用錯人，決策無異一場空

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這裡的大主管，還有許多經理人，無不流露出自信的神采、堅持己見，而且直言無諱，但一提起史隆，語調就為之一變，說到「史隆先生也同意這點」時，更是虔敬地有如引述聖經。

德雷斯達特提起的往事就相當典型。

「那一天，我闖進主管會議，請求給凱迪拉克起死回生的機會，有個人說：『你了解吧？要是失敗，你在通用的職位就不保了？』我說：『是的，這點我很清楚。』史隆先生突然大聲說道：『德雷斯達特，你要是不能成功，你在凱迪拉克的工作當然就泡湯了，因為凱迪拉克已經完蛋。但只要通用還在，只要我當家，一定會保留工作給一個有責任感、主動、有勇氣和想像力的人。』他繼續說：『你現在擔心的是凱迪拉克的未來，我關心的則是你在通用的前途 。』」

頭一回見到史隆時，我覺得大失所望。他中等高度，長得又瘦又小，有著一張長長的馬臉，還戴著助聽器。據說紅髮的人個性剛烈，沒錯，他就是有名的不定時炸彈，他那破鑼嗓子有著濃厚的布魯克林口音。

但是，一和他接觸，就可發現他展露一種特別的氣質，令人望之凜然；他手下的團隊更是一群有活力、積極進取、可獨立作業的精英，對他無不肅然起敬。

他對我說：「 杜拉克先生，你或許已經聽說了。我不是提議讓你來通用進行研究的人，可是我的同事看法不同，因此，我得盡到自己的責任，確定你能勝任愉快。有什麼我可以幫得上忙的，歡迎隨時來找我。最重要的一點是，我必須確定你可以取得一切必要的資料。高階主管開會時，你可以進來旁聽，看看我們運作的程序以及公司的營運之道。還有，杜拉克先生，」他做個總結，「我不會告訴你該研究什麼，或是得提出何種建議。有件事我得讓你明白：本公司有三十五位風格迥異的副總，但彼此還是可以讓步、妥協的。你只要告訴我，你認為什麼是對的，而不要管『誰』才是對的。別擔心管理階層的成員，包括我自己，是不是能採納你的建議或同意你的研究結果。」

史隆和他手下的精英正打算為通用的未來翻開新頁。然而，我發現一點，他們多半把時間花在人事的討論，而非公司政策的研究。史隆雖然積極參與策略的討論，總把主導權交給主管會議裡的專家，但一談到人事的問題，掌握生殺大權的一定是他本人。

有一次，眾主管針對基層員工工作和職務分派的問題討論了好幾個小時。如果我記得沒錯，是一個零件小部門裡的技工師傅之職。走出會議室時，我問史隆：「您怎麼願意花四個小時來討論這麼一個微不足道的職務呢？」

他答道：「公司給我這麼優厚的待遇，就是要我做重大決策，而且不失誤。請你告訴我，有哪些決策比人的管理更為重要？我們這些在十四樓辦公的，有的可能真是聰明蓋世，但要是用錯人，決策無異於一場空。落實決策的，正是這些基層員工。至於花多少時間討論云云，那簡直是『屁話 』。杜拉克先生，我們公司有多少部門，您知道嗎？」在我得以回答 這個簡單的問題之前，他猛然抽出那本聞名遐邇的「黑色小記事本 」。

「 四十七個。那麼， 我們去年做了多少個有關人事的決策呢？」這就問倒我了 。

他看了一下手冊，跟我說：「 一百四十三個，每個部門平均三個。如果我們不用四小時好好地安插一個職位，找最合適的人來擔任，以後就得花幾百個小時的時間來收拾這個爛攤子。」

「你一定認為我是用人最好的裁判。聽我說，根本沒有這種人存在。只有能做好人事決策的人，和不能做好人事決策的人；前者是長時間換來的，後者則是事發後再來慢慢後悔。我們在這方面犯的錯誤確實較少，不是因為我們會判斷人的好壞，而是因為我們慎重其事。還有，」他強調說，「用人第一個定律就是那句老話：『別讓現任者指定繼承人，否則你得到的將只是次級的複製品。』」

「有關用人的決策，最為重要。每個人都認為一家公司自然會有『不錯的人選』，這簡直是『屁話』，重點是如何把人安插在最適當的位置，這麼一來，自然會有不凡的表現。」

【書籍資訊】
《旁觀者》

出版日期：2016.05.24