Amazon創辦人貝佐斯的成功祕訣

傑夫‧貝佐斯（Jeff Bezos）在1964年1月12日生於新墨西哥州阿布奎基市（Albuquerque, New Mexico）。他和伊隆‧馬斯克（Elon Musk）一樣，很早就對事物如何運作感興趣。在幼兒時期，他就用一把螺絲起子，拆了自己的小床。之後，他拼裝出各式各樣的精密電子警報器，讓手足不能走進他的房間。他在休士頓度過的童年，由一連串的科學作品、科學展覽與《星際爭霸戰》（Star Trek）影集所組成。他高中時住在邁阿密，也在這裡開始愛上電腦。他的繼兄弟馬克‧貝佐斯（Mark Bezos）曾經這樣對記者說：「他絕對被歸類為『電腦宅男』。」

貝佐斯利用父母的資金，在後來聞名天下的西雅圖家中車庫創業。他的事業規模很快就擴大，搬進附近一棟兩房的房子內。1995年7月16日，就在這裡，亞馬遜網路商店（Amazon.com）開始營業。貝佐斯和他的小團隊，規劃了一次小型發表會，邀請幾百位親友參觀公司，對於潛在的業務機會興奮不已。他們裝了一個電子鈴，每次交易完成就會響起鈴聲。貝佐斯說：「那時，我們會檢視每一張進來的訂單，每次下單的都是家裡人。但是，等到我們接到第一張陌生人下的訂單時，我記得，公司當時大約有十個人，電子鈴響後我們大家圍在一起，看著那張訂單的反應是：『那是你媽媽嗎？』『不是，不是我媽！』我們的業務就這樣開始了。」而且，一路大展鴻圖。

他們的電子鈴很快地就響個不停，迫使他們必須切掉。一個月內，亞馬遜在全球45國及全美50州都有了顧客。兩個月內，單週營業額來到2萬美元。接著，到了1997年5月，他們公開上市，市值為5億美元。又過了六個月，市值攀升為12億美元；在接下來的兩年內，市值增加到230億美元。當時35歲的貝佐斯，在短短五年內，就已經從「我有一個很棒的點子」，發展到「我經營一家價值數十億美元的公司。」

貝佐斯的成就，建立在兩項關鍵策略上：著眼長期的考量與以客為尊的思維。他1997年寫給股東的公開信，現在早已為人熟知，信件的內容大概是這樣的：「我們相信，衡量成功的基本指標，將會是我們長期創造出來的股東價值……由於我們強調長期，所以在做決策與權衡取捨時，可能會與某些公司不同。」

這封信通常被當成貝佐斯對於這個主題的發展藍圖，但我個人認為，他2012年在「亞馬遜網路服務現場直播」（Amazon Web Services Live）網路影片中給群眾的答案，更有說服力：

「在未來十年內，什麼東西會改變？」這是一個很有趣的問題，也是一個很常見的問題。幾乎從來沒人問過我：「未來十年，有什麼東西不會變？」但這個問題其實更重要，因為你可以根據長期穩定的事物來打造商業策略……以我們的零售事業來說，我們知道顧客想要低價，也知道未來十年會持續如此。他們想要快速到貨，想要選擇繁多。我們不可能想像在十年後，會有顧客跑來告訴我：「傑夫，我好愛亞馬遜，我希望你們可以把價格訂高一點」，或是「我超愛亞馬遜的，我希望你們的送貨速度可以慢一點。」不可能。所以，我們在這些方面持續努力，繞著這些面向打轉。我們知道，今天付出的心力，十年後將會為顧客帶來益處。當你知道什麼事情必然為真，而且長期下來都不會改變，就值得你投注大量的心力。

摘自《膽大無畏》

數位編輯整理：邱慧菁，陳子揚
Photo：Steve Jurvetson,CC Licensed.