發現一個迷人的世界

服務品質與服務品質的靈魂　景耀山

     新竹市仁愛啟智中心的主管們想出版一本書，向一般人介紹自己的工作，而同時也讓大家了解身心障礙者能受到的教育、治療和服務。我們的最後目標是這些弱勢兄弟姊妹能過快樂而有尊嚴的生活，能受到社會大眾的肯定與接納。

    天下文化出版公司的負責人恰好喜歡這個主題，所以雙方很快的達成協議。

天下文化請了一位有豐富寫作經驗的楊麗玲小姐來新竹履行這項任務，她符合本中心公關組長謝佳琪提出的三大條件：

一、年紀不可太輕（但她究竟芳齡幾何？恕在下保密），

二、應有教養自己孩子的經驗，

三、應在座落於建功路望月社區的智障者家庭化宿舍中，至少住一個月（週末可回台北）。

    這樣，麗玲能以外來者的身分與視角，仔細觀察仁愛啟智中心不同方向的容貌。她工作的詳細情形，讀者從本書可以知道。

她今年二月初開始工作，在四月十日完成了約十萬字的初稿，我四月二十八日晚上收到第七版原稿。讀後感覺作者很恰當的選擇了幾個重要而有趣的主題，她寫作的速度很高，她在短期內消化並吸收了仁啟大量的資料，採訪了不少的人，她的敘述和描寫流暢、生動、易讀，書裡有很多趣事和在他處不容易找到的知識。

     仁愛啟智中心追求服務的品質，並且相信愛是這品質的靈魂，借用在中國大陸流行過的兩個字，我們又要專，又要紅。直到現在，為數不少的人既有專業知識與能力，又富於愛心與耐心，他們在仁啟找到了一個樂意長期工作的地方，他們對仁啟有向心力，覺得在這兒付出精力與時間的同時，自己心靈的收穫也頗豐富。這種奉獻與投入又加強了仁啟的吸引力，所以水源街八十一號竟然成了人才薈萃的所在。但工作無須有高學歷的員工，只要他們有能力做好自己分內的事，而且有愛心與責任感，也對仁啟有重大的貢獻。

     但人的機構能興能衰，大如國家與宗教組織，小如公司與社團，莫不如此。

一代又一代的有心人必須努力把機構賴以興盛的精神薪傳給後人，機構才能永續經營下去而不式微。可是這不但應有同時的（synchronic），而且應有歷時的（diachronic）集體努力，真是談何容易！我們顧不到二十二世紀（那時為障礙者服務的機構或許已無存在的需要了），但我們的影響力或能磅礡二十一世紀的初葉，所以有豪情壯志，願意叫世界大同的理想，緩慢地但真實地，逐漸在地上實現的人，不妨前來加入仁愛的團隊，而一顯身手！

     近年來，由於若干大公司（如安隆）轟動社會的弊案，企業界的高階層人士也悚然感覺到企業道德的重要性。我看過一些松下幸之助的書，從中發現松下氏早已深知道德和企業的興衰有密切的關連，也為此很注重員工的精神訓練。如果營利組織還向道德靠攏，那麼以助人為職責的社福機構更該怎樣呢？有責助人者缺德，焉能助人修德？特殊教育工作者如果不能與家人、與同事和睦相處，怎能叫身心障礙學生與別人和睦相處呢？所以社福機構實在不可以不重視員工的精神訓練。

     人從小到老，都該不斷的接受教育，才能繼續提升生活品質，並更能幫助別人提升生活品質。因此，就是要已經大專或研究所畢業的教職員接受精神訓練，也不意味著輕視他們。而且現在，拜人文科學和自然科學之賜，我們有多種方法能使精神訓練成為趣味盎然的活動，諸如讀書會（優良的勵志書籍多得很）、講習會、電影觀賞討論會（我們可使用的DVD也很多）、聆聽專業人士的演講、夫婦懇談會、婚前懇談會、家庭懇談會、卡內基人際關係訓練等等。多次一起參與精神訓練還能使大家有歸屬感、共融感，一心一德，辦起事來有默契、易溝通、能合作。

