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天下文化首頁 主題 新商業文明的五種現象
財經企管

發表日期

2018.10.29

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財經企管
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隨經濟
邁向第二曲線的基礎,不是經營模式,而是你思維模型的革新!工業時代是加法級的經濟量體,你要做 N 個,...
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新商業文明的五種現象



圖片來源:unsplash

人類與猴子最大的不同在於工具的使用,人類學家依照人類使用工具的習性,將史前文明分成石器時代、青銅器時代、鐵器時代,之後又依照生產方式將人類的經濟活動定義為農業時代、工業時代、互聯網時代,每個時代都有著不同的生活習性與文明。

文明指的是因為人類生活習性所衍生出來的軌跡,過去通常是以地域或城市為區分。如果依照這個定義,網際網路是人類有史以來活動最廣的地域,網上的人類習性與實體有許多差異。從這個角度來說,互聯網的世界應該算是一個新文明,當我們思考電子商務的商業發展時,思考的已經不再只是交易與經營模式,更是使用這些在網上交易人類的新生活習性,以及這些新技術與新習性產生的新商業文明。

如果一百萬年後的考古學家,在互聯網的世界中發現了這個時代的文明(事實上已經無法挖掘),他們會如何描述隨經濟下的新商業文明呢?我認為應該會包含隨處科技、隨社會、隨商業、隨組織與隨價值五個部分。

一、隨處科技:時間將成為有限資源

當大家都認為「時間是服務」的時候,我卻不這麼認為,我認為「時間是有限資源」。

人類文明的進展,來自於新工具的使用。隨著手機、物聯網(O2O commerce)、社會媒體(Social media commerce)、智慧城市(smart city)、FinTech、全渠道(Omnichannel)相關工具的產生,讓時間繼品質、服務、體驗之後,成為新文明中的有限資源。因為生活與交易都要花時間,所以如何使用零碎時間、延長使用時間與鎖定未來時間,都成為新工具發展的三大策略。

二、隨社會:相信陌生人

在隨經濟中,陌生人的推薦與意見,逐漸取代了企業公關發言人的地位。人們厭倦了公關發言人的商業包裝,品牌的定義權,逐漸由企業轉向鄉民陌生人的言論。未來要建立陌生人的可信度,必須要建立一種對個人信用徵信的大數據基礎建設。隨社會是一個以個人化(Personalization)為主的新社會,使過去以母體為主的統計學,晉升到以個人為分析單元的大數據智能。

三、隨商業:個人化的商業環境

企業品牌將逐漸被個人品牌所代替。過去我們坐計程車,司機的品質是由企業品牌所把關,現在坐Uber,你能知道司機的品牌。過去,存在銀行的錢,借給誰由銀行把關,現在,在Lending Club 上,你可以知道借你錢的人是誰?你知道對方的用途、信用評等,以及該有的利息。對於買賣雙方的資訊透明度更為透明。這是一個去中心化的世界,過去二十年,中心化的思維建立了網際網路電子商務的效率,但是中心化的通路平台也讓買賣雙方的資訊不明。網際網路的本質是沒有中心的,是一種P2P 的商業模式,未來二十年,中心化的電子商務,將逐漸邁向去中心化的隨經濟。

過去的商業活動圍繞在「make and sell」(先製造再銷售),CtoB 的銷售,則是一種「Sense and respond」(先銷售再製造)的隨商業。

四、隨組織:客戶即夥伴,跨越組織的界線

當大家都認為「客戶是被服務者」的時候,我卻不這麼認為,我認為「應該要建立客戶參與架構,客戶可能比企業更專業」。

誰最了解客戶的需求?是產品設計者,還是客戶服務人員?是服務客戶的第一線人員,還是高高在上的高階主管?其實都不是,是客戶他自己。所以,客戶不再只是服務的接受者,組織的疆界將會模糊,客戶不再只是客戶,而是企業的夥伴。在新的組織架構中,我們必須要讓客戶或生態系統成員參與。舉例來說,有次BMW 總部收到一位美國紐約客戶的來函,表明這款車的頭燈設計很差,於是幫忙重新設計一種新款式,後來發現這位客戶是美國著名的設計師,是這款車型的主要目標客戶。過去,我們以為客戶就是客戶,現在,我們必須理解,客戶中有許多專業,可能比企業更專精。所以企業開始提供API(應用程式介面),讓使用者自己開發自己想要的程式。

此外,時間如果是寶貴的資源,一種更有效率管理工時的「零工經濟」(Gig Economy)也會漸漸浮現。

五、隨價值:利他的生態價值思維

當大家都認為「利用別人來賺錢」很重要的時候,我卻不這麼認為,我認為「讓別人利用我賺錢」才是新經濟的思維。

在隨經濟下的新商業文明中,有一項重要的思維,就是利他。過去,我們習慣利用社會資源與夥伴來幫助我賺錢,現在,我們需要學習讓社會資源與夥伴來使用我賺錢。利己的價值觀是利用別人來賺錢,當大家都要利己時,就成了分食一張餅的競爭思維。利他的價值觀是讓別人利用我來賺錢,是一種生態的概念,也就是過去我們只想到自己的財務報表,在生態的合作策略中,必須要想到別人的財務報表。當大家都要利用我時,我怎麼能夠不賺錢呢?像是諾基亞手機只想到如何使用網際網路,蘋果智慧手機想到的卻是如何讓別人來用我賺錢,於是產生了數十萬種App,蘋果怎麼能不紅呢?隨經濟是一個新的商業文明,這是人類進化的軌跡。為什麼有許多隨經濟的商業創新不成功?我們又怎麼能在舊商業文明思維中使用新工具呢?

 

【書籍資訊】
隨經濟

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