合作分工， 團隊創贏

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在第一線服務客戶的同仁獲得的成就，除了個人的努力外，每一位直接服務客戶的同仁背後，都有一個工作團隊給予奧援。

「有一個人，很幸運地可以到天堂和地獄參觀。他發現有件事很耐人尋味：雖然天堂和地獄供應的伙食完全一樣，但是天堂裡每個人都吃得飽飽的，而地獄裡的人卻總是在餓肚子。

仔細研究，原來，天堂和地獄都使用很長的筷子吃飯，但是「吃法」卻大相逕庭。

在地獄吃飯時，大家爭先恐後搶著夾菜往自己嘴巴送，但由於筷子太長，不是夾菜時絆到別人的筷子，就是即使夾到菜也送不進自己的嘴裡，結果每個人都餓得面黃肌瘦；而天堂裡的人雖然一樣得拿長筷子吃飯，大家卻不是急著夾菜自己吃，而是互相往其他同伴口中餵，彼此合作，其樂融融……。」

在信義房屋，這則寓言經常被援引為教育訓練的題材，因為，信義期勉每一個同仁都能成為「樂於幫同伴挾菜」的人。

合作分工 VS. 分工合作

「同業多半偏愛很會衝業績的super star（超級明星），但我們卻寧願要超級團隊，」劉元智表示。

談到「團隊精神」，一般人腦海中聯想到的詞彙就是「分工合作」，但是在信義企業集團，講究的卻是「合作分工」，這兩個詞彙看似相同，但卻有微妙差異。

「分工合作」，是先有職務分工或職能分工，各人依照組織圖上壁壘分明的工作劃分再進行合作，若彼此並無充分共識，很可能流於僵化，每個人只著重個人工作完成與否，至於工作接續與整體品質問題易遭忽視，有時候甚至會陷入見樹不見林的盲點，而且，過分強調分工至上的思考模式，很容易使同仁自認是一顆不起眼的螺絲釘，看輕自己扮演的角色，最後喪失工作的樂趣。

而「合作分工」，則是先形成合作共識，每位成員自發性地參與合作，再進一步研究如何分工，讓組織像橄欖球隊，每個隊員都能夠「自動補位」，隨時滿足不同的需求。

信義房屋希望同仁們先瞭解組織或團隊的整體目標何在，再去發揮各自效能，這樣不僅能提升士氣，也更能樂在工作，期盼塑造的企業文化是「由下往上，以同仁為中心的參與式文化」，而不是傳統「由上而下，以上司為中心的決策系統」。

【書籍資訊】
《信任帶來新幸福》