「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
世上最艱難的事莫過於坦承過錯。可是,又沒有一件事比得上坦然認錯更有助於解決問題。

能接受自己,滿懷自信地拋棄內疚,
並相信別人會欣然接納我們,
這樣的人真是有福。
有這麼一個故事。一個小男孩到祖父母的農莊度假,有一天一個人在樹林裡玩彈弓。他試射了幾顆石頭,卻沒打中小鳥,連距離很近的野兔都打不到。小男孩覺得很沮喪,便掉頭回家。
當他走近後花園的時候,看到了奶奶很喜歡的一隻白羽毛鴨子。不知哪來的衝動,他舉起彈弓向那隻鴨子射去,想不到正好打中牠的頭部。鴨子立即翻倒,抽動幾下就死了。
你能被折磨多久
小男孩嚇壞了,不知怎麼辦才好,他慌張地抓起鴨子,把牠丟到樹林裡去。
這時候,他才發現姊姊站在窗台邊目睹了整個過程,但她一句話都沒說。
吃完中飯後,奶奶跟姊姊說:「我們一起來洗碗盤吧。」 姊姊卻大聲地回答:「弟弟說他要洗碗!」然後轉向弟弟,很小聲地說:「鴨子不見了吧。」男孩只好乖乖地去洗碗。
隔了一會兒,爺爺約他們去釣魚。奶奶則說她需要姊姊留下來幫忙準備晚飯中特別的菜。
這時姊姊又說:「可是弟弟說他想留下來幫忙您做菜。」接著再看看弟弟,又瞄一下後院。
最後,姊姊跟爺爺去釣魚,小男孩則留下來幫忙。
這樣過了幾天,小男孩終於受不了了。他要做自己份內的事,還要替姊姊做事。他鼓起勇氣跟奶奶認錯,說自己把鴨子打死了。
奶奶聽了後,蹲下來抱住他,跟他說:「我早就知道了,那天我有看到。我當時就決定要原諒你,我可愛的孫子。不過我很好奇,你到底還能讓姊姊折磨多久。」
我們每個人都有過去,都犯過錯。回首來時路,我們會想到自己曾說過謊話,欠過錢,曾經對別人咬牙切齒、發怒。但是,我們卻不肯原諒別人,不願寬恕。 所以關鍵問題在於,我們一直沒有想到要處理這些不愉快的事。
給他人成長的空間
幾年前有一次在美國華盛頓開會,一位過去把我害得很慘的老外走到我旁邊,小聲地跟我說:「我可以說幾句話嗎?」
他很誠懇地向我道歉,並且說他做了些對不起我的事,希望我能原諒他。 我當時很感動,不但原諒他,而且還表示我很佩服能承認錯誤的人,因為我自己就做不到。
這位老外露出了可愛的笑容,並與我握手。我當天的心情真是特別好。 能接受自己,滿懷自信地拋棄內疚,並相信別人會欣然接納我們,這樣的人真是有福。
我覺得身為他人的主管、領導人、經理甚或同事,都應該學習那位祖母的榜樣,關懷我們周遭的人,給他們成長的空間,並且全心接納他們。
世上最艱難的事莫過於坦承過錯。可是,又沒有一件事比得上坦然認錯更有助於解決問題。
——英國政治家 狄斯累理(Benjamin Disraeli)
數位編輯整理:陳孟君,邱千瑜
Photo:TimOve, CC Licensed.