    這本書出版的日期不遠了。曾在新竹和我同甘共苦的夥伴們請我寫一篇序，我想不是因為他們心狠手辣，還想壓榨老頭子的剩餘資源，而是因為他們願意表達對「老長官」的一份感情。盛意難卻，謹撰此文。

我由衷感謝本書的出版者和作者，也為他們以及仁啟大家庭所有的成員祝福。

二○○七年五月六日於台北

摘自《發現一個迷人的世界》序言

請大家一起來支持仁愛啟智中心，給這些孩子一個機會！
                                           ——王建民（旅美棒球巨投）

葉由根神父來自天主的愛和信仰，讓台灣在荒蕪中開出第一朵啟智教育的花朵；一位位仁啟老師的付出猶如澆灌花朵的涓滴。在這裡，生命的卑微有終，但光明無限。你我是否也能灑下陽光讓這花朵更笑容可掬？
                                            ——沈春華（中視新聞主播）

「心情憂傷的，日日困坐愁城；心胸暢快的，時時如享喜宴。」(箴言15：15)，這裡是一個迷人的世界，在這裡，他們用最純粹的天真、自在與快活，使我們思考生命的真諦。
                                            ——李家同（暨南大學教授）

科技是成就夢想的種子，關懷是創新研發的動力，仁愛啟智中心需要你我用心的灌溉，才能越發茁壯。
                                              ——李鍾熙（工研院院長）

我在部落格認識仁愛啟智中心的孩子們，他們好珍惜自己的生命，每天不斷地在學習；即使遇到困難，他們會生氣也會沮喪，感情是那麼地自然、純淨。他們天生跟大家有些不同，生命的意志力卻比我們還來的強靭。我想去認識他們，把自己置身在純淨的另一個世界裡……

                                       ——林義傑（超級馬拉松好手）

 
看了這本書，讓我們又想起葉由根神父與裴修女，在台灣這塊土地上，所付出的愛與堅持。希望有更多的人來加入他們的行列，發現新世界，讓我們的周邊充滿合諧美善與尊重。
                                         ——張小燕（飛碟電台董事長）

這些孩子，是一群受傷的天使，他們來到人間，和他們的父母、老師教我們學會「愛和尊重」。真愛要學習，真愛會流轉，看完仁啟的故事，我們會更謙卑、更感謝，也堅信：只要有愛，就會有路。我要鄭重推薦這本書給天下所有的父母。
                                        ——張杏如（信誼基金會執行長）

愛超越一切，「我若能說萬人的方言，並天使的話語，卻沒有愛，我就成了鳴的鑼，響的鈸一般。」 （格林多前書  13：1）
                            ——黑幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人）

 一個國家除了要有經濟的強力依靠之外，公民社會需要更多的愛與人文。這裡是個很有生命力的世界，不論何時，總會有人與你打招呼和握手。在這裡，總是看到孩子們單純的性情與努力的學習。或許他們比較慢，但總是快活和認真。

「你快樂嗎」？
                                        ——劉炯朗（前清華大學校長）

「最短的捷徑，是直路；最使人愉悅的感覺，是內心的平安；最大的滿足，是完成該做的事情；世界上最美麗的，是愛。」（德雷莎語錄）

當我們願意為弱小者服務，我們就會看到社會的美善。弱小兄弟，使我們在紛亂的社會，看到世界之光。       
 
                                        ——歐晉德（台灣高鐵執行長）

中國文化大學美術系畢，畢業後便一直從事插畫工作。作品風格誇張、幽默又詼諧，出版過近百本創作與插畫，包括：《妮子家的餐桌:37 道幸福滋味》、《想不到妖怪鎮》等書。