好老闆，壞老闆

從拒絕混蛋到老闆哲學

我上一本書《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule）是談職場上各類小人可能帶來的危害，以及如何在險惡的職場上生存，還有公司如何過濾、改造、剔除這些成事不足敗事有餘的破壞王。這本書不只引起了廣大迴響，我每天都聽說了讀者很多痛苦、恐懼的職場經驗，他們迫切需要我的回應，數量之多令我難以招架，當然這中間不是沒有正面的案例。有位同事說：「蘇頓，你已經變成混蛋剋星了，這工作可要花費很多時間和精力，不是那麼輕鬆如意的。」混蛋故事如雪片般從世界各地飛來，上千則的個人體驗、生存祕訣和新研究，透過電子郵件、部落格留言、陌生人來電朝我湧來，不管會議、課程或演講原來設定主題是什麼，最終我都得應付許多和工作有關的談話。連下了班也躲不掉，無論我參加的是雞尾酒會、家庭聚會、美式足球賽、婚禮、成人禮、葬禮，甚至是學校懇親會，總會有人告訴我形形色色的小人故事。

後來這樣的訊息湧入雖然減緩了，卻從未停止。光是最近一個星期，我就收到十九封有關「混蛋」的電子郵件，寄件人包括紐約警官、芝加哥的星巴克員工、義大利的會計師、威斯康辛州一位努力在小公司裡落實「拒絕混蛋守則」的人事經理（她的前老闆喜歡這套守則，但新老闆喜歡鬼叫，覺得落實這套守則很蠢）。我和一位好萊塢內部人員談到如何運用「混蛋管理法則」和金像獎製片史考特‧魯汀（Scott Rudin）共事。這位大製片家惡名昭彰，常破口長罵，動不動就發飆，以一年換五十個助理聞名業界。他說應付魯汀有個訣竅：「他討厭你看著他，所以最好別這樣做，否則便是自找麻煩。」這建議倒是和某次事件滿吻合的（可能是杜撰的，但流傳多時）：因為助理從後視鏡瞄他太多次，魯汀一氣之下就把助理丟在洛杉磯的高速公路上。就在同一週，我與一位日本記者在長達九十分鐘的訪談中，幾乎都在聽他抱怨東京的老闆有多麼喜怒無常、處事不公且無能。

這些湧入的資訊為混蛋如何幹盡壞事，以及大家如何反擊這些討厭的傢伙，提供了新的觀點。擇善固執的熱心讀者不斷提供資訊給我，希望我能把這些資訊收錄在《拒絕混蛋守則》的續集中。一位澳洲顧問問我如何應付混蛋顧客，一位紐澤西州的老師來信詢問如何對付「偽君人、真小人」的混蛋。一位天主教神父想知道有否應付難搞信眾的技巧。有一次我演講時，一位強勢的觀眾硬要我擱著其他主題，這輩子專心領導「反混蛋運動」就好。出版業也不斷催促我寫《拒絕混蛋守則》續集。我最喜歡的詢問是來自法文版《拒絕混蛋守則》的編輯——瑪麗—皮埃爾‧維斯雷（Marie-Pierre Vaslet）的手寫短箴。維斯雷以優雅的草書體問道：「蘇頓，我很快就會讀到《混蛋又來胡搞了》（The Asshole Shits Again），是吧？」

這些壓力和誘惑促使我開始寫續集，但我在這過程中發現了一件趣事。當我在思考所有的故事和交談內容，並閱讀相關研究時，發現「混蛋問題」並不是一項獨立議題；職場上大家所關注的焦點，其實都會牽扯到一個主要人物，這位人士的感覺、看法與所抱持的理念與大多數員工都密切相關，而這個關鍵角色就是「老闆」（或是頂頭上司）。賢明的老闆不但能徹底落實拒絕混蛋守則，他們還會採取多元、環環相扣的步驟，塑造充滿效率與講究人性的工作場所。然而，無能的老闆不光是放任混蛋囂張，他們自己的無能也釀成其他許多慘劇。

摘自《好老闆，壞老闆 》前言

我們真是有夠幸運，管理學界出了個蘇頓教授。本書的每個字都有實際研究為基礎，文字淺顯但餘味無窮。光是第三章的聰明vs.英明老闆對照表，就讓讀者值回票價，勝過所有昂貴管理課程。

──畢德士（Tom Peters）

我愛這本書，一讀就成了我的頭號商業選書。書中有很多好原則與妙點子讓我們實際運用，而且是有所根據的。每個主管都有責任熟讀，理解其中道理。

──John Lilly，CEO of Mozilla執行長，火狐瀏覽器製作人

本書手法高明的挑戰了傳統認知，並提出了清晰充分、自成一格的思考邏輯。蘇頓教授以實用步驟，要讀者設想當自己屬下的感受，點出了主管負面行為的衝擊力足以抵銷許多正面成就；此外，展現自信的同時又能承認錯誤更是十分重要的主管特質。本書傳授了21世紀實作領導的藝術。只要是想提高自己的影響力、達成期望目標的人，都該一讀這本書。

──Brad Smith，Intuit執行長

所有主管都該把本書當作個人教練，書中充滿智慧、人情味，以及來自扎實研究的實作技巧，讓你成為最傑出的領導人。

──Chip & Dan Heath，《改變，好容易》作者 

蘇頓教授在企管學界中，是極少數能持續提出精闢觀察與研究的意見領袖。這本新書充滿洞見與經驗智慧，以及管理者應該自問的許多議題，是從基層主管到高階領導人不可或缺的精神食糧。

──路透社

羅伯．蘇頓博士是史丹佛大學管理科學系教授，被美國雜誌《商業2.0》評選為「當代頂尖商業大師」。以敢於「打破常規」而聞名，時常提出「離經叛道」的觀點，引起學術界及管理人士的激辯。

獲獎作品包括《11 1/2逆向管理》（Weird Ideas that Work，入選《哈佛商業評論》年度十大好書），以及《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule，榮獲《哈佛商業評論》的年度「突破性觀念大獎」、鵝毛筆獎的年度最佳商業書）。並與他人合著《知行之間》(The Knowing-Doing Gap: How Smart companies Turn Knowledge into Action)一書。

台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA。曾任職於Siemens Telecom及Citibank，目前為專職譯者，從事書籍、雜誌、電腦與遊戲軟體的翻譯工作。

譯作包括《挺身而進》、《恆毅力》、《自創思維》、《別自個兒用餐》、《別再開會開到死》等近八十部。