職場溝通不良？你我都應該知道的職場溝通術

圖片來源：《職來職往2》

謝文憲，知名講師、作家、主持人

工作二十八年，走遍大江南北，上下左右待過不少位置，職場溝通從來不是件簡單的事，我用血淚經驗，體會到六種層級的犀利訣竅：

一、職場溝通犀利通則：聽比問難，問比講難，會講最簡單。

二、當我是一般員工時：少不多是，學習成長，老鳥都喜歡欺負菜鳥。

三、當我是基層主管時：少說多聽，學講重點，老闆的話永遠比我多。

四、當我是中階主管時：少我多你，學習雅量，勾心鬥角從來沒少過。

五、當我是高階主管時：少舊多新，學習創新，守舊的往往都是老闆。

六、當我是創業老闆時：少懂多讀，學習謙虛，終於明白當員工真好。

丁菱娟，世紀奧美公關創辦人 

巴菲特說過，要建立聲譽需要花二十年，但是要毀掉它只要幾分鐘。所以辛辛苦苦所建立的形象和聲譽，絕不能因為危機處理不當，而讓品牌的建立功虧一簣。對外溝通的原則: 

一、不論有沒有錯誤，只要造成社會或消費者的不便或損失， 可能都有責任，此時先考慮對外或當事人所造成的不便或損害道歉，不要急著喊冤。

二、真相釐清前，必須先對外.明，就算不能說明真相，也要說明你的態度，以及準備如何處理，這樣才能讓外界了解，你是有心處理。

三、真相釐清後的說明，要包括為什麼會發生、做了什麼來解決這個問題，以及未來要如何改善，讓危機不再發生。

四、網路傳遞訊息很方便，但千萬不要在社群上筆戰，尤其是在另一方的社群平台。有任何澄清的訊息，在自家的對外平台，較能得到支持。

【書籍資訊】
《職來職往2：笑傲職場的有異與無常》