美國的牛奶多半產於這個州,因為有一種母牛的品種特別會產牛奶,最後變成在看這頭母牛。我的學生說,他半個小時前明明在看老師,為什麼半個小時以後,在看一頭母牛呢?「不知道從哪裡來?不知道到哪裡去?不知道現在在幹什麼?」超連結的神迷,會讓時間飛逝,看似浪費時間,但卻是占用了隨經濟下的寶貴時間。

超連結時代,閱讀、應用、服務的概念都在改變,人們需要意外的發現,而且要毫不費力。

鎖定未來時間

如果時間是寶貴的資源,企業就要設法鎖定未來使用的時間。一般而言,建立忠誠度,有三種方式:其一是建立產品的特色,讓消費者喜歡你的喜好性忠誠,其二是建立使用者習慣,讓使用者「潛意識」的習慣性忠誠,其三是建立轉換成本,讓使用者達到「不得不」的鎖定性忠誠。

一、喜好性忠誠(affective loyalty

二、習慣性忠誠(conative loyalty

三、鎖定性忠誠(lock-in loyalty)

 

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隨經濟

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