「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
愈無法控制的事情,我們就愈相信它能夠被控制。

圖片來源:unsplash
人生最大的不幸,就是把自己的命運交到別人手上。
1967年,社會學者詹姆斯.漢斯林(James Henslin)觀察業餘賭徒的行為,發現很多人在丟骰子時,如果希望得到比較高的點數,會丟得比較用力;如果只希望得到一點或兩點,就會輕輕的丟。
但這不能算是迷信,因為他們多半不知道自己會這麼做,不過這種下意識行為,顯示了他們多少覺得這麼做會有效果。
當然我們都知道,只要骰子是公正的,丟的輕重不會影響它的點數。但我們還是會改變力道、用特殊的手勢、唸個咒語、向它們吐一口氣。總而言之,什麼都不做,完全聽天由命,總是會讓人覺得彆扭。
這個現象叫做「控制錯覺」(illusion of control)。我們需要對生活有控制感,而且相信自己能控制一些明明無法控制的事情。即使我們知道那種控制感可能是假的,我們還是需要它。
所以你會發現,人最覺得生活失去控制,或面臨重要決策而不知該如何進行的時候,也會變得最迷信。
美國前總統雷根就任時,就是由占星老師來做國家決策。前白宮幕僚長唐諾.黎根(Donald Regan)爆料:「總統的每一個行程和重要決策,都會事先讓一名住在舊金山的女士過目,由她根據星象圖來判斷時機是否合適。」如果這位占星老師覺得時機不好,第一夫人就會直接取消總統的行程,有時候一次就延誤好幾天。
國家元首竟然讓一位平民做這麼敏感又高機密的決定,這個消息爆出,當然引起了一陣譁然。第一夫人南西.雷根(Nancy Reagan)在自己的回憶錄中也承認的確有這回事,但她解釋:自從1840年,每一位在尾數「零」年份當選的美國總統,都會在任內突然去世或被暗殺,因此有所謂的「二十年魔咒」傳言。雷根在1980年當選,上任後不久就險逃一次暗殺,讓她非常擔心先生的安危。而且她說:
「我這輩子多半都在演藝圈,而演藝圈是非常迷信的。或許因為演藝生涯多變又難以預測,所以每一位我認識的藝人或多或少都有點迷信。我的母親曾是演員,而她確實也對我有所影響。」每當感受到人生無常,我們會去尋找各種方法來對抗無常。
因為「不確定感」會帶來焦慮,而焦慮一時無法化解時,我們什麼都願意嘗試,因為有行動總比沒行動好,有一點資訊,哪怕它是來自冥冥之處的資訊,也算是有一點參考價值,不是嗎?
當經濟不景氣的時候,算命老師的生意最好。
當人失戀的時候,月老廟就會香火鼎盛。
當股市下跌時,財神爺那裡就大排長龍。
當親人病倒時,各種密醫法師民俗治療偏方就會陸續上門。
找方法降低自己的焦慮和不安,是很正常的行為。透過宗教信仰獲得精神力量,只要是善良正派的,也對人有益。但你需要特別小心,因為人在最困惑、最脆弱的時候,不但最容易聽信胡說,受人控制,而且你心事重重的樣子,也很容易被職業騙子一眼看出來。
【書籍資訊】
《Get Lucky!助你好運Ⅱ》

出版日期:2015.11.27