職場A咖的超能思考術

前言　問題、答案都在眼前

進入第一章之前　繆萊利爾（Müller Lyer）的復仇

第一章　「比較」的觀點　發現隱藏的問題與答案 

01　確實比較後的大發現──從免洗筷中找到的商機
比較後發現新商機！──以餐廳為對象的新事業計劃
從訪談中得知 大家的「深信不疑」
確實比較：地方批發商 對 東京上野．合羽橋
比較之後，就看見了浪費與機會！
為了發現的四種比較觀點

02　比較的觀點1　 比較整體，發現「矛盾」
初期的訪查要問些什麼
藉由訪談發現「矛盾」
著眼於數據之間的「矛盾」── Maruetsu 對 LIFE
從兩家收益增加公司的矛盾中發現「通往本質的大門」

03　比較的觀點2　 廣泛深遠地比較，發現「不變」與「變化」
初期分析要釐清什麼
麒麟啤酒大成與大敗的理由
跨越專業性樊籬的比較──生命大滅絕的發現

04　比較的觀點3　 與「例外」比較，追究差距
從XY圖中得知的事實 
從「例外」中得到靈感的Hot Pepper
對極端用戶進行訪談
COLUMN　 科學幻想所揭示的終極例外

05　比較的觀點4　找出「周邊」與「其他」，並與其比較
從「周邊」開始的新事業
「周邊」的用法
從「其他」之中找尋下一個徵兆

06　比較觀點的應法：顧客分析
追究周邊的「Undo（不作為者）分析」　
從獨棟住宅中看「不購買者分析」　
追究矛盾理由的「次要分析」
用他人觀點發現變化──花王T恤洗衣精

07　比較觀點的用法：自我分析
矛盾．變化．例外。找尋與平常不同的自己 
研究生U小姐的自我分析──發現無法付諸行動的理由

08　培養比較觀點的迷你訓練
縱向閱讀新聞．雜誌
橫向閱讀新聞．雜誌
偶爾試著從頭讀到尾
為了跨國比較的「早安世界」
積極地享受「與別人的不同」 

進入第二章之前　狄爾伯夫（Delboeuf）的必然

第二章　「測量」的觀點　確實看清事實的

09 確實測量得到的大發現 ── 消失的市場
測量後發現市場 ― 電腦零件專案
組合數據後發現的“潛在顧客”
測量後證明市場並不存在 ── 汽車零件專案
為了發現有趣事物的三個測量觀點
殺死魏格納的日常感覺與「HOW（如何）」「WHY（為什麼）」
發現在先，手段．理由在後

10　測量觀點1　對人要先觀察「行動」後再測量
要如何測量這世上難以測量的東西呢
測量消費者 ― 不問意見、觀察行動　
觀察行動瞭解用戶的「民族誌手法」 
測量行動發現利基市場 ― 義大利頂級品牌
測量人類價值觀的兩個問題

11　測量的觀點2　靠直覺將未來定量化
測量未來 ── 如何預測將要成為銷售量百萬的軟體
行家們弄錯的事 ── Future in the box
測量未來的兩個問題

12　測量的觀點3　先拆解再重新串聯
「拆解觀點」的三個軸
拆解產品發現提高效率的方法！
從每月到單秒的觀點 ── 測量顧客決定的「瞬間」！
影響重要選擇的「真實瞬間」要如何表現？
為了拆解後測量的兩個問題
column　測量企鵝 ── 假說根本都不準 

13　測量觀點的應用：豐田汽車與高級腕錶
鋼板漲價的解決方案 ── 豐田汽車所比較測量的東西
原因與解決方案不在於生產，而在於設計階段
高級腕錶為什麼在一般雜誌登廣告？
腕錶市場的主角是誰
然後，要量什麼呢？

14　培養測量觀點的迷你鍛鍊
什麼都要概算的費米估算 ── 衛生紙問題
用數字讀新聞．雜誌 ── 關鍵數字式解讀術
便利商店的新商品分析
發現測量的技巧
為什麼大家都不好好測量呢？　
相信潛藏在非效率中的真實

進入第三章之前　不可思議的真面目

第三章　「以空間觀察」的觀點　釐清本質、重新創造概念的

15　將概念一般化 ── 「水杯問題」的真正解答
幾經思索後只覺得「原來如此！（AHA）」可不行 
若將「水杯問題」一般化時……
進一步追究「方便飲用」、「方便手持」的問題！
「為什麼越往底部越窄？」
釐清本質的「JAH法」
「關鰺」「關鯖」的本質
為了以空間觀察的唯一問題。「軸」是什麼？

16　以空間觀察觀點的使用方式：衍生商品概念
從「熬夜目的便當」開始擴展概念
思考「熬夜」與「目地」的軸．值．幅
擴展幅、組合後創造出新概念！
藉由「挪動軸」、「增加軸」擴展概念

17　培養空間觀點的迷你訓練
顧問公司的新進員工甄選測驗
用JAH法解答
Mindset式的「構思遊戲」
不停下腳步，以空間觀察，更深入挖掘的「探究心」

終章　「發現之眼」的培育方法

18　在職場 ── pass soccer與人類學家
以團體行動因應
以理想的pass soccer為目標
擁有發想力的團隊裡必要的「人類學家」類型
學習「閒逛螞蟻」的從容不迫　　
目標是成為T型人，然後是π型人　

19　在研習．學校．學習場合 ── 故意提出模糊的問題ˉ
做為研習材料的個例研究「PS對SS／64」
無論個案或是現實都不親切
著墨很多之處並不代表就一定重要
學校裡「答案只有一個」的教育方式大錯特錯
專欄　因問題出錯而得金牌 ── DENSO所鍛鍊出的本領與眼光

20　從家庭中學習 ── 構想的原點 建立「主動詢問的態度」
孩子們發想力的現狀 ── 沒有砂坑也沒有鐵城堡（Jungle Gym）
「齊頭式平等」 阻礙發想力
為了突破內在心牆的「突破極限經驗」
閒暇與困窘提高發想力
開心就有靈感
身為一個社會人為了傳承給下一個世代必須付出的努力

結語

參考文獻